Фото носит иллюстративный характер, фото freepik.com
Если не удалось договориться
Ежедневно минчане приобретают различные товары, пользуются услугами и тем самым становятся потребителями. Однако не всегда необходимый продукт является качественным.
— В случае выявления недостатков продавец либо исполнитель в добровольном порядке удовлетворяет требования клиента. Обратиться к ним можно устно, но лучше изложить свои вопросы письменно в претензии, — говорит судья судебной коллегии по гражданским делам Минского городского суда Татьяна Беляшова. — В досудебном порядке помощь получателям в защите их прав оказывают местные исполнительные и распорядительные органы, а также общественные объединения по защите прав потребителей.
В практике есть случаи, когда на основании предписания администрации района или претензии общественной организации потребителей продавцы (исполнители) устраняли допущенные нарушения.
Если не удалось во внесудебном порядке разрешить спор, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» покупателю гарантировано право на судебную защиту.
— Ежегодно судами Минска рассматривается значительное количество споров, — продолжает Т. Беляшова. — К примеру, в 2024-м таких дел было 1 025.
Согласно налоговому законодательству, при обращении в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины. По результатам рассмотрения дела суд взыскивает ее со стороны, которая оказалась неправа в споре. В случае отказа в иске государственная пошлина может быть взыскана с клиента.
Фото носит иллюстративный характер, pixabay.com
Часы с изъяном
Чаще всего граждане обращаются в суд из-за продажи некачественных непродовольственных товаров, обнаружения существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также нарушения сроков ее выполнения. Нередки жалобы в сфере оказания жилищно-коммунальных, туристических и медицинских услуг.
По словам собеседницы, потребители просят расторгнуть договор и возвратить деньги за некачественный товар (работу, услугу). К тому же покупатели заявляют о соразмерном уменьшении установленной цены либо безвозмездном устранении недостатков.
Так, один получатель подал иск на интернет-магазин ответчика, где приобрел детские умные часы. На следующий день после покупки истец обнаружил, что они сильно нагреваются и доставляют ребенку дискомфорт, быстро разряжается батарея. Сервисный центр выдал заключение о наличии в товаре производственного дефекта. Поскольку продавец не вернул деньги в добровольном порядке, потребитель просил расторгнуть договор купли-продажи и взыскать уплаченную сумму. Разрешая спор, суд установил наличие в товаре недостатка производственного характера, в связи с чем иск был удовлетворен.
Не дождался кухни
Если исполнителем в срок, установленный договором, работа не выполнена (услуга не оказана), заказчики, как правило, требуют расторжения документа либо соразмерного уменьшения установленной цены.
Фото носит иллюстративный характер, pixabay.com
Так, горожанин заключил с организацией договор на изготовление кухонного гарнитура по индивидуальному заказу и внес предоплату. Согласно условиям, мебель должны были изготовить и передать заказчику в течение 20 рабочих дней со дня внесения предоплаты. Однако по истечении этого срока гарнитур не сделали. Поскольку исполнителем был нарушен установленный договором срок выполнения работ, то суд удовлетворил иск потребителя о расторжении договора и возврате суммы предоплаты.
Иногда покупатели требуют расторжения договора и возврата денежных средств в связи с непредоставлением необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге). Например, минчанин приобрел в магазине кухонный комбайн. Позже он обнаружил, что в гарантийном талоне и руководстве по эксплуатации производитель и его адрес указаны на иностранном языке. На следующий день он обратился в магазин, где ему сказали, что товар изготовлен в Китае, однако в возврате денежных средств отказали. Суд расторг договор купли-продажи и взыскал в пользу истца уплаченную сумму, поскольку продавец не предоставил ему достоверные сведения о производителе. Содержащаяся в руководстве по эксплуатации и в гарантийном талоне на иностранном языке информация о производителе в силу требований закона считается потребителю не переданной.
Фото носит иллюстративный характер, фото freepik.com
Злополучный чайник
— Наряду с указанными выше требованиями граждане просят взыскать с продавца (исполнителя) неустойку, возместить моральный вред, — говорит Т. Беляшова. — Так, к примеру, истица приобрела в магазине электрический чайник. В связи с возникшей в гарантийный срок неисправностью товара (прибор не включался) она обратилась в магазин, где в Книге замечаний и предложений сообщила о недостатке и заявила требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении морального вреда.
По истечении 10 дней продавец вернул истице уплаченные за товар деньги, но отказал в возмещении морального вреда. Поскольку потребителю был реализован товар ненадлежащего качества, а продавец нарушил установленный законом 7-дневный срок возврата денежных средств, суд обязал его возместить истице моральный вред и взыскал в ее пользу неустойку.
Удовлетворяемость судами исков потребителей высока: по данным судебной статистики, в первом полугодии 2025-го судами Минска более 80 % решений вынесено в пользу потребителей.
— Стоит отметить, что разрешение в суде споров с участием потребителей в большинстве случаев сопровождается значительными материальными расходами, среди которых расходы на проведение судебной экспертизы, государственная пошлина, штраф, налагаемый на продавца или исполнителя услуги, за неудовлетворение в досудебном порядке требований потребителя, расходы общественного объединения, связанные с оказанием правовой помощи потребителю, и другое, — подчеркивает собеседница. — Судебная практика по рассмотрению таких споров направлена на защиту прав потребителей, к которым относится каждый из нас, что, в свою очередь, понуждает участников этих правоотношений предоставлять нам надлежащие услуги и продавать качественный товар.