Дорогие сердца, доброй недели!
Меня зовут Катеер Дема (Катерина Демушкина), я педагог-психолог и преподаватель в московском университете.
Мой инструмент в работе с детьми и взрослыми — безусловная любовь. Приглашаю Вас познакомиться с моей новой статьей, которая познакомит Вас лучше с направлением РЭПТ.
Приятного чтения!
КПТ и РЭПТ — одни из немногих образовательных терапий, где главная задача специалиста научить клиента быть самому себе психологом.
Для своих клиентов (со всеми, с кем я работала, и с кем работаю сейчас) я готовлю к Новому году персонализированный подарок, в котором можно будет работать от сессии до сессии или совсем самостоятельно, если наша работа подошла к концу.
Много в этом подарке я уделила внимания как раз РЭПТу (рационально-эмоционально поведенческой терапии).
Ранее я не единожды писала про РЭПТ, кто не знакомился, то приглашаю к первому посту про него в моем телеграм-канале: здесь.
Сегодня я расскажу, как я встроила РЭПТ в свою жизнь и регулярно им пользуюсь.
Рассказываю Вам личный и свежий пример буквально на пальцах. На себе в качестве испытуемого.
РЭПТу научиться может каждый и использовать его каждодневно, если встроит в свою жизнь.
Итак...
Все началось с КПТ и дневничка "ситуация-мысль-эмоция-поведение". Каждодневный труд прописи всех ситуаций с сильными эмоциями подсветил мне, что я думаю в ситуации, прежде чем испытать ту или иную эмоцию. А РЭПТ (как говорит наш прекрасный преподаватель Мокеев) — это элегантность.
И сегодня я поняла, как же въелся РЭПТ до автоматизма в повседневные мои дела. А ранее мой мозг по ощущению, будто трещал по швам и собирался заново, когда я встраивала такое мышление в свою жизнь.
Если в Вашей жизни какая-то внезапная ситуация выбирает Вас из колеи на некоторое время и заставляет думать только о ней, испытывая при этом букет эмоций, а дела делаются с откатом в ту ситуацию, то Вам точно будет знакома следующая ситуация.
Ситуация и как работает РЭПТ
Продуктовый магазин.
Я на кассе самообслуживания пробиваю продукты.
Половину с этикетками, а другие — фрукты и овощи, которые нужно искать самостоятельно. Я практически все пробила, мне остались злосчастные помидоры. Они ещё назывались как-то по-особенному «Лесная красавица»?Среди овощей я не нахожу ничего похожего и нажимаю на просто помидоры.
Внезапно я слышу очень громкое и внезапное за мной: «Вы пробили не то!»
Откуда появился этот человек, почему так резко и громко?
Девушка не отменяет уже пробившийся товар, а настаивает на том, что это «Азербайджанские», которые даже на экране среди товаров выглядят совершенно иначе.
Думаю, что она шутит и потому заявляю, что это точно не они. Пока я ещё не на взводе и в целом говорю спокойно, потому что мало что понимаю.
— Пойду спрошу, — говорит работник зала и появляется через пару секунд, — это «Азербайджанские» — и, пробив мне их на электронной кассе, начинает уходить, не отменив предыдущий товар.
Я начинаю закипать и чуть более громким голосом заявляю, чтобы мне отменили тогда предыдущий товар.
— Отменю — где-то уже совсем уходя, говорит работник.
После ожидания товар отменен, но девушка не успокаивается и продолжает диалог, однако это уже начинает выглядеть как спор. При отмене товара она говорит вполне эмоционально:
— Вы пробили неправильный товар, этот был дороже. Вы сделали неправильно!
Я смотрю на цены и понимаю, что этот помидор, действительно, дороже на двадцать рублей. Но я совершенно точно понимаю, что это не похоже никаким образом на те, что она пробила.
«Я сделала неправильно?!» — (ударение на я) финалите.
Позже я вернусь к этой фразе, когда буду говорить, как работает РЭПТ.
Мой тон весьма не спокоен, потому что я начинаю защищаться и, к сожалению, вступаю в этот спор:
— Я все сделала правильно!
На самом деле понимаю уже в моменте, что не права ни она, ни я, потому что товара, который я взяла, даже нет в базе, и потому самый ближайший я пробила — помидоры.
— Вы пробили не то. Я сходила и узнала, что это «Азербайджанские» томаты.
— Эти помидоры назывались какой-то там «Красавицей» (я запомнила их, потому что название показалось мне необычным) — этого товара у Вас нет на электронной кассе. Тогда меняйте название и на прилавках - и провокация - но я могу Вам переплатить, мне не жалко.
— Можете их не брать — громко говорит девушка и уходит.
Растерянная и очень злая, я с помутненным разумом в свой единственный выходной после прекрасной прогулки по зимнему лесу зашла в магазин купить продукты, что я крайне редко делаю, потому что заказываю их, стою я на этой электронной кассе и не могу даже сообразить, как нажать на кнопку оплаты. А ещё у меня дилемма: «Может, и правда, оставить этот набитый целиком продуктами пакет здесь?»
При этом понимаю, что дома в холодильнике – несколько яиц и греческий йогурт. Без овощей, фруктов и того, что я взяла, мне просто не справиться. Бросать здесь и идти в другой магазин, чтобы набивать продуктовую корзину там — столько потраченного времени, а я голодная после длительной прогулки.
