Я купила фен неделю назад в магазине электротехники недалеко от дома. Обычный такой фен, ничего особенного, но в моём старом сломалась ручка, вот и решила приобрести новый. Продавщица была приветливая, всё рассказала про модель, упаковала красиво. Я расплатилась картой, взяла чек и довольная пошла домой.
Первые дни всё работало прекрасно. Я сушила волосы как обычно, никаких нареканий не было. Но на пятый день утром случилось нечто странное. Я включила фен, начала сушить волосы, и вдруг почувствовала, что корпус становится горячим. Не просто тёплым, а именно горячим, обжигающим. Я инстинктивно разжала руку, и в этот момент пластик на ручке начал плавиться прямо у меня на глазах.
Запах был ужасный, едкий. Я быстро выдернула вилку из розетки и с ужасом смотрела на деформированную ручку фена. Пластик местами вздулся, местами провалился. Выглядело это страшно. Хорошо ещё, что я успела отпустить его, а то могла бы серьёзно обжечься.
Первым делом я проверила розетку — подключила туда лампу, всё работало исправно. Значит, дело точно в фене. Я аккуратно положила его в пакет вместе с коробкой и чеком, которые, к счастью, ещё не успела выбросить, и отправилась в магазин.
Продавщица, которая мне его продавала, сегодня не работала. За прилавком стояла другая женщина, лет пятидесяти, с недовольным лицом и строгим взглядом. Я подошла к ней с пакетом в руках.
— Здравствуйте, у меня проблема с феном, который я купила здесь на прошлой неделе. Он расплавился прямо в руках.
Она посмотрела на меня с подозрением.
— Покажите чек.
Я протянула ей чек. Она придирчиво изучила его, потом взяла пакет и вытащила фен. Осмотрела его со всех сторон, покрутила в руках, поморщилась.
— И что вы с ним делали?
— Ничего особенного, просто сушила волосы. Он вдруг начал сильно нагреваться, и пластик поплыл.
— Так не бывает, — отрезала она. — Фен не может просто так расплавиться. Вы явно что-то с ним сделали.
Я опешила от такого заявления.
— Послушайте, я пользовалась им совершенно обычным образом. Включила в розетку, начала сушить волосы, и он перегрелся. Это явный производственный брак.
— Какой брак? — она повысила голос. — В магазине накричали, что я сама сломала фен, хотя он расплавился в руках! Вы его роняли небось! Или в воду уронили! А теперь пришли деньги требовать!
Я почувствовала, как щёки начинают гореть. Вокруг уже собрались другие покупатели, с любопытством поглядывая на нас. Мне стало неловко, но отступать я не собиралась.
— Я ничего с ним не делала! Фен просто перегрелся! Посмотрите сами, разве нормально, что пластик вот так расплавился? Это опасно! Я могла получить ожог!
— А может, вы его на батарею положили? Или феном что-то нагревали? Я таких горе-покупателей видела немало! Сломают по своей вине, а потом приходят и требуют!
Её голос становился всё громче, и мне хотелось провалиться сквозь землю. Но я понимала, что должна настоять на своём. По закону о защите прав потребителей я имела полное право вернуть товар ненадлежащего качества.
— Я ничего не нарушала в эксплуатации. Фен просто оказался бракованным. Я хочу вернуть деньги или получить замену.
— Ничего вы не получите! — отрезала продавщица. — Доказывать в суде будете, что это не по вашей вине! А пока убирайтесь отсюда со своим феном!
Я поняла, что разговаривать с ней бесполезно. Нужен был управляющий или директор магазина.
— Позовите, пожалуйста, вашего руководителя.
— Руководителя нет, он придёт только завтра!
— Тогда я приду завтра. И напишу претензию в письменном виде.
Я развернулась и вышла из магазина, чувствуя на себе взгляды других покупателей. Обидно было до слёз. Почему продавщица сразу решила, что я виновата? Почему не хотела даже выслушать меня нормально?
Дома я села за компьютер и начала изучать закон о защите прав потребителей. Оказалось, что я имею полное право требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. При этом отсутствие чека не является основанием для отказа, но у меня чек был. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков, должна быть проведена экспертиза. И если экспертиза покажет, что дефект производственный, продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней.
Вооружившись этими знаниями, я составила письменную претензию. Подробно описала ситуацию, сослалась на статьи закона, указала свои требования — вернуть уплаченную сумму. Распечатала претензию в двух экземплярах.
На следующий день я снова пришла в магазин. За прилавком стояла та же продавщица, и при виде меня её лицо стало ещё более недовольным.
— Опять вы?
— Да, я. Где ваш руководитель?
Она неохотно кивнула в сторону небольшого кабинета в углу зала. Я прошла туда и постучала. За столом сидел мужчина средних лет в очках.
— Здравствуйте, я хотела бы подать претензию на некачественный товар.
Он посмотрел на меня внимательно.
— Проходите, присаживайтесь. Что случилось?
Я рассказала всю историю с самого начала, показала расплавленный фен и протянула претензию. Руководитель внимательно выслушал меня, осмотрел фен, прочитал претензию.
— Понимаете, такие случаи действительно бывают. Иногда попадается брак. Я приношу извинения за то, как с вами вчера разговаривали. Продавец не имела права так себя вести.
Я почувствовала облегчение. Наконец-то нормальный адекватный человек.
— Мы примем ваш фен на проверку качества. Если подтвердится заводской брак, вернём деньги в полном объёме. Согласны?
— Конечно, согласна.
Он поставил печать на моём экземпляре претензии, выдал мне расписку о принятии товара на проверку. Сказал, что результат будет готов через неделю максимум.
Прошло пять дней, и мне позвонили из магазина. Руководитель сообщил, что экспертиза подтвердила производственный дефект — вышла из строя система терморегуляции, из-за чего фен начал перегреваться. Он извинился ещё раз и попросил подойти за деньгами.
Когда я пришла в магазин, руководитель лично вручил мне конверт с деньгами и чек о возврате.
— Ещё раз прошу прощения за неприятную ситуацию. Мы провели беседу с продавцом. Такое больше не повторится.
Той продавщицы, которая на меня накричала, за прилавком не было. Работала другая девушка, молодая и вежливая.
Я вышла из магазина с чувством удовлетворения. Да, пришлось потратить время и нервы, но справедливость восторжествовала. Я отстояла своё право, не испугалась хамства и добилась возврата денег.
Эта история научила меня важной вещи — нужно знать свои права и не бояться их защищать. Продавцы иногда пользуются тем, что покупатели не знают закон и боятся конфликтов. Но если ты прав и у тебя есть доказательства, нужно идти до конца. Составить письменную претензию, потребовать проверки качества, обратиться к руководству. Закон о защите прав потребителей существует именно для того, чтобы защищать нас от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.
На вырученные деньги я купила фен в другом магазине, известной марки, с хорошими отзывами. Уже полгода пользуюсь им без проблем. А та история осталась хорошим уроком — не молчать, когда твои права нарушают, и всегда сохранять чеки на покупки.
*************************************
Самые читаемые рассказы:👇👇👇
Медсестра заметила странную метку — и спасла ребёнка
Тот момент, когда я не выбрала — и всё само решилось
Подписывайтесь, чтобы не видеть новые рассказы на канале, комментируйте и ставьте свои оценки.. Буду рада каждому мнению.