🔥 Клиентский сервис национального масштаба: как «Честный знак» построил сервисную архитектуру на ELMA365
Рады представить один из самых масштабных кейсов года — цифровую трансформацию клиентского сервиса Национальной системы цифровой маркировки «Честный знак».
Это первое и крупнейшее государственно-частное партнёрство в России, инфраструктура, через которую ежедневно проходят тысячи обращений от миллионов пользователей.
Сегодня в системе зарегистрировано 960 тыс. компаний, а мобильное приложение используют 32 млн человек — и весь этот поток должен обрабатываться быстро, стабильно и безопасно.
➡️ Что было сделано на ELMA365
На платформе построена единая архитектура клиентского сервиса, которая объединила более десяти каналов коммуникации — от телефонии, чат-ботов и мессенджеров до личного кабинета, веб-форм и email. Поверх неё создана интеллектуальная база знаний, внедрена речевая аналитика, покрывающая 100% звонков, реализованы голосовой робот и автоматизированные сценарии обработки типовых обращений. При этом миграция с прежней системы прошла полностью бесшовно, а вся инфраструктура была настроена под высокие требования к отказоустойчивости.
Результаты проекта
✅ Время обработки обращений сокращено в 2 раза.
✅ Сервис готов к увеличению нагрузки в 2,5 раза без просадки по качеству.
✅ Создан единый центр данных и аналитики в режиме реального времени.
✅ Архитектура подготовлена к масштабированию и внедрению AI-агентов нового поколения.
Проект «Честного знака» — пример того, как ELMA365 может работать в условиях национального масштаба: высокие нагрузки, сложная архитектура, сотни интеграций и строгие требования к устойчивости.
Подробнее о проекте читайте в Истории успеха ☝️
🟡Сайт | 💙 VK | 💬 Tg | 📺 YouTube
