Почему люди возвращают fashion-товары в 2025 году? Свежая инфографика от «Коммерсанта»
Сравнили три канала: собственные сайты, нишевые маркетплейсы и гиганты типа WB/Ozon.
И картинка очень показательная.
1) Собственные сайты
— 40% возвратов — «другое»
— Размер — 30%
— Несоответствие ожиданиям — 20%
То есть здесь люди чаще возвращают по индивидуальным причинам, а не потому что товар «не такой». Это про более точные описания, лучшее фото, нормальный диалог с клиентом.
2) Нишевые маркетплейсы
— Размер — 40%
— Несоответствие ожиданиям — 30%
То есть проблема та же, что и у крупных, но помягче.
3) Крупные маркетплейсы
— Размер — 45% (рекорд)
— Несоответствие ожиданиям — 35%
Вот тут прям боль. Люди возвращают потому что «оказалось не то».
Почему? Всё просто:
масштаб → стандартизация → плохие фото → плохие описания → примерка «вслепую».
Вывод простой:
Чем крупнее площадка, тем выше возвраты из-за банальной ошибки в ожиданиях.
А на собственных сайтах покупатели выбирают осознаннее — там больше контента, больше деталей, больше доверия к бренду.
Если вы продаёте одежду — вкладывайтесь в контент, фото, видео, размерные сетки и честные описания. На фоне растущих возвратов это уже не «хорошо бы», а конкурентное преимущество.
Marketplace_biz - отдай свой буст каналу
