=================
ЗАВОДИТЬ РАКА ЗА КАМЕНЬ. Смысл этой поговорки - запутывать обсуждение какой-либо проблемы путем отвлечения на мелкие и второстепенные детали, другими словами - вместо решения главной задачи заниматься всякой ерундой. Пример в быту: вы интересуетесь в ЖЭКе, почему нет освещения на лестничных площадках, а вам там рассказывают, какие низкие зарплаты у электриков. Происхождение этой старинной поговорки - неопытные ловцы раков вместо того, чтобы выгнать рака на открытое пространство, загоняли его за камень, откуда вытащить рака уже было очень проблематично.
============================
Вчера описала подробно бытовую, понятную часть про то, как надо читать, проверять документы по оказанию коммунальных услуг и что просить в иске, если вас в квартире заморозили.
А теперь часть юридическая. Собственно, мой иск:
==============================
Озёрский городской суд
г. Озёрск Челябинской области
Истец:
Людмила Владимировна
Ответчик:
ООО «Жилищно-коммунальная сфера»
Юридический адрес:
ИНН
Судебной пошлиной не облагается
Исковое заявление
о наложении обязанности выполнить перерасчёт, выплате неустойки, морального вреда и штрафа за нарушение СанПиН 1.2.3685-21 и норм ПП № 354
на основе Закона о защите прав потребителей
В декабре 2023 в моей квартире по адресу Озёрск, ХХХХХХ Набережная было очень холодно. Я сделала заявку в аварийно-диспетчерскую службу по телефону , указанному в квитанциях, присылаемых ООО ЖКС.
В соответствии с требованиями ПП 416 АДС обязана реагировать на заявки в установленные данным постановлением сроки, но никакой реакции в срок на мою заявку не последовало.
Назавтра я заявку повторила. В связи с повторным отсутствием реакции на мою заявку, я ежедневно в течение недели заявки повторяла.
Не дождавшись действий со стороны АДС ЖКС, написала непосредственно на адрес электронной почты ЖКС требование произвести замеры температуры и принять соответствующие меры.
Только после этого пришли две работницы ЖКС, которые произвели замеры и выдали мне протокол измерений, зафиксировав температуру ниже санитарных норм.
Температура в двух комнатах была значительно ниже требуемых СанПиН 1.2.3685-21 норм. И только в одной комнате, самой маленькой (8 м2), в которой в режиме 24/7 работал электрообогреватель, температура соответствовала нормам. Но это были мои собственные усилия по согреванию, а не результат работы ЖКС. Кроме того, я до самой весны грелась, находясь в этой, специально обогреваемой комнате, в тёплом халате и под одеялом.
В соответствии с требованиями ПП 491, ПП 416, ПП 290, ПП 354 и исходя из прежней практики, когда я уже судилась с ЖКС по поводу холода в квартире, я ожидала принятия мер по регулировке температуры, повторных замеров и перерасчёта оплаты. Но ничего не предпринималось до самой весны и окончания отопительного сезона. Более работники ЖКС в моей квартире не появлялись для повторных замеров после регулировки, и никакой регулировки сделано не было. Информации от АДС о контроле исполнения моих заявок, как того требует п. 17.4 ПП 491, мне не поступало.
Сведений в соответствии с ПП 354 п. 104. «При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг» мне также не поступало.
В соответствии с таб. 5.27 СанПиН 1.2.3685-21 в холодный период года температура воздуха в жилых комнатах не может быть менее 20 град.
Отопительный сезон закончился в середине мая 2024 года. Всё это время с декабря по май я не имела никакой информации о действиях ООО ЖКС по устранению нарушения, и была вынуждена обогреваться электронагревателем, что привело к повышенному расходу электрической энергии и моим большим тратам на оплату этого расхода.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон РФ «О защите прав потребителей» распространяется.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей претензионный порядок при нарушении прав потребителей не требуется.
В соответствии с ЗоЗПП:
статья 14 п. 3 Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
п. 5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Бремя доказывания невиновности исполнителя лежит на исполнителе.
