Я навещала подругу Свету каждую субботу уже больше года. Она жила в большом доме на окраине города, где была консьержка и строгий пропускной режим. Света работала на двух работах, времени у неё было мало, поэтому я старалась приезжать к ней, помогать по хозяйству, просто общаться за чаем.
Консьержка Раиса Петровна сидела у входа в будке, проверяла всех входящих. Первый раз, когда я пришла, она расспросила меня подробно, к кому иду, зачем, записала мои данные в журнал. Света спустилась, подтвердила, что я её подруга. Раиса Петровна кивнула, пропустила меня.
В следующие разы все было проще. Я подходила, здоровалась, называла квартиру Светы, и консьержка открывала дверь без лишних вопросов. Мы даже иногда перекидывались парой слов о погоде, о жизни. Раиса Петровна была женщиной лет шестидесяти, всегда аккуратно одетая, с добрыми глазами за очками.
Однажды утром я пришла к Свете с пирогами и фруктами. Подошла к будке, поздоровалась как обычно. Раиса Петровна посмотрела на меня через стекло и не открыла дверь.
— Здравствуйте, Раиса Петровна. Я к Свете Ивановне в семнадцатую квартиру, — сказала я, думая, что она меня не узнала.
— Знаю, к кому вы. Но сегодня не могу пустить.
Я удивилась.
— Почему? Что-то случилось?
— У нас теперь новые правила. Нужно предварительно записываться на посещение. Вы записывались?
Я растерялась. Какая запись? Раньше ничего такого не требовалось.
— Нет, не записывалась. А как это делается?
— Жилец должен заранее подать заявку в управляющую компанию, указать ваши данные, время визита. Без заявки я пустить не могу.
Это было абсурдно. Я приезжала к подруге каждую неделю, никаких заявок никогда не требовалось.
— Раиса Петровна, но я же постоянный гость. Вы меня знаете, пускали раньше без проблем.
— Раньше правил не было, а теперь есть. Внутренние правила дома. Без записи не пускаю.
Консьержка перестала пускать меня по каким-то внутренним правилам, о которых я слышала впервые. Я позвонила Свете, рассказала о ситуации. Она удивилась не меньше моего.
— Какая запись? Первый раз слышу! Сейчас спущусь, разберемся.
Света вышла из подъезда, подошла к будке консьержки.
— Раиса Петровна, что происходит? Почему вы не пускаете мою подругу?
— Света Ивановна, у нас новые правила. Теперь все гости должны записываться заранее через управляющую компанию.
— Я ни о каких правилах не слышала. И никакого объявления в подъезде не было.
— Правила внутренние, для безопасности жильцов. Я вам могу дать телефон управляющей компании, там все объяснят.
Света взяла номер, но мы решили не тратить время на звонки. Она просто впустила меня сама своим ключом. Раиса Петровна недовольно посмотрела на нас, но ничего не сказала.
Мы поднялись к Свете, сели на кухне. Я была в недоумении.
— Света, что это было? Откуда взялись эти правила?
— Понятия не имею. Может, управляющая компания действительно что-то ввела, а мы не в курсе. Давай позвоню, узнаю.
Света набрала номер управляющей компании, объяснила ситуацию. Девушка на том конце провода сказала, что никаких новых правил о предварительной записи гостей нет и не было. Жильцы имеют право впускать к себе кого хотят, консьержка не должна препятствовать.
— Странно, — Света положила трубку. — Значит, Раиса Петровна придумала эти правила сама.
— Но зачем?
— Не знаю. Может, решила показать власть. Или с кем-то из жильцов поссорилась и теперь всем мстит.
Мы решили не заострять внимание на этом инциденте. Подумали, что это разовая история, что консьержка просто была в плохом настроении.
Но в следующую субботу ситуация повторилась. Я пришла, Раиса Петровна снова не открыла дверь. Сказала, что без предварительной заявки меня пустить не может. Пришлось опять звонить Свете, чтобы она спустилась и впустила меня.
— Раиса Петровна, я же говорила вам, что в управляющей компании сказали, что никаких таких правил нет, — Света пыталась вести себя спокойно.
— А мне директор нашей компании сказал, что есть. Вот распоряжение, — консьержка достала какую-то бумажку и показала нам через стекло.
Мы присмотрелись. Это была распечатка с какими-то пунктами о правилах безопасности. Там действительно было написано, что консьержка имеет право требовать документы у посетителей и записывать их данные в журнал. Но ничего про предварительные заявки там не было.
— Раиса Петровна, тут ничего про заявки не написано, — заметила Света.
— Как не написано? Вот же, пункт пятый. Консьержка контролирует доступ посторонних лиц.
— Но я не посторонняя, я подруга жильца. И тут написано про контроль доступа, а не про заявки.
— Это одно и то же. Без заявки вы посторонняя.
Спорить с ней было бесполезно. Света впустила меня сама, и мы поднялись в квартиру. Я видела, что подруга расстроена.
— Света, давай я просто не буду больше приходить. Не хочу создавать тебе проблемы.
