⚡️Маркетинг от потребителя: как понять клиентов и перестать гоняться за всеми
Когда я читаю книги про маркетинг, мне важно, чтобы они не просто давали схемы и термины, а помогали смотреть на людей — тех, для кого мы создаем продукты.
Сегодня разбор — Роджер Бест «Маркетинг от потребителя». Книга про то, что удержание клиентов гораздо важнее, чем бесконечный поиск новых, и как работать с разными типами аудитории.
Бест делит клиентов на четыре группы:
🔝Приверженцы
🔝Довольные, но пассивные
🔝Нейтральные
🔝Недовольные
Для меня ключевой момент книги — понимание, что клиенты — это не просто цифры в отчётах. Если видишь, где они находятся на «шкале лояльности», проще принимать решения: кого удерживать, кого активизировать, где создавать дополнительную ценность.
Для меня лично это важно, потому что часто вижу маркетинг, который выглядит красиво на бумаге или в презентации, но не учитывает реальное поведение людей. Книга Беста напоминает: маркетинг работает, когда понимаешь людей и то, почему они возвращаются.
⬆️ В карточках — основные выводы, чтобы сразу можно было применить на практике.
Прошлые разборы книг рубрики:
🟠Фил Барден — «Взлом маркетинга»
🟠Нир Эяль и Райан Хувер — «На крючке»
🟠Филип Котлер и Кевин Келлер — «Маркетинг-менеджмент»
🟠Денис Каплунов — «Нейрокопирайтинг»
❤️ — ваши лайки = мотивация мне для новых разборов
