Я работаю менеджером по продажам в агентстве недвижимости уже шесть лет. Честно говоря, даже не верится, что столько времени пролетело. За эти годы насмотрелась всякого: и клиенты бывали разные, и коллеги попадались всех мастей. Думала, что уже ничем меня не удивишь. Но жизнь, как всегда, преподнесла сюрприз.
Зарплата у нас состоит из маленького оклада и процента с продаж. Понятное дело, что каждый клиент на вес золота. Без работы с людьми денег не заработаешь, тут всё просто.
В нашем офисе восемь человек трудится. Сидим все вместе в одном большом помещении, у каждого свой столик и компьютер. Обстановка обычно нормальная, хотя понятно, что конкуренция есть. Куда без неё в нашем деле. Но мы все взрослые люди, умеем договариваться.
Месяц назад к нам новенькая пришла, Ирина зовут. Женщина примерно моих лет, чуть постарше может. Говорила, что в другом агентстве до этого работала, опыт имеет. Первое впечатление вполне приятное было. Даже обедали вместе пару раз, она про своих рассказывала, я про своих. Вроде бы человек хороший.
Недели через три начались странности. Смотрю, Ирина какая-то не такая в плане работы. Приходит, конечно, вовремя, претензий нет. Но вот с клиентами общается спустя рукава. То звонок не возьмёт, потому что кофе пьёт. То в мессенджерах отвечает через три дня. Я сначала подумала, может, втягивается ещё, привыкает. Бывает же.
У нас база клиентов общая. Человек звонит первый раз, его закрепляют за тем менеджером, кто заявку принял. Дальше менеджер ведёт до конца, пока квартиру не продаст или пока клиент не откажется. Система отработанная, споров обычно не возникает.
Только вот люди же живые, не будут бесконечно ждать. Если им не перезванивают, они снова в офис звонят. И тогда трубку берёт кто свободен. Вот здесь всё и началось.
Позавчера случилась вообще дикая история. Звонит мне женщина, Елена Викторовна. Ищет двушку в нашем районе, денег готова потратить около четырёх миллионов. Я всё записала, что требуется, пообещала подобрать варианты и перезвонить сегодня же.
Начала вбивать данные в базу, а там выскакивает окошко: клиент уже есть. Закреплён за Ириной. Ну ладно, думаю, пойду разберусь. Подхожу к её столу.
— Ирина, тут женщина звонила, Елена Викторовна. У тебя она в базе числится, а она говорит, что ей никто не перезванивает уже неделю.
Ирина от телефона оторвалась, там у неё какие-то картинки в соцсетях были.
— Ну и что такого? Скину ей варианты, когда освобожусь.
— Неделя прошла. Она ждала, теперь опять звонит. Может, мне передашь? Я сегодня не загружена, займусь.
Лицо у Ирины стало такое недовольное.
— Ничего я не передам! Мой клиент!
Я плечами пожала, пошла на своё место. Перезвонила Елене Викторовне, объяснила, как могла вежливо. Мол, ваш менеджер сейчас другими делами занята, но обязательно сегодня свяжется. Женщина вздохнула тяжело и говорит, что устала ждать, просит меня помочь.
Снова иду к Ирине.
— Послушай, клиентка прямо просит, чтобы я помогла. Ты точно будешь с ней заниматься или можно я возьму?
— Я ж сказала, мой клиент! — почти закричала Ирина. — Не трогай её!
Весь офис на нас уставился. Я руки развела, села за свой стол. Только работать уже не получалось нормально, потому что ощущение неприятное осталось.
Вечером Елена Викторовна опять набрала.
— Извините, но так никто и не позвонил. Вы не могли бы помочь с квартирами? Мне правда срочно надо, через месяц переезжать.
Смотрю на Ирину. Сидит, в телефон уткнулась, что-то печатает с улыбкой. Наверное, с подружкой переписывается. Работой точно не пахнет.
— Давайте я подберу, — решилась я.
За час нашла пять подходящих вариантов, отправила Елене Викторовне. Она обрадовалась, попросила организовать просмотр на выходных. Я согласилась. Всё внесла в базу как положено. Система сама перезакрепила клиента на меня, потому что я заявку на показ создала.
Утром начался такой скандал. Ирина прямо с порога ко мне.
— Ты что вообще делаешь?! Ты перетягиваешь моих клиентов!
Я даже не ожидала такого напора.
— Какое перетягивание? Ты неделю человеку не отвечала!
— Вранье! Я собиралась позвонить!
— Когда? Через год? У неё срочная ситуация!
Ирина прямо покраснела вся.
