Управлять бизнесом, опираясь только на интуицию и таблицы Excel — это как вести машину с завязанными глазами. Чтобы снять повязку и получить полный контроль над продажами, нужна CRM. Разберемся, что это такое, какие ошибки совершают при внедрении и кому эта система не нужна.
Что такое CRM и зачем она бизнесу
CRM (Customer Relationship Management) — это программа для управления отношениями с клиентами. Это ваш цифровой ассистент, который не забывает перезвонить, не теряет контакты и автоматизирует рутину.
Главные функции
- Единая база: хранит контакты, историю звонков, переписок и покупок в одном месте.
- Контроль и напоминания: система ставит задачи менеджерам и напоминает о звонках.
- Автоматизация: сама отправляет письма, формирует счета и отчеты.
- Прозрачность: при увольнении сотрудника база клиентов остается у компании, а не в личном блокноте менеджера.
Где применяют: от интернет-магазинов и сферы услуг (салоны, клиники) до застройщиков и банков. Популярные примеры: Bitrix24, amoCRM, Salesforce.
5 частых ошибок и мифов о CRM
Внедрение — сложный процесс. Вот с какими проблемами часто сталкивается бизнес:
- «Слышал, что всем надо, значит и мне надо».
Реальность: На старте бизнеса, когда каждая копейка на счету, а клиентов можно пересчитать по пальцам, CRM — лишние расходы. - «Делаем свою CRM уже 3 года».
Реальность: Долгая самописная разработка часто превращается в «монстра Франкенштейна». Пока вы пишете код, меняются процессы и люди. Лучше начинать с готовых решений. - «Менеджерам некогда заполнять карточки, они продают».
Реальность: Порядок в CRM — это порядок в голове и продажах. Заполнение данных — часть работы, без которой невозможно анализировать эффективность. - «Она сама сломалась».
Реальность: Любой софт требует поддержки. Ошибки случаются, их нужно исправлять с техподдержкой и обучать сотрудников, а не бросать инструмент. - «Куплю сразу три разных сервиса».
Реальность: Часто компании покупают дублирующий софт. Интеграция должна быть продуманной, чтобы сервисы не конфликтовали, а дополняли друг друга.
Кому CRM точно не нужна
Не спешите оплачивать лицензию. Вы вполне можете обойтись без CRM, если:
- Мало клиентов. Вы помните каждого заказчика в лицо, их всего несколько десятков.
- Вы работаете в одиночку. Нет необходимости передавать дела коллегам или контролировать отдел продаж.
- Простые сделки. Вы продаете разовые товары (например, кофе с собой) без длительных переговоров и "дожима" клиента.
- Вам хватает Excel/Notion. Ваши таблицы справляются с учетом, ничего не теряется, рутина не отнимает время.
- Бюджет ограничен. Затраты на внедрение и подписку не окупятся текущим потоком заказов.
Если вы справляетесь с потоком заявок в блокноте или Excel и не теряете прибыль — работайте спокойно. Но если клиенты «отваливаются» из-за забытых звонков, а менеджеры тратят часы на рутину — пора внедрять CRM.
Подробнее в статье на нашем сайте