QForm – это сервис для создания интерактивных форм, квизов и видеовиджетов без навыков программирования. Он позволяет быстро генерировать видеоролики с встроенными формами обратной связи: посетитель видит видео на сайте и может сразу нажать кнопку «Оставить заявку» или заполнить форму прямо в окне плеера. Все собранные данные автоматически попадают во внутреннюю CRM-систему QForm. По словам разработчиков, «встроенная CRM» QForm фиксирует источник заявки, ее статус, комментарии, UTM-метки и другие атрибуты. Благодаря этому ни один лид не потеряется: например, в похожем ключе пишут о том, что при работе через CRM «ни один запрос не будет потерян». Сервис также отправляет уведомления в мессенджеры и подключается к внешним системам аналитики: «в сервисе QForm есть … Подключение внешних систем … Отправка достижения целей в метрику и многое другое». Иными словами, QForm совмещает инструменты видеомаркетинга и CRM, помогая визуально взаимодействовать с клиентами и мгновенно обрабатывать поступающие запросы.
Что такое CRM
CRM (от англ. Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, CRM-система помогает бизнесу собирать и структурировать все данные о покупателях, контролировать этапы продаж и автоматизировать рутины. CRM хранит профили каждого клиента – контакты, историю покупок, переписки, заявки и т.д. – и показывает, как клиент продвигается по воронке продаж. В одной CRM-системе собираются заявки из разных каналов: социальных сетей, электронной почты, мессенджеров, онлайн-форм на сайте и других источников. Благодаря этому у менеджеров появляется единый «личный кабинет» клиента с полной историей: в CRM видно, кому какие предложения делались и на каком этапе находится сделка. Цель CRM – чтобы менеджеры не упускали лиды и вовремя обрабатывали каждое обращение.
Зачем бизнесу CRM для заявок и как она помогает в продажах
CRM-система особенно полезна для обработки входящих заявок (лидов). Любой клиентский запрос – будь то звонок, сообщение в соцсети или заполнение формы на сайте – автоматически создаёт карточку лида в CRM. Система фиксирует источник лида и все данные, связанные с ним. Это означает, что команда продаж видит весь поток заявок в одном окне и может следить за статусами каждого лида. В результате «ни один запрос не будет потерян»: как отмечают разработчики, CRM позволяет принимать все входящие обращения и проводить их до успешной сделки, исключая упущенные лиды.
Кроме того, CRM упрощает коммуникацию с клиентами. Система автоматически напомнит менеджеру о необходимости перезвонить, отправит клиенту уведомление о времени встречи или об оплате, а менеджер сможет быстро просмотреть полную историю переписки и встреч. Всё это повышает лояльность: клиент видит, что продавцы помнят о его запросе и не теряются в бумажной волоките. Как отмечает статистика, современные компании без CRM теряют до 20% потенциальной выручки из‑за разрозненности данных и хаоса в коммуникациях. Внедрение же CRM «упорядочивает процессы: объединяет клиентские данные, автоматизирует операции и обеспечивает прозрачность на всех этапах», что прямо отражается на росте продаж.
Наконец, CRM для заявок даёт ясность руководителям: в любой момент видно, сколько лидов поступило, какая часть конвертирована в сделки, а какие «зависли» на стадии ожидания. Это помогает вовремя корректировать работу: например, усилить маркетинг в эффективных каналах или перераспределить нагрузку между менеджерами. В целом CRM превращает хаотичную работу с заявками в регламентированный процесс, что приводит к более высокому проценту закрытых сделок и росту выручки.
Как CRM автоматизирует процессы и увеличивает конверсию
Главная сила CRM – автоматизация рутинных операций. Система может сама создавать напоминания, рассылать письма и уведомления, формировать отчёты и даже автоматически изменять статусы лидов. К примеру, когда клиент сделал заявку через форму, CRM моментально уведомит менеджера и отметит воронку продаж. Менеджеру не нужно вручную штурмовать почту – система «не даст упустить горячие лиды», напоминая о важных задачах. По данным исследования Aberdeen Group, это даёт колоссальный эффект: компании, использующие CRM, демонстрируют на 29% больше продаж просто за счёт того, что CRM освобождает менеджеров от рутинной работы и помогает не упустить клиентов.
