Цифровые инструменты проникают даже в самые консервативные сферы бизнеса. Первопроходцы понимают: автоматизация рабочих процессов — это не дань моде, а необходимость для роста и развития компании.
Компания Planoplan разрабатывает программное обеспечение для 3D-планировки дизайна интерьеров. Их клиенты — застройщики из России, Германии, Финляндии и Казахстана. Несмотря на то, что целевая аудитория довольно консервативна, команда активно продвигает digital-решения и показывает их эффективность на собственном примере.
Проблема: CRM работала вполсилы
Изначально отдел продаж использовал AmoCRM, но система функционировала неэффективно. Только треть возможностей была задействована, многие отделы вообще игнорировали CRM, а контроль со стороны руководства отсутствовал.
Когда я начал работу руководителя отдела продаж, CRM-система была внедрена на 30%. Команда использовала купленный продукт не систематично и без контроля начальства. Некоторые отделы вовсе не работали в системе, — рассказывает Валерий Шеркунов, руководитель отдела продаж Planoplan.
Такой подход создавал множество проблем:
- Потеря информации о клиентах
- Дублирование задач
- Отсутствие прозрачности в работе
- Сложности с отчетностью
Решение: переход на Аспро.Cloud
Команда приняла решение о миграции на Аспро.Cloud для улучшения сервиса и управления проектами. Внедрение проходило поэтапно с акцентом на систематизацию всех процессов.
Визуализация работы через канбан-доску
Центральным элементом новой системы стала единая канбан-доска, где отображаются все задачи текущего спринта. Доска разделена на четыре ключевых этапа:
- Бэклог — новые задачи в очереди
- В работе — активные проекты
- Согласование — задачи на проверке
- Сделано — завершенные работы
Для сложных проектов команда настраивает дополнительные этапы и сохраняет их как шаблоны для повторного использования.
Автоматизация рутинных операций
Система автоматически выполняет множество повседневных задач:
- Отправляет уведомления о важных событиях
- Создает новые задачи и проекты
- Рассылает документы клиентам по электронной почте
- Добавляет комментарии к задачам
- Рассчитывает заработную плату менеджеров
Детальная аналитика
CRM формирует подробные отчеты в виде графиков, диаграмм и схем. Это позволяет отслеживать проблемные места в воронке продаж и анализировать эффективность каждого сегмента бизнеса.
Результаты: прозрачность и эффективность
После внедрения Аспро.Cloud работа компании кардинально изменилась. Все процессы стали прозрачными и контролируемыми.
Сотрудники ведут проекты максимально удобно и эффективно. Все процессы стали прозрачными: отслеживаем ошибки и проблемные места, в которых работа замедляется. Автоматизировали рутинные действия, например, расчет заработной платы для менеджеров отдела продаж, — отмечает Валерий Шеркунов.
Ключевые достижения:
- 100% вовлеченность — все сотрудники работают в единой системе
- Полная прозрачность — руководство видит все этапы проектов
- Экономия времени — автоматизация избавила от рутинных операций
- Точная отчетность — детальная аналитика по всем направлениям
Сложно выделить один инструмент. Я как руководитель отдела продаж использую весь функционал, — подчеркивает Валерий.
Выводы для других компаний
Опыт Planoplan показывает: успешное внедрение CRM-системы требует комплексного подхода и поэтапной работы. Важно не просто купить инструмент, а выстроить вокруг него эффективные бизнес-процессы.
Ключевые факторы успеха:
- Постепенный переход с контролем качества
- Обучение всей команды работе с системой
- Настройка автоматизации под специфику бизнеса
- Регулярный анализ и оптимизация процессов
Покажем все возможности Аспро.Cloud для вашего бизнеса
Запишитесь на бесплатную демонстрацию системы от наших экспертов. Проведем короткую онлайн-встречу и покажем, как Аспро.Cloud поможет автоматизировать процессы и повысить эффективность именно в вашем бизнесе.