Для любого бизнеса важно отслеживать эффективность рекламных кампаний по всем источникам, чтобы трезво оценивать рентабельность вложений и узнавать, какие клиенты отзываются на предложение, а какие – уходят. Эту и другие важные задачи поможет решить сквозная аналитика в Битрикс24.
Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна?
Сквозная аналитика – это инструмент для отслеживания и подсчета вклада сразу всех каналов в продажи. К данному средству можно подключить самые разные источники рекламы и способы коммуникации с клиентами, включая даже рекламу по радио и ТВ.
Сквозная аналитика в Битрикс24 помогает решать такие задачи, как:
• сравнение рекламных источников между собой по эффективности;
• сведение данных изо всех источников трафика в единую отчетность;
• вычисление среднего дохода с одного клиента;
• грамотное распределение рекламного бюджета;
• просмотр полного пути клиента (например, от щелчка по баннеру на сайте до покупки товара).
Возможности сквозной аналитики в Битрикс24
Этот инструмент собирает статистику посещений со стандартных каналов обращений, а также из социальных и рекламных сетей. Среди поддерживаемых источников данных можно выделить такие, как:
1 Сайт, зарегистрированный на платформе Битрикс24. В этом случае CRM автоматически определяет, что пользователь позвонил или написал письмо по ссылке на внутреннем портале, например, moyarabota-12032025.bitrix24.site.
2 Свой сайт, зарегистрированный на выделенном хостинге. Для отслеживания переходов применяется виджет открытой линии, а также код на JavaScript, которые надо вставить на всех страницах, подлежащих учету. Так CRM-система будет «видеть» действия клиента на сайте независимо от CMS. Кроме того, все контактные данные (телефоны и e-mail) автоматически подтянутся в Битрикс24.
3 Собственный источник. Эта функция, доступная на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз», позволяет отслеживать автономную (офлайн) рекламу, например, на щитах, по радио или телевидению. В этом случае можно добавить телефонный номер или адрес электронной почты, который изображен на уличной конструкции (на экране) или озвучен в эфире. Если клиенты свяжутся по этим данным, то действие точно попадет в аналитику.
4 Коллтрекинг (отслеживание телефонных звонков). От предыдущего источника отличается тем, что номера, за которыми ведется наблюдение, размещаются на принадлежащих компании онлайн-площадках (в соцсетях, на сайте и т. д.). Кроме того, номер должен поддерживать отслеживание. Это можно узнать с помощью специального инструмента.
5 Социальная сеть «ВКонтакте». В настройках сообщества можно указать ссылку на свой сайт, приписав к ней UTM-метку. Это однозначно позволяет установить, откуда пользователь перешел на портал, а затем заполнил форму или заказал звонок. Формат UTM-меток определен стандартом и несложен в использовании.
6 Рекламные сети «Яндекс.Директ», «Реклама-ВК» и Google Ads. В этом случае Битрикс24 позволит отслеживать эффективность использования баннеров и объявлений, которые показываются в разных сервисах «Яндекса», «Гугла» и «ВК», например, в поисковых выдачах, в «Дзене» и почте. В настройках рекламной кампании тоже надо прописать ссылку на свой сайт с UTM-меткой.
Кроме того, в сквозной аналитике Битрикс24 имеется несколько автоматических источников, которые не требуют настройки и подключения, сразу выдавая отчёт. Среди них – «Email-маркетинг» (отслеживает переходы из писем, отправленных из CRM-маркетинга) и «Прочий трафик» (отслеживает клиентов за пределами установленных источников).
Какие отчеты доступны в Битрикс24?
Отчеты в сквозной аналитике Битрикс24 позволяют сопоставить расходы на рекламу по всем источникам с доходами и выручкой. В этом представлении можно ознакомиться со столбчатыми интерактивными диаграммами и наглядными таблицами и решить, какой источник рекламы стоит тщательнее развивать, а что лучше отключить для оптимизации расходов. В Битрикс24 доступны два отчета сквозной аналитики:
1 Окупаемость рекламы. Здесь можно узнать, насколько эффективны источники трафика. Вверху отчета находятся три диаграммы с накоплением, характеризующие воронку продаж (действия, а также все и выполненные сделки и заказы). Каждый вертикальный сегмент соответствует подключенному источнику (сайт, рекламный канал и т. д.). При наведении на любой из них можно увидеть, сколько клиентов воспользовались источником (позвонили, написали и т. д.), а сколько – дошли до продажи, позволив сделке осуществиться. Внизу отчета находится таблица, в которой более подробно приведены данные об эффективности рекламы, включая коэффициент окупаемости (ROI). Кроме того, там дается соответствие между источниками и цветами сегментов диаграммы.
2 Влияние тарифа на продажи. Этот отчет показывает эффективность работы менеджеров с клиентами из разных источников. Верхняя диаграмма показывает сквозную воронку продаж, а в таблице внизу можно увидеть распределение сделок по источникам с группировкой по менеджерам. В отличие от предыдущего отчета, там можно узнать точное количество всех и выигранных сделок, а также конверсию и доход.
Вверху окна можно выбрать период отображения любого отчета (по умолчанию – за последние 30 дней).
Интеграция с рекламными платформами и другими сервисами
Это действие позволяет отслеживать эффективность продаж с помощью связки рекламного объявления с сайтом и телефонными номером. Если пользователь наткнется на баннер компании, а затем перейдет по нему на сайт и совершит покупку (оформит услугу), то сделка считается выигранной, что отразится в отчете.
Именно поэтому для правильной интеграции с рекламными платформами нужно указать в настройках объявления сайт (обязательно с UTM-меткой, например, https://sait10032025.ru/?utm_source=istochnik1), а также номер телефона и адрес электронной почты. После этого все клики и данные о дальнейшей активности пользователя будут передаваться в Битрикс24. Более подробно речь о настройке сквозной аналитики Битрикс24 пойдет ниже.
Настройка сквозной аналитики в Битрикс24
Перед тем, как подключить сквозную аналитику к сайтам Битрикс24, нужно надлежаще настроить группу «ВКонтакте» или свой сайт, а также завести рекламный кабинет. Дальнейший порядок действий по настройке на стороне Б24 почти аналогичен для всех доступных источников, которые надо отследить в целях оценки рекламных расходов и выручки:
1 Вначале выбрать источник, который надо отслеживать.
2 Авторизоваться в «ВК», рекламном кабинете или других каналах через Битрикс24.
3 В параметрах источника на стороне Б24 указать UTM-метку.
4 Привязать к выбранному источнику в разделах «Коллтрекинг» и «Почта» номер телефона и адрес.
5 Добавить в настройках группы или рекламного объявления ссылку на сайт, не забыв приписать ту же самую UTM-метку, что указана в параметрах CRM (например, https://moedelo120302025.name/?utm_source=myistochnik1) и добавить номер телефона, прикрепленный в коллтрекинге Битрикс24 (если доступно).
6 Сохранить изменения.
Теперь все сделки, совершенные при помощи рекламного объявления, сайта или иного источника, будут попадать в статистику.
Заключение
Таким образом, сквозная аналитика будет очень полезной для компаний и предпринимателей, которые ценят каждый рубль, вложенный в рекламу. Возможность проанализировать данные сразу со всех источников поможет грамотно распределить расходы на продвижение товаров и услуг, а также назначить компетентных менеджеров по работе с клиентами.
Если остались вопросы или нужна помощь с настройкой Битрикс24, будем рады помочь! :)
8 (800) 551 80 55
1@crmacademy.ru