Представьте: у вас 20 менеджеров по продажам. В день 5–10 входящих звонков на каждого из них = до 50 часов аудио ежедневно. Каждый звонок нужно прослушать, написать саммари в ленту сделки, поставить баллы, занести отчет в таблицу, а триггерные звонки - передать на разбор руководителю. Эта рутина ложится на плечи каждого продажника. По грубой оценке менеджер тратит как минимум 2 часа на отчеты по звонкам, хотя мог бы продавать! Узнайте, как автоматизировать данный кейс и получить +800 часов свободного времени отдела продаж в месяц и ускорение закрытия сделок на 20%.
Сэкономьте 2+ часа в день каждому менеджеру: ИИ сам пишет саммари в сделку amoCRM, ставит оценку и отправляет всё в PostgreSQL для дашбордов. Готовый шаблон от Пинкит: https://lk.pinkit.io/cases
1. Проблема и решение
Рассмотрим кейс на примере нашего заказчика — крупной торговой площадки.
Заказчик работает в amoCRM. Менеджеры принимают звонки и помимо общения с клиентами ежедневно тратят минимум 2 часа в день на рутину: пишут вручную краткое содержание (саммари) звонка в живую ленту сделки, оценивают его по установленной балльной шкале, оценку и саммари вносят в таблицу.
Краткий итог звонка включает не более 3-4 предложений: информация в 1 предложении о собеседниках, кто кому звонит, причина звонка. 2-3 предложение - важные детали звонка, нюансы. 4 предложение - итоги и договоренности.
Как автоматизировать процесс?
Уменьшить рутину и увеличить эффективность можно с помощью интеграции amoCRM и ИИ. Решение настраиваем на платформе Пинкит работает по такой логике:
- ИИ мгновенно расшифровывает звонок.
- Формирует саммари (3–4 предложения по шаблону).
- Ставит балльную оценку по заданным критериям с обоснованием.
- Записывает саммари в живую ленту сделки amoCRM.
- Выгружает саммари, оценку и все метрики в таблицу PostgreSQL.
- При низком балле или триггер-словах — автоматически создаёт задачу руководителю.
1.1. Скорость
Зависит от длительности звонка, скорости набора текста и загруженности сотрудника (от 5 до 30+ минут на звонок) - либо мгновенно.
1.2. Масштабируемость
Пинкит может обрабатывать тысячи звонков одновременно с помощью системы очередей, в то время как при ручном вводе масштаб обработки звонков ограничен количеством сотрудников. Для обработки большего объема требуется найм и обучение новых специалистов.
1.3. Фокус сотрудников
Сотрудники могут немедленно переходить к следующему звонку или задаче, не отвлекаясь, либо же сотрудники тратят значительное время на рутинную работу, помимо прямых обязанностей.
1.4. Своевременность данных
Саммари доступно в amoCRM/базе данных почти в реальном времени, что позволяет оперативно реагировать на проблемы: привлечь к коммуникации с проблемным клиентом руководителя и не потерять лид.
В ручном варианте данные попадают в систему с задержкой, что снижает актуальность информации для принятия быстрых решений.
Резюмируя: ручной анализ и ввод данных сильно снижает производительность отдела продаж и задерживает процесс обработки лидов и сделок. Поэтому заказчик поставил перед нами задачу автоматизации процесса.
Техническое решение
Чтобы автоматизировать данный кейс, мы сделали следующее (напоминаем, вы можете протестировать готовый шаблон решения по ссылке):
- Подготовили промпты для искусственного интеллекта.
- Прописали систему оценки звонков по баллам.
- Прописали формат вывода результатов анализа в таблицу базы данных PostgreSQL с краткими обоснованиями.
- Настроили две интеграции — для расшифровки и анализа звонка ИИ и выгрузки итогов в таблицу, по данным которой далее будут строиться дашборды по итогам работы отдела продаж.
Также по просьбе клиента настроили автоматическое создание задачи на руководителя, если в звонке были слова-триггеры либо звонок набрал очень мало баллов, чтобы ускорить взаимодействие по таким звонкам до этапа работы с дашбордом.
3. Как это работает?
3.1. Искусственный интеллект делает полную расшифровку звонка и саммари из этой расшифровки.
3.2. Искусственный интеллект дает оценку по каждому из критериев и обоснование оценки.
3.3. Саммари звонка выгружается в живую ленту сделки amoCRM, также саммари и оценка выгружается в таблицу PostgreSQL (каждый звонок в отдельную колонку).
3.4. На основе данных из таблицы формируется дашборд, на котором визуально отражена ситуация в отделе продаж по всем звонкам в разрезе каждого менеджера.
4. Реальная бизнес-польза у клиента
- Высвобождено около 40 часов в день на весь отдел (+800 часов/месяц).
- Время закрытия сделок сократилось на 20%.
- Проблемные звонки разбираются в тот же день → выше лояльность клиентов.
- Руководитель видит дашборд в реальном времени по каждому менеджеру.
5. Как внедрить?
5.1. Скачайте шаблон интеграции по ссылке (потребуется регистрация / авторизация в Пинкит).
5.2. Подключите в Пинкит доступ к вашему amoCRM и донастройте интеграции под идентификаторы своих полей.
Если возникнут сложности с настройкой, дайте знать — наши эксперты готовы помочь.
5.3. Запустите интеграции и начните экономить уже сейчас.
Нужна помощь?
Если нет времени вникать в настройки, то напишите нам в Телеграм или WhatsApp — первая интеграция под ваш сценарий бесплатно.
Если вам нужна интеграция с другими сервисами или специфическими действиями, используйте Пинкитбилдер для самостоятельной настройки без разработки.
Больше шаблонов интеграции между различными веб-сервисами можно скачать без регистрации здесь.
Алексей Окара, продакт-менеджер Пинкит
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #битрикс24 #amo #amocrm #амо #амоцрм #crm #црм #црмсистема #црм_система #внедрениецрм #интеграция #обмен #иидлябизнеса #искуственныйинтеллект #пинкит_ии