Современная онлайн-школа давно перестала быть набором уроков, выложенных на платформу. Это полноценная экосистема: платежи, кабинеты учеников, вебинары, автоматизация, CRM, коммуникации, аналитика. И пока всё работает, техническая часть остаётся “невидимой”. Но стоит где-то дать сбой — и это мгновенно ощущает каждый: ученики не могут зайти в курс, уроки не открываются, письмо с доступом не пришло, а интеграции «встают колом».
И в этот момент становится очевидно: без надёжного технического специалиста онлайн-школа превращается в хрупкую конструкцию, где малейшая ошибка бьёт по репутации, продажам и нервам всей команды.
Эта статья — практическое руководство, которое поможет вам выбрать специалиста, способного обеспечить стабильность и масштабируемость образовательного проекта.
1. Точно определите задачи технического специалиста в вашей школе
Прежде чем приступать к поиску кандидатов, важно понять, какую роль должен закрыть специалист. На практике многие руководители нанимают техспецов “на всякий случай” и в итоге ни школа, ни сотрудник не понимают, какие задачи считать приоритетными.
Обычно функционал технического специалиста включает четыре ключевых блока.
1. Техническая поддержка учеников и команды
Это оперативное решение любых “болевых” вопросов: проблемы со входом, доступами, оплатами, уроками, записями вебинаров. Чем быстрее закрываются такие задачи, тем меньше негативных обращений и выше удовлетворённость обучением.
2. Настройка платформ и интеграций
Онлайн-школа использует десятки инструментов: LMS, CRM, платёжные сервисы, сервисы рассылок, вебинарные платформы. Всё это должно работать синхронно.
Хороший техспец умеет связывать сервисы, автоматизировать рутину и обеспечивать корректный обмен данными.
3. Контроль стабильности системы
Это невидимая часть работы, но именно она защищает школу от аварий. Специалист следит за состоянием платформ, мониторит обновления, проверяет корректность интеграций, устраняет баги до того, как они становятся проблемами для учеников.
4. Аналитика и автоматизация процессов
Отчёты, триггерные цепочки, автоматизации, логи — все инструменты, которые помогают школе расти без лишнего хаоса. Технический специалист превращает процессы в предсказуемые и управляемые.
2. Определите, какой тип специалиста подходит вашему этапу развития
Важно понимать: не существует специалиста, который одновременно будет глубоким программистом, экспертом по интеграциям, аналитиком и техподдержкой высокого уровня. Такие “супергерои” встречаются крайне редко и стоят слишком дорого для большинства школ.
Но существуют разные типы техспецов, и каждый подходит под определённый этап развития проекта.
Универсал
Это не “идеальный мастер на все руки”, а специалист, который знает понемногу из разных областей и способен закрывать широкий спектр задач: подключить платёжную систему, собрать простую автоматизацию, запустить рассылку, поправить форму на сайте.
Такой формат подходит для небольших школ и стартапов, где важна скорость и гибкость, а задачи ещё не требуют глубокой специализации.
Узкопрофильный специалист
Когда школа растёт, увеличивается количество процессов и техническая архитектура усложняется — требуется человек с глубокой экспертизой: по интеграциям, аналитике, автоматизациям или разработке.
Он выполняет меньше типов задач, но делает это максимально качественно и надёжно.
Небольшая команда техспецов
Если процессов слишком много для одного человека, лучшим решением становится распределение зон ответственности: один ведёт платформу, другой — интеграции, третий — аналитику.
Это позволяет школе развиваться системно, без перегрузок и пожаров.
3. Составьте чёткий список навыков и компетенций
Опыт работы на конкретных платформах — важен, но не является единственным критерием. Куда важнее способность видеть всю систему целиком.
На что смотреть при подборе техспециалиста?
Опыт с LMS и образовательными платформами
Кандидат должен уверенно работать с распространёнными системами:
GetCourse, Stepik, Moodle, Tilda, WordPress, платформы вебинаров.
Важно не только знание интерфейса, но и понимание логики пользователей, ролей, уровней доступа, автоплатежей, оформления курсов.