— Ты специально высматриваешь, когда мои клиенты звонят второй раз, и забираешь их! Нечестно работаешь!
Злость во мне поднялась.
— Ирина, ты адекватная вообще? Я три раза к тебе подходила, предлагала решить вопрос. Ты отказалась заниматься клиенткой, я взяла. Где проблема?
— Проблема в том, что комиссию воруешь! Моя сделка должна быть!
Тут наш руководитель Ольга Сергеевна вышла из кабинета. Посмотрела на нас строго.
— Что случилось? Почему все слышат ваш разговор?
Ирина сразу переключилась.
— Ольга Сергеевна, она клиентов перетягивает! Моя Елена Викторовна была, а она увела!
Руководительница нахмурилась.
— Обе зайдите ко мне. Разберёмся сейчас.
Зашли мы к ней. Ольга Сергеевна открыла на компьютере базу, стала смотреть историю работы с клиенткой.
— Так, вижу. Заявка тринадцатого числа поступила. Взяла Ирина. Первый звонок клиентке... нигде не зафиксирован. Ирина, вы звонили вообще?
— Я хотела, но были другие сделки.
— Какие сделки? У вас два клиента в работе, оба в ожидании две недели уже.
Ирина замялась.
— Ну, варианты подбирала.
— Две недели подбирали? — удивилась Ольга Сергеевна. — Хорошо, дальше. Двадцатого числа, через неделю значит, клиентка звонит опять. Трубку берёт Марина. Марина, расскажите по порядку.
Я спокойно всё пересказала. Как дважды к Ирине подходила, как та не захотела передавать клиентку, как в итоге Елена Викторовна сама меня попросила помочь.
Ольга Сергеевна кивнула.
— Ясно. Марина по правилам всё сделала. Если менеджер три рабочих дня с клиентом не связывается, а клиент обращается повторно, любой свободный сотрудник может взять. В регламенте это написано, Ирина. Вы читали при устройстве?
— Читала, только...
— Никаких только. Вы клиента потеряли, потому что внимания не уделили. Марина тут совершенно ни при чём.
Ирина со стула вскочила.
— Несправедливо! Она следит за моими клиентами специально!
— Всё, хватит, — резко сказала Ольга Сергеевна. — Я сейчас статистику вашу подниму за месяц. Из восьми закреплённых клиентов до показа довели одного. Остальные семеро либо к конкурентам ушли, либо к нашим другим менеджерам перешли, потому что вы не выходили на связь. Это называется работать не умеете, а не кто-то вам вредит.
Тишина повисла тяжёлая. Ирина стоит красная, кулаки сжала. Я молчу, потому что добавить нечего. Цифры сами всё показывают.
— Неделю даю на исправление, — продолжила руководительница. — Не увижу изменений, расстанемся. У нас агентство, работать надо.
После этого разговора Ирина со мной вообще здороваться перестала. Проходит мимо, будто я воздух. Коллеги отнеслись по-разному. Кто-то посочувствовал, кто-то вообще не стал лезть.
Неделя прошла. Я с Еленой Викторовной на просмотры съездила, она квартиру выбрала, задаток внесла. Сделка пошла. Комиссия будет приличная, я уже прикидывала, куда деньги потрачу. Холодильник новый хотела купить, старый совсем износился.
Ирина за неделю ни одного показа не провела. Приходила, в телефоне сидела, иногда вид делала, что занята. Но все же видели, что это только вид. Ольга Сергеевна в пятницу вечером её вызвала, и минут через двадцать Ирина вышла с коробкой, куда личные вещи сложила.
Остановилась около моего стола.
— Довольна теперь? Из-за тебя уволили!
Я посмотрела спокойно.
— Не из-за меня уволили, а потому что работать не хотела. Жаль, что так и не поняла.
Ирина что-то пробормотала себе под нос и ушла. Больше не видела её.
Сделка с Еленой Викторовной через три недели закрылась успешно. Клиентка довольна осталась, даже отзыв хороший написала на сайте про наше агентство. А я комиссию получила и наконец холодильник купила, о котором мечтала.
Эта история научила меня кое-чему важному. Можно сколько угодно других винить в своих проблемах, искать виноватых, скандалы устраивать. Только правда всё равно наружу вылезет. Если свою работу не делаешь, рано или поздно это все увидят. И никакие обвинения обычную лень не прикроют.
*************************************
Самые читаемые рассказы:👇👇👇
Медсестра заметила странную метку — и спасла ребёнка
Тот момент, когда я не выбрала — и всё само решилось
Подписывайтесь, чтобы не видеть новые рассказы на канале, комментируйте и ставьте свои оценки.. Буду рада каждому мнению.