Апдейт по истории с Air Serbia, который я вам обещал

В ответ на пост

Апдейт по истории с Air Serbia, который я вам обещал.

Через пару дней после того, как мы начали обсуждать эту историю в LinkedIn, мне наконец пришло письмо от саппорта: багаж найден, лежит в мадридском аэропорту, можно приезжать и забирать.

Звучало оптимистично, особенно после двух недель «мы ищем, ждите».

На следующий день я приехал. И оказалось, что аэропорт Мадрида о найденном багаже ничего не знает.

Это был интересный момент: письмо есть, подтверждение есть, номер рейса есть, а информации нет.

Мы сначала отстояли очередь в окно Lost&Found, где из шести сотрудников работал один парень, который выглядел так, будто на нём держится весь аэропорт. Потом мы ждали ещё два-три часа, пока сотрудники разных служб перекладывали ответственность друг на друга, делали звонки, ходили куда-то за кулисы, возвращались ни с чем и снова уходили.

Но чемодан в итоге нашли.

Лучше бы не находили.

Он был сломан, открыт, часть вещей пропала.

Не «помялась коробка», а именно пропала.

Рубашки, ежедневник, несколько фото, провода, и самое обидное, кабель для Nintendo, который стоит как половина авиабилета.

Мы попытались составить акт о повреждении багажа, но сотрудники аэропорта сказали, что это не их зона ответственности, и отправили нас в полицию.

Это был тот самый момент, когда ты уже не злишься — просто смотришь на всю систему и понимаешь, что это даже не сервис, это какая-то культурная антропология в живой природе.

В итоге:

минус две недели, такси в аэропорт и обратно, утерянные вещи, повреждённая техника и осадок, который остаётся надолго.

И отсутствие понимания, чья это всё-таки ответственность: Air Serbia? Мадридский аэропорт? Система в целом?

Опыт неприятный.

Но, по крайней мере, история завершилась.

Я уже в Мадриде, чемодан условно при мне, переезд закрыт, и можно возвращаться к работе и контенту.

А у вас как дела?