Понимание интеграций и API
Большинство современных школ живут на связках сервисов. Специалист должен уметь:
— соединять CRM (amoCRM, Битрикс24) с сайтом,
— подключать платежные шлюзы (ЮKassa, CloudPayments и др.),
— автоматизировать коммуникации через UniSender, SendPulse,
— разбираться в API или хотя бы понимать его логику.
Отдельно стоит выделить Vakas Tools — современный инструмент для создания интеграций и автоматизаций без программирования. Специалист, который умеет работать с ним, быстрее решает технические задачи и снижает нагрузку на всю команду.
Навык систематизации и документирования
Специалист должен фиксировать настройки, схемы интеграций, алгоритмы.
Документация — это страховка вашей школы: с ней легко вносить изменения, передавать задачи новому сотруднику и расширять систему без сюрпризов.
Способность быстро осваивать новые инструменты
В онлайн-образовании постоянно появляются новые решения — ИИ, сервисы аналитики, приложения для автоматизации. Хороший техспец учится быстро и гибко адаптирует инструменты под бизнес-задачи.
4. Учитывайте личностные качества — они важнее, чем кажется
Технические навыки — это половина успеха. Вторая половина — умение взаимодействовать с командой и пользователями.
Ответственность и проактивность
Хороший специалист не ждет, пока система сломается. Он мониторит, проверяет, предупреждает проблемы заранее и предлагает улучшения.
Умение объяснять сложное простыми словами
Онлайн-школа — это команда людей, которые не обязаны разбираться в технических терминах.
Специалист должен быть готов чётко и спокойно объяснить, что происходит, что нужно сделать и почему.
Клиентоориентированность
Одна ошибка доступа может испортить впечатление ученика о всей школе.
Техспец должен понимать, что его работа непосредственно влияет на опыт клиента.
Гибкость и адаптивность
На рынке EdTech всё меняется стремительно — новые платформы, новые регламенты, новые инструменты. Специалист должен легко перестраиваться и помогать команде привыкать к изменениям.
Коммуникабельность
Технический специалист постоянно взаимодействует с маркетингом, продажами, преподавателями, менеджерами. Он должен уметь выстраивать коммуникацию и предлагать решения, которые работают для бизнеса, а не только «по технике».
5. Выберите удобный формат сотрудничества
Формат работы напрямую зависит от нагрузки и бюджета проекта.
Внутренний сотрудник
Погружается в процессы глубоко, работает быстро, всегда «в теме».
Идеален, если технических задач много и они повторяются ежедневно.
Фрилансер или внешний подрядчик
Подходит, если школе требуются периодические настройки — например, связать CRM, запустить автоматизацию, исправить баги.
Но важно чётко формулировать задачи и сроки.
Формат занятости
- Почасовой: удобен, если объём задач плавает.
- Проектный: подходит для создания новых платформ, интеграций, запусков курсов.
- Постоянная занятость: актуальна для быстрорастущих школ, где нужен человек “в штате”.
6. Готовим этап отбора и собеседования
Цель собеседования — понять, как кандидат мыслит, а не только что умеет нажимать.
Дайте практические тестовые задания
Например:
— подключить простой платёжный сервис,
— описать, как будет настроена интеграция с CRM,
— объяснить, какие действия он предпримет, если ученики не могут открыть урок.
Это показывает реальный уровень и умение рассуждать.
Запросите кейсы из реального опыта
Пусть кандидат расскажет, какие системы он настраивал, какие задачи решал, что было сложным. Чем конкретнее ответы, тем выше вероятность, что перед вами действительно опытный специалист.
Узнайте подход к мониторингу систем
Профессионал всегда использует уведомления, резервные копии, регулярные проверки. Он умеет ловить сбой ещё до того, как о нём узнают пользователи.
Обсудите отношение к новым решениям
Кандидат должен быть открытым к новым инструментам — ИИ, автотестам, аналитическим платформам, сервисам автоматизации.
Отношение к обучению — важный маркер профессионального роста.
Итог: выбор техспециалиста — стратегическое решение для школы
Хороший технический специалист — это не просто “настройщик”, а человек, который обеспечивает стабильность всей онлайн-школы. Он влияет на скорость запуска курсов, качество сервиса, репутацию бренда и эффективность работы команды.
Поэтому внимание, вложенное в поиск подходящего кандидата, всегда окупается — меньше ошибок, меньше стресса, больше процессов, которые работают автоматически.