Я мечтала о поездке в Казань давно. Хотелось посмотреть город, погулять по Кремлю, посетить музеи, попробовать татарскую кухню. Наконец решилась, нашла туристическое агентство, которое организовывало групповые туры. Программа выглядела интересной, цена приемлемой, отзывы были хорошие.
Я оплатила тур за два месяца до отъезда. В стоимость входили билеты на поезд туда и обратно, проживание в гостинице, экскурсии с гидом, некоторые музеи. Координатором группы был молодой человек по имени Дмитрий. Он созвал всех участников тура в общий чат, где присылал информацию, отвечал на вопросы, уточнял детали.
Дмитрий казался ответственным и приветливым. Отвечал быстро, подробно объяснял маршрут, давал советы, что взять с собой. В группе было человек двадцать, в основном женщины среднего возраста. Все ждали поездки с нетерпением.
За неделю до отъезда Дмитрий прислал в чат окончательную информацию. Дата отправления, номер поезда, время, номер вагона и места. Я записала все в блокнот, начала собирать чемодан. Поезд отправлялся в субботу вечером, возвращаться планировали через пять дней.
Я попросила на работе отгул, предупредила родственников, что буду недоступна. Купила новую удобную обувь для прогулок, зарядила фотоаппарат. Настроение было приподнятое, я с радостью ждала путешествия.
В пятницу вечером, за день до отъезда, я решила еще раз проверить информацию. Открыла чат, пролистала сообщения Дмитрия. И вдруг заметила, что в последнем сообщении указана другая дата отправления. Не суббота, а воскресенье. Поезд на день позже.
Я растерялась. Это опечатка или правда изменили дату? Пролистала чат выше, нашла первоначальное сообщение. Там была указана суббота. Но в последнем сообщении, которое Дмитрий прислал вчера вечером, стояло воскресенье.
Я написала ему в личные сообщения.
— Дмитрий, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, когда отправление? В первом сообщении была суббота, в последнем воскресенье. Я запуталась.
Он ответил не сразу, часа через три.
— Здравствуйте. Да, извините, забыл предупредить отдельно. Поезд перенесли на воскресенье. Проблемы у железной дороги, наш рейс отменили, пришлось искать другой. Отправление теперь в воскресенье в восемь вечера.
Я почувствовала, как внутри все сжалось. Координатор путешествия перенёс мой билет без предупреждения, просто написал в общий чат новую дату и всё. А если бы я не проверила? Приехала бы в субботу на вокзал, а поезда нет.
— Дмитрий, но вы же должны были предупредить лично каждого участника о таких важных изменениях! Я могла не заметить сообщение в чате!
— Я написал в общий чат, все видели. Разве не видели?
Я пролистала чат. Действительно, его сообщение было там, но среди множества других. Кто-то спрашивал про погоду, кто-то делился фотографиями из прошлых поездок, кто-то обсуждал, что взять с собой. Сообщение Дмитрия легко можно было пропустить.
— Видела, но не сразу. А если бы кто-то вообще не посмотрел чат перед поездкой? Нужно было написать каждому лично или хотя бы позвонить!
— Извините, но у меня двадцать человек в группе. Не могу каждому звонить по каждому поводу. Информация в чате, кто хотел, тот прочитал.
Мне стало обидно. Я понимала, что у координатора много работы, но изменение даты отъезда — это же критически важная информация! Нельзя просто бросить сообщение в общий чат и считать, что все оповещены.
Я позвонила маме, рассказала о ситуации. Она тоже возмутилась.
— Это же безответственность! Хорошо, что ты проверила. А представь, приехала бы на вокзал в субботу, а поезда нет. Что бы делала?
— Не знаю, мама. Наверное, скандалила бы. Но Дмитрий считает, что он все правильно сделал.
— Надо жаловаться в агентство. Пусть знают, что их координатор так работает.
Я решила подождать с жалобой. Может быть, это единичный случай, и дальше все пройдет нормально. Но осадок остался.
В субботу я переделала все планы. Отменила договоренность с подругой, которая собиралась зайти ко мне, пока я в отъезде, полить цветы. Теперь мне нужно было быть дома на день дольше.
В воскресенье вечером я приехала на вокзал. Нашла нашу группу, все собрались у указанного вагона. Дмитрий стоял с планшетом, отмечал участников. Я подошла, поздоровалась. Он улыбнулся.
— А, вот и вы. Все нормально? Нашли нас?
— Нашла. Дмитрий, скажите, а кто-нибудь еще из группы не знал об изменении даты?
Он посмотрел на меня удивленно.
— Не знаю. Вроде все пришли. Значит, все узнали.
