Решила я освежить причёску перед днём рождения. Мне исполнялось пятьдесят пять, хотелось выглядеть хорошо на празднике. Волосы у меня всегда были густые, длинные, ниже плеч. Ухаживала за ними тщательно, берегла. Подруги даже завидовали, говорили, что в нашем возрасте такие волосы редкость.
Мой обычный мастер Татьяна уехала в отпуск на три недели. Ждать столько не хотелось, день рождения через неделю. Решила поискать другой салон. Нашла в соседнем районе, отзывы неплохие были, цены приемлемые. Позвонила, записалась на ближайший день.
Салон оказался современный, яркий. Девушки молодые все, в модной одежде. Администратор встретила приветливо, предложила кофе. Я прошла в зал, села в кресло. Ко мне подошла мастер, представилась Кристиной. Девушка лет двадцати пяти, худенькая, с необычной стрижкой и ярким макияжем.
— Что будем делать? — спросила она бодро.
— Хочу подровнять кончики и сделать лёгкую филировку, чтобы волосы живее выглядели. И чёлку чуть покороче, она уже в глаза лезет.
Кристина посмотрела на мои волосы критически.
— Знаете что? У вас волосы тяжёлые, висят просто так. Давайте сделаем современную стрижку, добавим объём? Будете выглядеть моложе!
Я засомневалась. С одной стороны, моложе выглядеть хотелось. С другой, не люблю кардинальных перемен.
— А что конкретно вы предлагаете?
— Каскад сделаем, многослойность добавим. Сейчас так все носят! Вам очень пойдёт, поверьте.
Девушка говорила уверенно, убедительно. Я подумала, что она специалист, наверное, лучше знает. Согласилась.
Кристина принялась за работу. Стригла она быстро, уверенными движениями. Я сидела, смотрела, как волосы падают на пол. Их падало много, очень много. Забеспокоилась.
— Простите, а не слишком ли коротко получается?
— Не волнуйтесь, так и надо. Каскад требует длины на разных уровнях.
Она продолжала стричь. Я видела в зеркале, как волосы становятся короче и короче. Сердце сжалось. Что-то было не так. Но мастер работала так уверенно, что я не решалась остановить её.
Через сорок минут Кристина отошла назад, посмотрела на результат с довольным видом.
— Готово! Смотрите, как здорово!
Я посмотрела в зеркало и ужаснулась. Вместо моих красивых длинных волос на голове торчали неровные пряди разной длины. С одной стороны волосы были короче, чем с другой. Чёлка стала какая-то рваная, торчала в разные стороны. На затылке вообще образовалась странная ступенька.
— Это что такое? — выдохнула я.
— Каскад! Вам очень идёт, освежает образ.
— Какой каскад? Это же кошмар! Всё неровно, с одной стороны короче!
Кристина нахмурилась.
— Всё ровно. Это задумка стрижки, асимметрия сейчас в моде.
— Я не просила асимметрию! Я просила подровнять кончики!
— Вы сами согласились на каскад, — холодно заметила мастер.
Я почувствовала, как слёзы подступают к горлу. Мои волосы, которые я растила годами, испорчены. Причём так, что исправить невозможно. Надо будет ждать месяцами, пока отрастут.
— Исправьте это немедленно!
— Исправлять нечего. Стрижка выполнена правильно. Вам просто непривычно, вот и кажется странным. Походите пару дней, привыкнете.
Я не поверила своим ушам. Мастер отказывался признавать, что натворил.
— Какое непривычно? Волосы разной длины, всё неровное! Это брак!
Кристина вздохнула раздражённо.
— Клиенты всегда паникуют после стрижки. Это нормальная реакция. Поверьте моему опыту, через пару дней вам понравится.
— Никогда мне это не понравится! Позовите администратора!
Пришла та самая девушка, что встречала меня. Я показала ей свою голову, объяснила ситуацию. Администратор посмотрела, потом переглянулась с Кристиной.
— Стрижка выполнена в технике градуированного каскада. Всё в рамках нормы.
— Какой нормы? Посмотрите, с одной стороны на три сантиметра короче!
— Это стилистическое решение мастера. Асимметрия добавляет динамики.
Я поняла, что они заодно. Прикрывают друг друга. Голос у меня задрожал от возмущения.
— Я не просила никакой асимметрии! Верните мои деньги и найдите нормального мастера, который это исправит!
— Услуга оказана, деньги не возвращаем. Если хотите корректировку, можете записаться к другому мастеру за отдельную плату.
— То есть я должна платить дважды за то, что ваш мастер испортил мне волосы?
— Мастер ничего не портил. Вам просто не нравится результат, это субъективное мнение.
Я села в кресло, чувствуя себя беспомощной. Они отказывались признавать очевидное. Заплатила я за стрижку две тысячи рублей, для меня деньги немалые. А получила испорченные волосы и испорченное настроение.