В результате внедрение CRM заметно ускоряет цикл продажи. Например, по данным Forrester, автоматизированный контроль всех этапов воронки благодаря CRM в среднем позволяет увеличить конверсию лидов в продажи до 300%. Это происходит потому, что система анализирует, какие заявки самые «горячие», сегментирует клиентов и подсказывает менеджерам оптимальные шаги. Наличие общей базы клиентов и отчётов позволяет также выявлять узкие места в продажах. Руководители видят, на каком этапе чаще всего «отваливаются» лиды, и могут реагировать: корректировать цены, улучшать качество предложений или усиливать поддержку.
При этом CRM значительно экономит время сотрудников. Исследование CRM Magazine показывает, что до 65% рабочего времени менеджеры тратят на сбор данных и рутину, а после внедрения CRM это время сокращается примерно до 20–25%. Освободившиеся часы сотрудники могут направить на активные продажи и общение с клиентами, что напрямую влияет на объёмы продаж. Таким образом, CRM-система «увеличивает продажи на 29%, производительность – на 34%» и повышает точность планирования.
Преимущества QForm как CRM для заявок
Визуальные инструменты. QForm выделяется тем, что объединяет CRM с удобным интерфейсом и видеофункциями. Видеовиджеты QForm можно адаптировать под любой сайт (есть совместимость со всеми CMS), добавлять на страницу кнопки-призывы (CTA) с любым текстом. Например, на видео можно разместить кнопку «Записаться на консультацию» – при нажатии откроется форма обратной связи. Такой подход удерживает внимание клиентов: они смотрят видео и сразу отправляют заявку, не покидая страницу. Управление виджетами интуитивно: в личном кабинете удобно редактировать содержание и настройки любого видео или формы, вносить изменения «быстро и без усилий».
Интеграции. QForm легко соединяется с другими сервисами. Система поддерживает подключение известных CRM, телефонии и мессенджеров. С помощью встроенных настроек можно связывать данные с Яндекс.Метрикой – например, отправлять информацию о заполненной форме как достижение цели. Это важно для малого бизнеса: даже без собственной разработки вы получаете «сквозную» аналитику, видите, из каких кампаний пришёл лид и как он конвертируется.
Аналитика. В QForm реализована собственная статистика по всем отправленным формам и видеовиджетам. С помощью встроенных инструментов аналитики можно отслеживать, как пользователи взаимодействуют с контентом. Система отображает количество показов виджета, кликов по кнопкам, заполненных форм и другие метрики. Это позволяет оптимизировать контент: например, увидеть, при каком сценарии пользователи чаще оставляют заявку. Такая аналитика помогает даже начинающему предпринимателю принимать решения на основе цифр, а не интуиции.
Простота использования. Одно из ключевых преимуществ QForm – низкий порог входа. Конструктор сервиса построен по принципу «drag-and-drop», все настройки делаются через визуальный редактор. Как отмечают создатели QForm, «любой функционал конструктора или CRM не требует от пользователя специальных навыков или долгого вхождения в тему. QForm подойдёт для работы и вебмастерам, и любому другому человеку, работающему с сайтом». То есть даже без опыта программиста можно быстро создать форму или видеовиджет, адаптированный под дизайн сайта (для этого достаточно узнать названия CSS-классов и применить их к элементам формы). При этом в базовом тарифе большинство возможностей QForm доступны бесплатно, что особенно важно для малого бизнеса. Пользователи сервиса отмечают, что «кодить уметь не надо, достаточно доступа к админке» и что в бесплатной версии есть все необходимые поля и настройки для начала работы.
В совокупности все эти возможности делают QForm мощным инструментом сбора заявок. Важно подчеркнуть: QForm – это не просто CRM-система, а платформа визуального взаимодействия с клиентами. Она позволяет показательно рассказывать о товарах и услугах через видео и тут же конвертировать интерес в конкретные заявки. Таким образом, QForm сочетает в себе CRM-функционал управления продажами и современные медиа-инструменты, упрощая предпринимателям задачу привлечения и обработки клиентов.