— Ты что? Это моя квартира, мой дом, я имею право принимать гостей! Это консьержка должна исправляться, а не мы менять свои планы!
Света написала жалобу в управляющую компанию. Описала ситуацию подробно, приложила скриншоты переписки, в которых представитель компании подтверждал, что никаких правил о предварительных заявках нет.
Из управляющей компании пришел ответ через несколько дней. Там извинялись за неудобства, говорили, что проведут разъяснительную беседу с консьержкой, объяснят ей её полномочия. Просили сообщить, если ситуация повторится.
Я надеялась, что теперь все наладится. Но когда я пришла в следующий раз, Раиса Петровна встретила меня еще более холодно.
— Ах, это вы. Жаловщица.
— Я никуда не жаловалась. Это Света обращалась в управляющую компанию, потому что вы не пускаете её гостей без причины.
— Причина есть. Безопасность жильцов. Сейчас столько мошенников, воров. Я должна знать, кто в дом входит.
— Так запишите мои данные в журнал, проверьте документы, если нужно. Но зачем требовать какие-то заявки?
— Правила есть правила. Идите к Свете Ивановне, пусть она вас впускает, раз такая умная.
Она демонстративно отвернулась. Я позвонила Свете, она спустилась, впустила меня. Раиса Петровна смотрела на нас с явным недовольством.
Наверху Света призналась, что устала от этих конфликтов.
— Каждый раз скандал, каждый раз надо спускаться. Раиса Петровна просто вредничает теперь, обиделась на жалобу.
— Может, стоит собрать подписи других жильцов? Наверняка не только у нас проблемы с ней.
Света поговорила с соседями. Оказалось, что многие недовольны работой консьержки. Она стала придирчивой, грубила людям, не пускала курьеров с доставкой, требовала документы даже у тех, кто живет в доме много лет. Соседи согласились подписать коллективную жалобу.
Собрали тридцать подписей, отправили в управляющую компанию. Описали все случаи превышения полномочий, грубого обращения, необоснованных отказов в доступе. Потребовали разобраться в ситуации и принять меры.
Управляющая компания провела служебное расследование. Вызвали Раису Петровну на беседу, попросили объяснить свои действия. Она утверждала, что действует по инструкции, заботится о безопасности, а жильцы неблагодарные и придираются к ней без причины.
Но когда ей показали список жалоб, конкретные случаи с датами и именами, когда зачитали правила работы консьержа, она растерялась. Оказалось, что многие её требования действительно выходили за рамки полномочий. Никаких предварительных заявок на посещение гостей в правилах не было. Консьержка может только фиксировать посетителей в журнале, но не имеет права отказывать им в проходе, если жилец подтверждает, что ждет гостя.
Раисе Петровне объявили выговор. Предупредили, что если жалобы продолжатся, её уволят. Она вернулась на рабочее место притихшая, больше не пыталась придумывать несуществующие правила.
Когда я пришла к Свете в следующий раз, консьержка открыла дверь без вопросов. Правда, здороваться со мной перестала, смотрела мимо. Но это было неважно. Главное, что она больше не создавала препятствий.
Соседи тоже заметили изменения. Раиса Петровна стала спокойнее, вежливее, перестала придираться по мелочам. Курьеров пускала без проблем, гостей жильцов тоже. Записывала данные в журнал, как положено, но никаких дополнительных требований не предъявляла.
Света рассказала мне потом, что некоторые жильцы даже пожалели консьержку. Говорили, что не надо было так строго с ней, что она пожилая женщина, просто перестаралась с безопасностью. Но большинство считали, что так и должно было быть. Нельзя позволять людям, даже если они работают охраной, самовольно устанавливать правила и мешать жизни других.
Эта история научила меня важной вещи. Когда кто-то ссылается на правила, нужно проверять, действительно ли эти правила существуют. Многие люди пользуются тем, что другие не знают своих прав, и начинают диктовать свои условия. Но если разобраться, обратиться в нужные инстанции, выяснить правду, то самозванные контролеры быстро успокаиваются.
Важно не молчать, не терпеть несправедливость, а отстаивать свои права законными способами. Собирать доказательства, обращаться к руководству, объединяться с другими пострадавшими. Только так можно навести порядок и не дать отдельным людям злоупотреблять своим положением.
Я продолжаю навещать Свету каждую субботу. Раиса Петровна все так же сидит в своей будке, только теперь она просто открывает дверь, когда меня видит, и кивает молча. Отношения у нас прохладные, но это меня не беспокоит. Главное, что я могу спокойно приходить к подруге, не сталкиваясь с выдуманными препятствиями и не тратя нервы на бессмысленные споры.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Мои Дорогие подписчики, рекомендую к прочтению мои другие рассказы:
Он сказал, что я стала скучной. Я просто перестала смеяться над его глупыми шутками
Соседская девочка рассказала, что мой муж приходит к их маме
Он всегда говорил, что я умная. Но я начала сомневаться в себе. И не знала, что делать с этим
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~