Неожиданные новости на рабочем месте могут застать врасплох любого. Будь то долгожданное повышение, внезапное увольнение или сокращение штата — первая реакция часто определяет, как будут развиваться события дальше. Мэтт Абрахамс, преподаватель Стэнфордской школы бизнеса и эксперт по коммуникациям, разработал пятишаговую систему, которая поможет достойно справиться с любой неожиданной ситуацией на работе.
Главная ошибка: спешка с ответом
Когда мы получаем неожиданную новость, особенно стрессовую, возникает естественное желание немедленно отреагировать. Однако именно это может стать роковой ошибкой. «Большинство людей сожалеют о первых словах, которые срываются с их губ, если они отвечают сразу», — предупреждает Абрахамс.
Давление необходимости мгновенной реакции — это иллюзия. На самом деле, взять паузу не только допустимо, но и крайне важно для принятия взвешенного решения.
Пятишаговая система реагирования
Шаг 1: Возьмите паузу
Первое и самое важное — дать себе время на обдумывание. Существует несколько способов корректно взять паузу:
- Прямо сказать: «Мне нужно время, чтобы это обдумать»
- Задать уточняющие вопросы
- Перефразировать сказанное, чтобы выиграть время
Если требуется больше времени, можно вежливо покинуть ситуацию: «Спасибо, что сообщили мне об этом. Давайте назначим встречу на другое время» или «Я схожу за водой и вернусь».
Шаг 2: Проанализируйте свои чувства
Во время паузы задайтесь вопросами: «Что это означает для меня?» и «Как я к этому отношусь?». Часто первоначальная эмоциональная реакция оказывается более острой, чем ситуация того заслуживает. Размышление помогает получить более объективную картину.
Шаг 3: Структурируйте свой ответ
Абрахамс рекомендует использовать трёхчастную структуру: «что — так что — что теперь».
- «Что» — ваша реакция на новость (радость, расстройство, удивление)
- «Так что» — почему это важно, какое значение имеет
- «Что теперь» — конкретные следующие шаги
Пример реакции на повышение:
- Что: «Это замечательно! Я очень рад»
- Так что: «Теперь я смогу воплотить все планы, о которых мы говорили»
- Что теперь: «Когда вступает в силу повышение?»
Пример реакции на сокращение:
- Что: «Это большая неожиданность. Мне жаль это слышать»
- Так что: «Видимо, мне нужно завершить текущий проект и передать всю информацию»
- Что теперь: «Что вы хотели бы, чтобы я делал дальше? Каков протокол действий?»
Шаг 4: Убедитесь, что вас поняли
Особенно в стрессовых ситуациях человек, сообщающий новости, может быть настолько напряжён, что не услышит или неправильно интерпретирует ваш ответ. Поэтому важно уточнить: «Вы понимаете мою позицию? У вас есть вопросы по поводу моей реакции?»
Шаг 5: При необходимости напишите письмо
После разговора стоит отправить письмо, подтверждающее вашу позицию. Даже в негативных ситуациях Абрахамс советует выражать благодарность: «Спасибо за то, что сообщили мне эту новость. Я расстроен, но ценю возможности, которые у меня были в компании». Это помогает не сжигать мосты и сохранить профессиональные отношения.
Как предвидеть неожиданности
Хотя полностью подготовиться к неожиданным новостям невозможно, часто есть знаки, которые мы игнорируем. Если вас вызывает начальник вашего начальника, стоит на секунду задуматься: «Интересно, зачем?»
Ретроспективно многие люди признают, что могли предвидеть происходящее, если бы обратили внимание на необычные сигналы. Развитие навыка чтения таких знаков поможет быть более подготовленным к важным разговорам.
Заключение
Неожиданные новости на работе — это испытание, которое может либо укрепить вашу профессиональную репутацию, либо нанести ей урон. Система Абрахамса помогает превратить потенциально разрушительную ситуацию в возможность продемонстрировать зрелость, профессионализм и эмоциональный интеллект. Помните: то, как вы реагируете в критический момент, часто важнее самой ситуации.