Статья 15 Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 22 Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
ГК РФ Статья 330 Часть 1: по требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
Статья 401: лицо, не исполнившее обязательства или исполнившее его ненадлежащим образом, несёт ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. При этом отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
В приложении № 1 к ПП РФ от 06.05.2011 № 354 определен временной регламент на отдельно взятую коммунальную услугу, в частности, на устранение заниженной температуры воздуха в квартире даётся 24 часа. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» даёт мне право на перерасчёт за неисполнение услуги, а также неустойку в размере 3 % за каждый час просрочки, если норматив установлен в часах.
Таким образом, ООО ЖКС нарушило требования ГК РФ, ПП 354, ПП 416, ПП 491, ПП 290, СанПиН 1.2.3685-21 и Закон о защите прав потребителей, на основании чего:
ПРОШУ СУД:
1 Обязать ООО ЖКС сделать мне перерасчёт за пониженную температуру в моей квартире в течение 6 месяцев с декабря 2023 по май 2024.
2 Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 300 руб за каждый месяц, итого 1800 руб.
3 Взыскать с ответчика в мою пользу моральный вред за неисполнение требований потребителя в размере 20000 руб.
4 Взыскать с ответчика в мою пользу штраф 50% от суммы иска.
Приложения:
1 подтверждение отправки иска на электронный адрес ООО ЖКС
2 акт измерений температуры от ООО ЖКС.
===========================
Вернувшись ко вчерашней статье, что пытается сделать юристка:
- переложить ответственность на теплоснабжающую РИР - привлечь третьим лицом. Они не явились. Имеют право. Рак.
- что-то доказать (так и не поняла что) проверив, действительно ли я имела повышенные расходы на электроэнергию - запросы по расходу по моей квартире. Слава богу, от второго запроса за другой год "для сравнения расходов" судом отказано. Рак.
- приложила объявление о том, что в день замеров детям в школу не ходить. Ввиду низкой температуры (между прочим, это на улице холодно). Какое отношение ко мне? Рак.
- несколько раз уточняла, за какую услугу я хочу получить перерасчёт. Как будто иск не читала. Кстати, путает перерасчёт и неустойку /хихи. Когда я вслух прочла из иска "Сведений в соответствии с ПП 354 п. 104. «При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества ...... и т.д." объявила, что нужно отложение, поскольку я иск уточнила.
Это в видео слышно:
Опять: иск не читала? Или ей мои ссылки на нормы ЖКХ китайская грамота? Это цитата из иска, а не уточнение.
На вопрос суда, как я определила неустойку в сумме 300 руб. за месяц, я ответила, что просто так назначила. Поскольку неустойка считается в часах (потому что норматив в часах), то за полгода будет почти четыре тысячи часов, управляющая разорится от таких сумм. А полный расчёт обязан делать ответчик, ибо на потребителя такие расчёты возлагать - это злоупотреблять правом. Так считают ЗоЗПП и Гражданский кодекс. Я не специалист. Я экономически более слабая сторона: гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. А они - специалисты. Пусть и делают расчёт.
Кстати, на вопрос "когда закончился отопительный период в 2024 году" ещё на первом заседании представитель ответчика (другой) заверил, что ответ будет дан позже. А эта юристка ответа тоже не знает. А я знаю эту дату ;-)
Теперь осталось всё-таки попробовать сосчитать неустойку. А перерасчёт даже не собираюсь время тратить высчитывать, там +/- сто рублей будет, дольше считать буду.
Кстати, поскольку я грелась не только электрообогревателем, но и ежедневно принимала горячие ванны, проверяю в системе Город, насколько вырос расход воды и газа (у меня газовый водонагреватель). Я знаю свой расход: это 3 куба холодной воды и 10 кубов газа в среднем в месяц. В спорный период расход стал 5 кубов воды и 15 газа. Надо было сосчитать ещё стоимость повышенного расхода электроэнергии, газа и воды и предъявить их как убытки. Но лень, слишком много бумаги тратить, все банковские ежемесячные оплаты печатать суду. Дадут моральный вред с перерасчётом - и то ладно.
Я не жадная.
Я справедливая: работайте честно!
Может кому-нибудь пригодится мои иск и мои аргументы.
Пысы к статье:
сегодня квитанция пришла В БЕЛОМ КОНВЕРТЕ!