Кое-как найдя кнопку оплаты, нажимаю на нее и вдруг слышу голос все той же девушки-работницы:
— Я работаю здесь и каждый день пробиваю эти товары пачками.
Дождавшись оплаты, я быстро взяла пакет и вышла из магазина. По дороге домой я все думала о том, что можно было оставить все и пойти в другой магазин, потом думала о том, каковы были истинные потребности этой девушки, а потом просто злилась и пыталась найти аргументы в этом неожиданном споре. Около пяти-семи минут я злилась, а потом в моей голове начали появляться контраргументы и, честное слово, эти контраргументы были отдалено похожи на те, что приводил нам преподаватель: по манере, по логике, по знаниям мира. И как будто его голосом :)
Итак, как же сработал РЭПТ?
В РЭПТ все поэтапно. На первом этапе я сформулировала ситуацию и аргументы на первый вопрос "С чего этого должно быть так или с чего я этого не вынесу"?
А потом моей задачей было выстроить контраргументы и на этом основании уже задавать себе вопросы, чтобы расшатывать те убеждения, которые мешают мне, заставляют выпадать из процессов, приводят за считанные секунды в состоянии злости.
Первое недовольство:
Девушка сказала, что я поступила неправильно. Получается, что она обвинила меня в том, что я хотела пробить товар подешевле, чтобы обмануть магазин.
Я накупила целый пакет и еды, чтобы «наварить» на помидорах 20 рублей?
Я не могу с этим в моменте справиться так, как бы я хотела, это не выносимо.
После аргумента специалист должен прояснять все неоднозначные слова. К примеру, здесь точно нужно было бы выяснить, что такое «воровство», «неправильно», «обвинила»?
Далее должен быть вопрос на мою нетерпимость: «С чего это так должно быть? С чего это люди должны вести себя так, как я хочу и никак иначе»?
После этого я бы накидала много аргументов — и уже после мы бы перешли к контраргументации.
Но я перейду сразу к выборочным контаргументам (не всем), а самым ярким, которые сработали именно на меня, чтобы продемонстрировать, к чему же приводит РЭПТ.
Контраргумент:
Она не считала, что я вру. Она просто выполняла свою работу, потому что если будет недостача, то отвечать за это и платить придется ей.
Вопрос себе в связи с контраргументом:
А точно она подразумевала в своих словах, что Вы (я, если обращаться к самой себе) хотели(а) недоплатить?
Ответ:
Ну… у меня соседках была девушка-кассир, она мне рассказывала про внутрянки, что если они не спрашивают паспорт при энергетиках, то им выписывают штрафы на несколько тысяч. Вероятно здесь, будет недостача и платить эти двадцать рублей будет она, поэтому она так тщательно контролирует, тем более каждая касса самообслуживания - это сколько человек. По двадцать рублей так набежит...
Новый адаптивный вариант видения ситуации:
Виозможно девушка сталкивалась с такими ситуациями часто на кассах и несла убытки, поэтому она теперь тщательно следит за этим. А эмоциональна потому, что ее реально это тревожит. Или, наоборот, у нее не было еще такого и она не хочет этого допустить.
Если здесь пойти дальше, можно еще выработать копинг-стратегии, но остановимся пока на этом.
Разберём также второе, что больше всего меня задело в этой ситуации.
Второе недовольство:
Девушка сказала, что она пробивает тут много продуктов каждый день и, следовательно, она лучше знает, а я несведущая на ее фоне.
Контраргумент:
Она и должна быть сведущей в этой области, потому что проходила обучение и здесь работает, она и должна лучше в этом разбираться, чем покупатель, если только этот покупатель сам не работник магазина.
В вопросе я буду также использовать доведение до абсурда и гомерический хохот.
Вопрос:
А я какой-то конкурс на звание самый умный работник «Дикси» что ли прохожу? Может, надо было подготовиться тогда получше, а не импровизировать?
Ответ:
Нет, не прохожу. Я вообще там не работаю и не обязана в этом разбираться. А так как доверяю людям, то даже если я уверена, что это не те помидоры, то я лично их не привозила, не выясняла, что это за сорт, не выставляла на прилавок, не пробивала.
И участвовать в таком конкурсе я не хочу, потому что у меня другая любимая работа и менять я ее не хочу.
И тогда соревноваться, кто умнее, она или я в знаниях товара мне точно неинтересно.
Новый адаптивный вариант видения ситуации:
Когда человек в другой профессии хочет самоутвердиться (с этим также можно в РЭПТе подискутировать, может быть, работник и не самоутверждается), то я могу не вступать в соперничество и не соглашаться на роль достойного противника, которым меня посчитал этот человек, потому что это не моя сфера деятельности. Лучше я быстрее ему поверю, подтвержу ему, что он просто гений азербайджанских томатов (или помидоров? я даже не знаю, в чем разница! Помню, как один из моих детей убеждал меня, почему томат — это фрукт) и вообще шикарный работник, поблагодарю за помощь и пойду готовить вкуснейший ужин.
А ещё поблагодарю этого кассира (вместо того, чтобы позвонить и нажаловаться на нее) за то, что родился этот полезный пост
❤️
Дорогие люди, я приглашаю Вас подписаться на мой телеграм-канал, где я регулярно выкладываю психолого-педагогический контент и показываю, как именно я работаю с Маленькими и Большими клиентами:
"Люди для людей"
Буду счастлива Вас видеть ❤
Искренне, Екатерина Евгеньевна