Знаете самый дешевый источник продаж?
Клиенты, которые уже покупали у вас. Их возврат обходится в 7 раз дешевле, чем привлечение новых. Но как заставить их вернуться, если они забыли о вашем магазине?
Большинство владельцев делают фатальную ошибку: бомбят всю базу одинаковыми скидками. Результат — минимальный отклик и раздражение. Секрет в системе из трех шагов.
Первый шаг: Прекратите говорить со всеми одинаково
Ваш главный инструмент — сегментация. Разделите базу хотя бы на 4 группы:
🙋♀️ Новички (1 покупка)
🏃♀️➡️ Активные (2-5 покупок)
🌚 Спящие (30-90 дней тишины)
👑 VIP (топ-20% по чекам)
Клиент, купивший у вас кофеварку год назад, с вероятностью 40% купит кофе или аксессуары. Но получит ли он такое предложение?
Второй шаг: Автоматические письма, которые работают 24/7
Триггерные рассылки — ваш робот-напоминание. Самые мощные:
- «Брошенная корзина» — письмо через 3 часа после ухода с сайта. Включите фото товара и срочную скидку. Конверсия: до 15%.
- «Мы скучаем» — для спящих клиентов. Сначала — полезный контент («5 новых трендов в вашей нише»), через 2 дня — персональное предложение.
- Цепочка после первой покупки — не просто «спасибо». Отправьте гайд по использованию товара, затем попросите отзыв, а после — предложите доптовар.
Третий шаг: Не скидки, а система лояльности
Разовые акции создают «наркоманов скидок». Создайте программу лояльности, которая привязывает:
💯 Баллы за покупки и отзывы — психология «копилки» работает безотказно.
🔝 Статусы (Silver, Gold) — дают эксклюзивные условия.
🥳 День рождения — персональное поздравление с подарком
Вы уже сделали первые два шага, но результаты всё еще скромные?
Вероятно, вы упускаете один ключевой элемент, который превращает эту систему из «работающей» в «взрывную». Без него даже лучшие триггерные письма и программа лояльности дают лишь 30% от возможного эффекта.
Что это за элемент и как его внедрить за 1 день — читайте в полной версии статьи на нашем сайте
Читать продолжение на сайте
P.S. Один наш клиент, внедрив эту систему, поднял LTV на 40% за квартал. Ваш черед.
#маркетинг #интернетмагазин #ecommerce #продажи #доверие #конверсия #бизнесонлайн