🌿 +173% к выручке с email. Как мы разбудили «мертвую» базу крупнейшего магазина семян и перестали тратить время команды на фигню
Крупнейший в России гипермаркет растений "Где семена". База в 90 000 контактов есть, но email приносит минимум. Открываемость 18%, клики 2%, понятно, что зависит от сезона, но есть у нас регионы всегда с теплым сезоном.
Что было: база в 90 000 контактов работала без чёткой системы. Сегментация размытая, автоматизации нет, контент-план «по вдохновению» от внутреннего специалиста — 30% базы не открывали письма больше полугода.
👨💻 Что сделали:
Этап 1. Мы ушли от «ковровых бомбардировок» к гиперсегментации
Выделили 16 сегментов на основе данных (Data Driven подход). Не просто «активный/спящий», а по контексту: покупал томаты? Предложим удобрения (Cross-sell). Давно не был? Триггер на возврат.
Новичку нужна помощь, постоянному — эксклюзив. Чем точнее сегмент, тем выше LTV.
Этап 2. Построение автоматизации
Настроили 12 триггерных цепочек:
✔️Welcome-серия из 5 писем для новых подписчиков (конверсия в первую покупку 23%)
✔️Брошенные корзины с персональными напоминаниями (возврат 18% корзин)
✔️Реактивация спящих через 5 касаний (вернули 12% неактивных)
✔️Допродажи: после покупки семян томатов предлагаем удобрения
✔️Post-purchase с советами по выращиванию и cross-sell
Интегрировали всё с CRM и сайтом. Теперь письма отправляются автоматически в нужный момент.
Этап 3. Контент и регламенты
Разработали контент-план на месяц вперёд с учётом сезонности бизнеса: посевной календарь, праздники, акции. Создали шаблоны для разных типов писем. Прописали регламенты и KPI для каждого типа рассылок. Обучили команду клиента работать с системой.
Этап 4. Работа со спящей базой
Отдельно проработали 27 000 контактов, которые давно не покупали. Запустили серию из 5 писем: персональные скидки, подборки товаров из старых корзин, опрос обратной связи. За 3 месяца вернули 3 200 клиентов в активные покупатели.
Результаты за 8 месяцев:
✔️Выручка с email выросла на 173%
✔️Open Rate поднялся с 18% до 42%
✔️Click Rate увеличился с 2,1% до 7,8%
✔️Конверсия из письма в заказ выросла на 89%
✔️ При этом команда клиента тратит на email 2 часа в неделю вместо 10.
Что точно стоит забрать в работу:
✔️Сегментация решает. Один товар можно продавать по-разному в зависимости от истории клиента. Новичку нужна помощь в выборе, постоянному покупателю — эксклюзивные предложения, давнему клиенту — повод вернуться. Чем точнее сегменты, тем выше выручка.
✔️Автоматизация освобождает команду. Настроить 12 цепочек — 40-60 часов работы один раз. Дальше они работают годами и приносят деньги без участия человека. Команда переключается со сборки рассылок на стратегию.
✔️Процессы важнее креатива. Красивый дизайн писем не заменит систему. Контент-план, регламенты, триггерные цепочки, аналитика — без этого канал работает на 30% от возможностей. Выстроите процессы — результат придёт.
Если подробнее, то по ссылоньке.
Всем лидов! ❤️