— А если бы кто-то не пришёл? Приехал бы вчера на вокзал и обнаружил, что поезда нет?
— Ну, это их проблемы. Информация была в чате. Нужно следить за новостями.
Его равнодушный тон окончательно меня разозлил. Но я решила не портить себе настроение перед поездкой. Поднялась в вагон, нашла свое место, разместила вещи.
Со мной в купе ехали две женщины из нашей группы, Татьяна и Людмила. Мы разговорились, и я рассказала им о ситуации с переносом даты. Оказалось, что Татьяна тоже чуть не попала впросак.
— Я случайно зашла в чат в пятницу вечером, увидела новое сообщение. Чуть не поседела от ужаса. Представляешь, я уже попрощалась с семьей, сказала, что уезжаю завтра. А оказалось, что еще день дома сидеть.
Людмила тоже кивнула.
— Да, это неправильно. Надо было каждому позвонить или хотя бы личное сообщение написать. А так можно пропустить важную информацию.
Мы доехали до Казани без происшествий. Поселились в гостинице, которая оказалась вполне приличной. Начались экскурсии. Дмитрий водил нас по городу, показывал достопримечательности, рассказывал истории. Как гид он был неплох, знал много интересного.
Но организация хромала. То автобус опаздывал, то в музей не предупредили о нашем приходе, и пришлось ждать. То время обеда сдвигалось, и мы голодные слонялись по городу. Дмитрий каждый раз оправдывался, говорил, что это форс-мажор, что он не виноват.
На третий день случилась еще одна неприятность. Мы должны были поехать на экскурсию в Свияжск, небольшой городок недалеко от Казани. Дмитрий сообщил время отправления автобуса — девять утра. Все собрались вовремя, вышли к гостинице. Автобуса нет.
Ждали полчаса. Дмитрий звонил куда-то, нервничал. Наконец объяснил, что перепутал время, автобус придет только в десять. Мы стояли на улице, было холодно, настроение испортилось.
Когда автобус наконец приехал, одна из женщин высказала Дмитрию все, что думает о его организаторских способностях. Он попытался оправдаться, но выглядел виноватым.
Я поняла, что проблема с переносом билета была не случайностью, а следствием общей безответственности координатора. Он не уделял достаточно внимания деталям, не проверял информацию, не предупреждал людей о важных изменениях.
Вечером того же дня я написала отзыв на сайте туристического агентства. Описала ситуацию с переносом даты отъезда, упомянула другие организационные проблемы. Попросила агентство обратить внимание на работу координатора, потому что такое отношение к клиентам недопустимо.
Из агентства мне перезвонили на следующий день. Извинились за неудобства, пообещали провести беседу с Дмитрием, объяснить ему, как нужно работать. Предложили частичный возврат денег в качестве компенсации за испорченное настроение. Я согласилась.
Остаток поездки прошел более-менее спокойно. Мы осмотрели город, попробовали местную кухню, купили сувениры. Но впечатление было испорчено. Я понимала, что могла бы получить гораздо больше удовольствия от путешествия, если бы организация была лучше.
Когда мы вернулись домой, я узнала, что еще несколько человек из группы тоже оставили негативные отзывы. Агентство приняло меры — Дмитрия отстранили от работы координатором. Его перевели на другую должность, где он не отвечал за организацию поездок.
Эта история научила меня нескольким вещам. Во-первых, всегда нужно перепроверять важную информацию перед поездкой. Даже если координатор говорит, что все в порядке, лучше лично убедиться, что билеты куплены, отель забронирован, даты совпадают.
Во-вторых, не стоит молчать, если что-то идет не так. Я могла промолчать, стерпеть неудобства, но решила высказаться. Благодаря отзывам агентство узнало о проблеме и приняло меры. Возможно, это помогло другим туристам избежать подобных неприятностей.
И в-третьих, ответственность — это основа любой работы, особенно когда речь идет о путешествиях. Люди доверяют координатору свои деньги, свое время, свой отдых. Нельзя относиться к этому легкомысленно, забывать предупредить об важных изменениях, путать даты и время. Это непрофессионально и неуважительно по отношению к клиентам.
Казань мне все равно понравилась. Красивый город, интересные места, вкусная еда. Но в следующий раз я буду внимательнее выбирать туристическое агентство и обязательно почитаю отзывы не только о самом агентстве, но и о конкретных координаторах. Потому что от них зависит очень многое в путешествии.
Самые читаемые рассказы:👇👇👇
Медсестра заметила странную метку — и спасла ребёнка
Тот момент, когда я не выбрала — и всё само решилось
Подписывайтесь, чтобы видеть новые рассказы на канале, комментируйте и ставьте свои оценки.. Буду рада каждому мнению.