К нам обратился предприниматель, у которого ежедневно поступает более 100 заказов через мессенджеры и форму на сайте. Менеджеры не успевали отвечать, заявки терялись, а часть обращений вообще не фиксировалась. Итог — потеря клиентов, нервные сотрудники и рост издержек. Но всё изменилось с внедрением автоматизации. Хотите такой же результат? Зарегистрируйтесь по ссылке и бесплатно протестируйте Suvvy.ai для автоматизации поддержки и продаж с помощью нейросетей! Если есть вопросы — пишите в Телеграм , поделимся своим опытом, поможем запустить для вашего бизнеса.
Главная боль: у клиента заявки терялись, а менеджеры «захлёбывались» в рутине
К нам обратился предприниматель, у которого ежедневно поступает более 100 заказов через мессенджеры и форму на сайте. Менеджеры не успевали отвечать, заявки терялись, а часть обращений вообще не фиксировалась. Итог — потеря клиентов, нервные сотрудники и рост издержек. Но всё изменилось с внедрением автоматизации.
Исходная ситуация у клиента
- Бизнес клиента — оптовые продажи с ежедневным потоком заказов
- Все заказы и вопросы поступают в WhatsApp, Telegram
- Поддержка и обработка шла вручную, менеджеры отвечали в порядке очереди
- До 20 минут тратилось на обработку 1 заказа с ручным переписыванием заказа в таблицу для выгрузки в 1С
- Заказы регулярно терялись или попадали к ответственному с задержкой
- Типовые вопросы требовали постоянных повторов — это выматывало команду
- В пиковые периоды бизнес терял часть заказов, а менеджеры работали до глубокой ночи
Какое решение предложили и внедрили
- В качестве платформы выбрали Suvvy.ai, из-за гибких настроек автоматизации в связке c AMOCRM и понятному для каждого функционалу.
- Подключили AMOCRM и настроили синхронизацию заказов
- Внедрили ChatGPT: теперь искусственный интеллект принимает заказы в любом виде — текст, голос, фотографии
- AI сразу заполняет карточки в AMOCRM, фиксирует все поля, ставит задачи на ответственного менеджера
- Для сложных форматов (фото с рукописными заказами) предусмотрен ручной контроль — менеджер дорабатывает заявки
- Создали базу знаний: AI моментально отправляет клиенту прайс, условия, договор
- Настроили выгрузку заказов в таблицы по нужным для клиента параметрам Теперь не нужно вручную переносить данные
- Все коммуникации проходят через Suvvy: канал не важно, заявка всегда в системе
- Каждый шаг — по чётким инструкциям с нужными ID полей в AMOCRM
- Продумали сценарии для возвратов, уточнений и нестандартных ситуаций
- Настроили автоматические напоминания, если клиент не совершил заказ сегодня.
Какие были сложности:
- Распознавание фото с рукописным заказом: AI справляется примерно с 80% позиций, остальное проверяет менеджер
- Стоимость диалога: оптимизировали промпты и тестировали разные варианты оптимизации — экономили бюджеты
- Провели обучение команды клиента и отладили аналитику работы
Что стало после внедрения
- 85% заявок теперь закрывает искусственный интеллект, менеджеры фокусируются только на сложных кейсах
- Среднее время обработки заказа — 3 минута против прежних 20.
- Все заявки аккуратно фиксируются в системе, ничего не теряется
- За месяц — больше 3200 заказов, никаких потерь
- В пиковые периоды автоматизация спасает бизнес — обработка идёт непрерывно
- Один диалог обходится клиенту в 20-25 рублей
- Быстрая выгрузка — заказы в 1С за пару кликов
- Менеджеры перестали задерживаться на работе и фокусируются на «человеческих» задачах
- Стоимость решения сопоставима с зарплатой сотрудника, но эффективность выше в разы
Призываем тестировать и внедрять!
- Этот кейс доказывает: автоматизация с Suvvy даёт результат даже в самом «горячем» бизнесе
- Ваша команда наконец сможет дышать, а клиенты — получать быстрый сервис
- Все инструкции, интеграции и скрипты уже проработаны — вам останется только внедрить
Хотите такой же результат? Зарегистрируйтесь по ссылке и бесплатно протестируйте Suvvy.ai для автоматизации поддержки и продаж с помощью нейросетей!
Если есть вопросы — пишите в Телеграм , поделимся своим опытом, поможем запустить для вашего бизнеса.