Ваш FAQ выглядит солидно:
- «Как происходит оплата?»
- «Сколько длится проект?»
- «Есть ли гарантии?»
Выглядит аккуратно, структурировано… но бесполезно.
Потому что это не вопросы клиента.Это вопросы, которые вы хотите, чтобы он задавал.
А реальные сомнения звучат совсем иначе: грубее, честнее, тревожнее.
И что происходит? Клиент не находит ответ на своё настоящее переживание — и либо уходит, либо пишет менеджеру то же самое…только в своей формулировке.
На вашем сайте ответ есть — но не на его вопрос.
Три шага, которые превращают FAQ из “декорации” в инструмент, снимающий возражения 👇
Шаг 1. Соберите настоящие вопросы — там, где они рождаются
Проблема большинства FAQ проста: они пишутся «с головы». А настоящие вопросы живут в переписках и звонках.
1. Откройте реальные источники вопросов:
- 10 последних чатов с новыми клиентами (до оплаты)
- записи звонков или заметки менеджера после общения
- комментарии под постами, отзывы, личные сообщения
2. Выпишите дословно фразы, которые люди используют (Не редактируйте, не смягчайте!):
- «А точно без скрытых платежей?»
- «Вы не исчезнете через неделю?»
- «Почему у вас дороже, чем у других?»
- «Вы реально делаете сами или отдаёте фрилансерам?»
- «У нас до вас был провал — чем вы вообще отличаетесь?»
Это — настоящие страхи. Это — барьеры, которые клиент не озвучит на сайте, но обязательно напишет в чате.
3. Отберите 5 самых частых — это и есть ваш новый FAQ
💡 Совет: Игнорируйте “вежливые” вопросы. Смотрите на сомнения, страхи, уточнения с подтекстом: именно они мешают клиенту нажать кнопку «Оплатить».
Шаг 2. Разместите вопросы там, где они реально возникают
Ошибка 90% FAQ — живут в подвале сайта. А клиент свои сомнения испытывает не там. Он переживает в момент выбора, а не когда листает вниз из любопытства.
Чтобы FAQ работал, его нужно вставлять точечно, рядом с триггером сомнения.
Куда ставить вопросы (с привязкой к поведению клиента):
1. Вопросы про оплату → рядом с ценами и кнопкой “Оплатить”
Клиент смотрит на стоимость — и автоматически думает:
- «А может ли что-то вырасти?»
- «Какие платежи будут потом?»
- «Что входит, а что — доплатой?»
Где размещать: Прямо под ценами, рядом с кнопкой действия.
2. Вопросы про доверие → рядом с кейсами, результатами и блоком “О нас”
Когда человек читает «мы эксперты», «10 лет на рынке», он думает:
- «А кто вы вообще?»
- «Почему вам можно доверять?»
- «Было ли у вас что-то похожее на мой случай?»
Где размещать: Сразу под кейсами или коротким блоком о компании.
3. Вопросы про результат → сразу после блока с пользой
Вы говорите «увеличим продажи», «снизим стоимость заявки» — и запускаете сомнение:
- «А вдруг не сработает?»
- «Что если результата не будет?»
- «Какие гарантии?»
Где размещать: Рядом с описанием результата или преимуществ.
Пример: «А если не будет прогресса?» → Через 2 недели вы увидите первые изменения в цифрах. Если нет — переделаем или вернём деньги.
4. Вопросы про процесс → на этапе описания работы
Когда клиент видит таймлайн или схему, его мысли:
→ «Сколько это длится?»
→ «Что будете делать?»
→ «Как вовлечён буду я?»
Где размещать:
Под схемой или этапами.
Пример:
«Сколько это занимает?»
→ Средний проект — 3 недели. Точные сроки фиксируем в договоре.
Главный принцип: Не создавайте “общий FAQ” в подвале. Создавайте 3–5 точечных FAQ-блоков — там, где клиент начинает сомневаться. Это работает в разы сильнее.
Шаг 3. Отвечайте как человек — а не как договор
Почти все FAQ звучат одинаково: канцелярски, обезличенно, так, будто ответы писал юрист. Но клиент задаёт вопросы не юридическим языком, он спрашивает так, как спрашивает человек, которому страшно ошибиться.
Поэтому лучший FAQ — это разговор, а не справочник.
Как отвечать правильно:
1. Уберите формальности и напишите так, как говорите в чате
- Вместо: «Оплата производится в соответствии с договором»
- Пишите: «Да, нужна предоплата — 50%. Но мы не начинаем работы, пока вы не увидите план и не подтвердите. Если что-то не подойдёт — вернём деньги без вопросов.»
2. Говорите заранее о том, чего боится клиент
- Вместо: «Мы гарантируем качество услуг»
- Пишите: «Если через 14 дней вы не увидите изменений — мы пересоберём стратегию или вернём деньги. Нам важно, чтобы вы видели эффект»
3. Повторяйте структуру “Да → Условие → Защита клиента”
Так вы показываете, что не “отбиваетесь от вопроса”, а действительно снимаете тревогу.
Пример: «Да, мы просим доступы к метрике. Но только к тому, что связано с проектом. Все действия видны в системе, ничего не делаем без согласования»
Холодный FAQ — это просто список слов. Живой FAQ — это ваш менеджер, встроенный в страницу: он снимает сомнения, сокращает путь к покупке и разгружает команду.
Потратьте 15 минут сегодня — соберите настоящие вопросы, расставьте их там, где рождаются сомнения, и ответьте так, как ответили бы в личке.
И завтра первый клиент напишет: «Спасибо, всё понятно — готов(а) начинать».
И к вам вопрос: Какой самый неожиданный вопрос вам задавали перед оплатой — тот, которого точно не было в вашем FAQ?
Подписывайтесь на мой канал. Разбираю реальные примеры, показываю быстрые правки, которые повышают доверие и конверсию — без бюджета и без лишнего SEO-текста.