У пользователя действительно есть те самые три секунды, чтобы решить: остаться на сайте или закрыть вкладку. И чаще всего решение принимается не из-за цены или текста, а из-за того, понятно ли, куда здесь нажать дальше.
Навигация по сайту работает как указатели в торговом центре. Если схема простая и логичная – человек спокойно доходит до нужной точки. Если стрелки развешаны как попало – даже хороший магазин остается без покупателей.
Почему навигация – это не просто меню
На первый взгляд все выглядит очевидно: есть страницы, есть разделы, есть кнопки. Кажется, что достаточно их разложить по полочкам – и вопрос закрыт. На практике именно на этапе, где начинается разработка навигации по сайту, чаще всего и возникают провалы в конверсии.
Типичные проблемы:
- структура придумана компанией, а не в зависимости от сценариев клиента;
- важные разделы спрятаны в выпадающие меню;
- поиск есть, но работает формально;
- мобильная версия живет своей жизнью и мешает нажимать по нужным элементам.
Причины обычно одни и те же:
– элементы расположены не там, где пользователь ожидает их увидеть;
– структура слишком сложная или перегруженная;
– важные разделы спрятаны в выпадающих списках;
– мобильная версия мешает взаимодействию;
– поиск формально есть, но не помогает найти нужное.
В результате люди не находят нужную информацию за разумное время и уходят. В аналитике это выглядит как низкая глубина просмотра, высокий процент отказов и короткое время на сайте.
Ключевые элементы навигации, которые влияют на деньги
Для бизнеса особенно важны три блока.
- Меню. Это карта сайта для пользователя. Когда оно построено от главных задач к второстепенным, посетитель быстро понимает, «что вы умеете” и куда переходить дальше. Слишком перегруженное меню или креативные, но непонятные названия разделов почти всегда снижают конверсию.
- Поиск. Для интернет-магазинов и сложных услуг поиск становится основным навигационным инструментом. Подсказки, автоисправление опечаток, персональные рекомендации по запросу заметно повышают шансы, что клиент дойдет до карточки товара или формы заявки, а не вернется в выдачу.
- Шапка сайта. Здесь сходятся ключевые элементы: логотип, контакты, корзина или кнопка обращения, главное меню. От того, какие разделы выносятся в шапку и в каком порядке, зависит первый сценарий пользователя: он начинает либо знакомство с компанией, либо сразу взаимодействие с продуктом.
Дополнительно большую роль играет внутренняя перелинковка: когда внутри текстов и разделов аккуратно проложены «мостики” на другие важные страницы, человек двигается по ресурсу плавно и естественно, а поведенческие факторы растут.
Как бизнес обычно решает вопрос с навигацией
Компании, которые уже вложились в рекламу и SEO, часто приходят к выводу, что следующий шаг – не новый канал трафика, а пересмотр того, как устроен сам сайт. На этом этапе многие передают проект экспертам по юзабилити.
В экосистеме ГЭНДАЛЬФ.Сайты такую задачу берет на себя команда проектировщиков и UX-специалистов: проводится аудит, анализируется поведение посетителей по данным аналитики, затем выполняется разработка навигации по сайту на «1С-Битрикс» с учетом целей бизнеса, сценариев клиентов и требований SEO. В проектах с большой номенклатурой это обычно дает рост конверсии без увеличения рекламного бюджета – просто потому, что людям становится комфортнее пользоваться ресурсом.
Навигация как инвестиция
Навигация редко воспринимается как что-то стратегическое – пока цифры не начинают показывать, что реклама дорожает, а заявок больше не становится. Однако именно она связывает маркетинг, продажи и реальный пользовательский опыт.
Когда пользователю понятно, куда идти дальше, сайт перестает быть красивой витриной и начинает работать как предсказуемый инструмент: приводит нужную аудиторию, удерживает ее и помогает спокойно довести человека до нужного действия. И в этот момент навигация перестает быть просто набором кнопок и превращается в один из ключевых активов цифрового бизнеса.
Узнать подробнее: https://gendalf.ru/events/web-152-FZ/