Покупка некачественного товара — неприятность, с которой сталкивался почти каждый. Например, купили компьютер, но он не включается, или телевизор сломался спустя неделю. В таких случаях важно понять, как доказать, что товар был бракованным изначально, и кто оплачивает экспертизу, если продавец отказывается возвращать деньги или ремонтировать бесплатно.
Что такое экспертиза?
Экспертиза — это проверка, которую проводит специалист с нужными знаниями, чтобы выяснить причину проблемы товара.
Как организовать экспертизу товара?
- Сначала обратитесь к продавцу. Верните товар в магазин и составьте акт возврата. Напишите заявление с требованием ремонта, возврата или замены — согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей. Обязательно сохраните копию заявления с отметкой продавца.
- Продавец обязан принять товар и проверить его качество. Вы можете присутствовать при этой проверке.
- Если возникают споры о причинах поломки, продавец должен провести экспертизу за свой счёт. Если вы не согласны с её результатами, можно оспорить заключение в суде.
- После экспертизы продавец обязан выполнить ваши требования — починить, заменить товар или вернуть деньги.
Кто оплачивает экспертизу?
- Если продавец сомневается в качестве товара, он проводит проверку бесплатно, даже если вы в ней участвуете.
- Если дефекты товара однозначно есть, но спор идёт о причинах — продавец обязан оплатить экспертизу по вашему требованию. Он же покрывает расходы на хранение и транспортировку товара.
- Если экспертиза покажет, что поломка произошла по вашей вине, продавец может потребовать возмещения своих расходов.
- Если продавец отказывается проводить экспертизу, вы можете организовать её самостоятельно. Рекомендуется предупредить продавца о времени и месте, чтобы он мог присутствовать.
- Если экспертиза доказывает вину продавца, вы сможете потребовать у него возмещения всех расходов, связанных с экспертизой, хранением и транспортировкой.
Контакты для консультации:
📞 +7 (4812) 33-04-56,+79203178167, +79203074342, +79203004331
📩 Пишите в личные сообщения +79203178167, +79203074342
🌐 Оставляйте заявку на сайте: smolenskcps.ru
📧 Направляйте электронные письма по адресу: info@smolenskcps.ru
Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ
Ваша юридическая защита — наш приоритет!
