По нашей практике при заходе на новый объект в МКД мы примерно в 30% случаев сталкиваемся с противодействием жильцов.
Когда в их привычном мире что-то меняется — приезжают машины, что-то грузят в подвал (который жители считали своим), что-то вывозят — начинается тревога.
Чтобы заглушить эту тревогу, люди проходят пять стадий принятия:
Отрицание— угрожают рабочим, мешают подъезду/выезду машин, вешают свои замки, кидают мусор, проявляют другие виды вандальных действий.
Гнев — начинается активное демонизирование нас как новых владельцев в письмах во все возможные инстанции: администрацию района, жилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру, губернатору и т.д.
Подача искового заявления в суд встречается реже, но бывает.
Обычно пытаются оспорить законность приобретения подвального помещения и признать его частью общего имущества жильцов.
Торг — после неудач в инстанциях и понимания, что у нас всё в порядке, начинается торг.
Здесь обычно мы помогаем сделать что-то полезное по дому или территории, ведь теперь мы уже команда 😁
Депрессия — бывает, когда наши обещания по улучшению жизни жителей выполнены, а граждане думают, что могли «отжать нас сильнее», но не сделали.
Принятие — лучший и самый спокойный этап.
Люди успокаиваются, видят пользу от нашего присутствия: из грязного, ненужного помещения мы делаем пространство, в котором приятно находиться.
Мы стараемся переходить сразу к «Принятию», минуя остальные пункты.
Но жалобы и противодействие - это норма.
Какие этапы на наших объектах:
Фрунзе — жители пока на стадии ГНЕВА.
Постоянно приходят проверки из разных инстанций по жалобам: «трещины», «снесли несущие стены», «ночные шумы» и «незаконный захват подвала».
Но у нас всё в порядке: работы ведут квалифицированные специалисты, документы всегда с собой.
Проверяющие приезжают, смотрят и уезжают с нелестными словами о таких заявлениях.
Новочеркасский — здесь мы быстро прошли этап УГРОЗ и ГНЕВА и перешли к ТОРГУ.
Теперь мы — если не лучшие, то точно добрые друзья и партнёры с ТСЖ 😁
Самое главное — быть рядом с людьми на всех стадиях.
Приезжать, общаться лично, когда возможно.
Люди должны почувствовать, что вам не всё равно, что они услышаны.
На таких выездах нередко проводится коллективная психологическая терапия — всем становится легче )
Наш чек-лист контраргументов на основные жалобы жильцов в МКД можно посмотреть в нашем ТГ канале.