Цена медицинских промахов измеряется миллионами жизней ежегодно. Но сухая статистика — лишь видимая часть айсберга. Под ней скрывается океан отчаяния пациентов: ошибочные диагнозы, неумелые процедуры, грубые манипуляции, откровенное хамство, халатность и травмирующее равнодушие. Вместо желанной помощи человек порой получает новую, рукотворную беду.
А если посмотреть с другой стороны? Оказывается, медики тоже часто становятся жертвами системы. Юрист Дмитрий Кваша в подкасте «Меня бесит» Студии Р1 прокомментировал, почему так происходит, и как обычным пациентам себя защитить.
Почему врач может быть грубым?
Ответ часто кроется в бесчеловечных нормативах. Представьте: у медсестры, берущей кровь из вены, по норме есть всего 2 минуты на пациента.
«Как вы думаете, в каком состоянии она будет принимать 10-го, 20-го, 50-го человека в этот день?» — задаётся вопросом эксперт.
Уставший от конвейера медик может огрызнуться, что сразу вызывает шквал жалоб.
При этом важно понимать: даже самые личные вопросы, которые кажутся нам бестактными, врачи задают не из праздного любопытства.
«Они не задают ничего лишнего, кроме того списка вопросов, который у них утверждён», — поясняет юрист.
Что делать пациенту? Практические советы
1. Говорите со «скорой» на их языке. Чтобы вызвать неотложку, иногда нужна правильная формулировка.
«Когда вы звоните в скорую, надо сказать волшебные слова: "Ребят, я умираю"», — напоминает Дмитрий Кваша
Описывайте симптомы четко и используйте тревожные, но адекватные формулировки: «не могу дышать», «теряю сознание», «острая боль в сердце».
2. Будьте готовы к формальностям. Личные вопросы гинеколога или психиатра — это не любопытство, а часть диагностики. Настройтесь, что визит к врачу — это в первую очередь процедура.
3. Фиксируйте всё. При некачественной услуге или хамстве не полагайтесь на память. Записывайте даты, имена, номера кабинетов, сохраняйте чеки и назначения. Это главный козырь при подаче жалобы.
4. Жалуйтесь адресно. Претензия главврачу — действенный инструмент. Если результат неудовлетворительный, следующая инстанция — территориальный фонд ОМС или Росздравнадзор. Жалоба должна быть аргументированной, с опорой на зафиксированные факты.
Ваше здоровье — это ваш проект. Будьте его грамотным менеджером.
Система здравоохранения неидеальна. И врачи, и пациенты зачастую оказываются по разные стороны баррикады, выстроенной из усталости, нормативов и взаимных претензий. Но ваша жизнь и здоровье — это слишком ценный актив, чтобы оставаться пассивным наблюдателем.
Главный урок в том, чтобы перестать быть жертвой обстоятельств и стать активным участником процесса.
Ваша новая формула безопасности: знание прав + грамотное общение + тотальная фиксация.
Не ждите, что система подстроится под вас. Берите ответственность на себя: четко говорите о симптомах, ведите записи, задавайте вопросы и требуйте качественной помощи. Проявляйте уважение к медикам, но не терпите халатности. Ваша задача не бороться с системой, а эффективно взаимодействовать с ней, чтобы отстоять самое важное — ваше здоровье.