Пришлось уйти из салона ни с чем. Шла по улице, чувствуя на себе взгляды прохожих. Волосы торчали во все стороны, выглядело это ужасно. Зашла в магазин, купила платок, повязала на голову. Хоть как-то прикрыть этот кошмар.
Дома муж увидел меня и ахнул.
— Галя, что с тобой случилось?
Я заплакала. Рассказала всю историю. Муж посмотрел на мою стрижку внимательно, покачал головой.
— Это действительно плохо. Надо жаловаться.
— Куда жаловаться? Они же отказались признавать брак.
— Есть Роспотребнадзор, есть книга жалоб. Нельзя так просто оставлять.
Я подумала и решила действовать. На следующий день пошла обратно в салон. Попросила книгу жалоб и предложений. Администратор скривилась, но дать обязана была. Написала я подробную жалобу, описала ситуацию, указала, что мастер выполнил работу некачественно, а администрация отказалась решать проблему.
Ещё я сфотографировала свою стрижку со всех сторон. Фотографии получились говорящие, было видно все неровности и асимметрию. Написала жалобу на сайт Роспотребнадзора, приложила фотографии, описала ситуацию.
Через три дня мне позвонила администратор того салона. Голос был уже не такой высокомерный.
— Галина Петровна, мы получили вашу жалобу. Хотели бы урегулировать ситуацию мирным путём.
— Каким образом?
— Готовы вернуть вам деньги за стрижку и предложить бесплатную корректировку у нашего старшего мастера.
— А как корректировать то, что уже отрезано? Волосы обратно не приклеишь.
— Старший мастер посмотрит, постарается сделать более аккуратную форму. И мы вернём полную стоимость услуги.
Я подумала. Деньги, конечно, хотелось вернуть. Но идти обратно в этот салон не хотелось совершенно.
— Деньги верните на карту. А стричься я туда больше не приду.
— Хорошо, согласны. Назовите номер карты.
Я продиктовала реквизиты. Через час деньги пришли. Хоть что-то удалось вернуть.
Подруга посоветовала мне своего мастера, женщину опытную, много лет работает. Я записалась к ней. Мастер посмотрела на мою голову, вздохнула.
— Ну и натворили вам. Это даже не каскад, это просто беспорядок.
— Можно что-то исправить?
— Придётся подстричь ещё короче, чтобы выровнять. Иначе никак.
Сердце сжалось, но выбора не было. Мастер аккуратно подровняла все неровности, убрала странную ступеньку на затылке, сделала нормальную чёлку. Волосы стали ещё короче, но хотя бы выглядели прилично.
— Месяца через три отрастут, тогда можно будет придать более интересную форму. А пока носите так.
Заплатила я ей полторы тысячи. Вышла довольная хотя бы тем, что теперь не стыдно на люди показаться. Волосы короткие, непривычно, но аккуратные.
День рождения праздновали дома, с родными. Я надела красивое платье, сделала лёгкий макияж. Волосы уложила с помощью пенки и фена. Получилось неплохо. Гости сказали, что стрижка мне идёт, омолаживает. Приятно было услышать, хотя я знала, что это просто из вежливости.
После того случая я поняла важную вещь. Нельзя слепо доверять мастерам, даже если они говорят уверенно. Надо чётко объяснять, что хочешь, и следить за процессом. Если что-то идёт не так, останавливать сразу, не бояться показаться назойливой.
Ещё я поняла, что жаловаться нужно обязательно. Роспотребнадзор существует именно для таких случаев, когда салоны отказываются признавать брак в работе. Моя жалоба попала в базу, теперь у этого салона будет отметка. Может, других клиентов это убережёт от похожих проблем.
Волосы мои отрастали медленно, но верно. Через три месяца я снова пришла к хорошему мастеру, она сделала мне красивую стрижку средней длины. Я была довольна наконец.
Тот кошмарный салон я больше никогда не посещала. Зато нашла своего постоянного мастера, которому доверяю. Она всегда слушает внимательно, советуется, показывает, как будет стричь. И никогда не говорит, что мне просто непривычно, если что-то идёт не так.
Эта история стала для меня хорошим уроком. Теперь я всегда проверяю отзывы тщательнее, смотрю фотографии работ мастера, не стесняюсь задавать вопросы. И главное, не боюсь отстаивать свои права, когда вижу, что работа выполнена плохо. Потому что клиент имеет право на качественную услугу, а не на отговорки про непривычность.
*************************************
Самые читаемые рассказы:👇👇👇
Медсестра заметила странную метку — и спасла ребёнка
Тот момент, когда я не выбрала — и всё само решилось
Подписывайтесь, чтобы не видеть новые рассказы на канале, комментируйте и ставьте свои оценки.. Буду рада каждому мнению.