А что, если они просто боятся?
Вот сидишь ты на совещании, выкладываешь идею, а вокруг — одобрительные кивки. «Да-да, отлично!», «Полностью поддерживаю!». И тишина. Такая гулкая, неловкая тишина. И через пару месяцев вдруг выясняется, что проект пошел не туда, что все видели подводные камни, но… промолчали. Знакомо?
Мне — очень. И я долго думал, почему так происходит. Вроде взрослые, умные люди собрались, а реального, живого обсуждения не получается. Все поддакивают. И дело тут, я уверен, часто не в подхалимаже, а в простой человеческой боязни. Боятся показаться глупыми, боятся конфликта, боятся потратить твое время на «несерьезные» возражения. Вот этот страх и нужно аккуратно, по кирпичику, разбирать.
Создаем пространство для «глупостей»
Первое и, наверное, главное — надо прямо заявить команде: любая мысль имеет право на жизнь. Даже самая, на первый взгляд, странная. Я в своих командах часто начинаю с этого. Говорю что-то вроде: «Ребята, знаете, моя самая любимая фраза на таких встречах — “А это, может быть, глупость, но…”». Пусть она станет нашей самой популярной. Если у кого-то зачесался язычок, но он сомневается — пусть начинает именно так. И я первым всегда выслушаю и поблагодарю. Потому что иногда в этой «глупости» и кроется прорыв.
Задаем «неудобные» вопросы. Специально.
Тут важна техника. Не просто сказать: «А есть ли другие мнения?». Все промолчат. Нужно задавать вопросы, которые ломают шаблон. Я для себя выработал несколько.
Вместо «Все согласны?» я спрашиваю: «Представьте, что этот наш план провалился через полгода. Как вы думаете, по какой самой вероятной причине это могло произойти?». Это сразу переключает мозг. Люди начинают не одобрять, а анализировать. Искать слабые места. И делают они это уже не как критики твоей идеи, а как союзники, которые хотят ее укрепить.
Еще один мой любимый вопрос: «Если бы ресурсы были безграничны, что бы мы изменили в этом решении?». А потом, естественно, второй: «А как нам получить хоть часть этих изменений уже сейчас, с нашими скромными силами?». Это рождает творчество, а не критику.
Даем слово молчунам
Всегда в команде есть самые тихие. Они могут быть невероятно умными и наблюдательными, но их просто не слышно. Я теперь сознательно практикую паузы после того, как озвучу проблему. Не две секунды, а настоящую, минутную тишину. И смотрю по кругу. А потом могу прямо обратиться к тому, кто молчит: «Мария, а ты как смотришь на это со своей позиции?». Важно — не с позиции «а ты что молчишь?», а с позиции «мне очень важно твое уникальное видение». И тут главное — выслушать до конца, не перебивая, даже если мысль формулируется медленно.
Отделяем человека от идеи
Это, пожалуй, самая сложная часть. Надо приучить себя и команду к мысли, что критика идеи — это не критика ее автора. Мы все на одной стороне, стороне компании. И мы вместе «долбим» одну проблему, с разных сторон. Я иногда даже в шутку говорю: «Давайте сейчас побьем эту идею Матвея. Но так, с любовью. Чтобы потом она стала только крепче». И мы начинаем ее «бить» — искать уязвимости. А Матвей не обижается, потому что понимает — цель общая. Создать такой климат — это дело времени и постоянных усилий.
Мой личный лайфхак
Я завел привычку заканчивать не большие совещания, а даже короткие летучки вопросом: «Что я, как лидер, мог упустить? О чем я не подумал?». И признаюсь честно, поначалу было тихо. Но когда люди увидели, что их ответы не приводят к негативным последствиям, а наоборот — их действительно учитывают и благодарят за них, ледок тронулся.
Это не быстрый процесс. Нельзя за неделю воспитать команду независимо мыслящих людей. Это как растить сад — поливать, пропалывать, давать солнце. Но когда ты вдруг слышишь на совещании жаркий, заинтересованный спор о сути проекта, а не молчаливое согласие — понимаешь, что все было не зря. Команда становится сильнее. И решения — гораздо, гораздо качественнее.
А начинается все с простого — с разрешения не соглашаться. С твоего искреннего желания услышать не то, что тебе приятно, а то, что полезно для дела. Попробуйте. Это того стоит.
Телеграмм
ВК: https://vk.com/bitpm
Наши курсы: на сайте