Сотрудник аэропорта стоит возле бутылок с водой. Охраняет. Не шутка — именно так выглядела ситуация в терминале Шарм-эль-Шейха утром 14 ноября, когда десятки петербуржцев уже больше десяти часов не могли улететь домой.
Рейс SM 901 должен был отправиться накануне вечером в 22:10. Обычная история: чемоданы собраны, последние фото на память, предвкушение возвращения. Только вот домой никто не попал.
Сначала — час, потом — сутки
Первый перенос: на 23:00. Ладно, бывает. Второй: на 00:10. Терпимо, хотя с детьми уже непросто. А потом объявили про замену борта «по соображениям безопасности» — и всё, тишина.
«Никакой информации по вылету ни от авиакомпании, ни от оператора Fun and Sun нет. Пассажиров разместили в бизнес-зале, но отказывают в еде и воде», — написал один из застрявших туристов ранним утром.
Бизнес-зал. Звучит неплохо, правда? Только вот рассчитан он максимум на половину от того количества людей, которые там оказались. Среди них — семьи с маленькими детьми, беременные женщины. Кто-то сидел на полу, кто-то пытался устроиться на узких диванчиках.
Прятки
К середине ночи обстановка начала накаляться. Сотрудники аэропорта настаивали, чтобы туристы покинули терминал и отправились «на каких-то автобусах в какие-то отели». Без конкретики. Без гарантий. Без понимания, когда вообще состоится вылет.
«Туристы забаррикадировались в лаундж-зоне», — сообщил очевидец.
А вы бы согласились уехать неизвестно куда, если непонятно, через час объявят посадку или через сутки?
Кристина Путнева, одна из пассажиров рейса: «Пока мы не начали требовать воду и еду, они ничего не предлагали. Когда люди стали возмущаться, они начали действовать».
Про причины задержки говорили разное: то борт неисправен, то экипаж проверку не прошел. То ли техническая проблема, то ли что-то еще — внятного ответа так никто и не услышал.
Утро не принесло ясности
К семи утра ситуация не изменилась. Представителя авиакомпании в аэропорту не было. Общались только с местными сотрудниками, которые хоть как-то организовали зал и питание, но ответить на главный вопрос — когда же вылетит рейс — не могли.
Один из пассажиров попытался связаться с консульским отделом. Ответ удивил своей бесполезностью: обращайтесь в авиакомпанию. К той самой, представителей которой в аэропорту нет.
«Нет никакой вообще информации. Ничего не объясняют», — это цитата еще одного застрявшего туриста.
Только к утру пятницы людей наконец отвезли в гостиницы. Там они провели несколько часов, позавтракали, немного отдохнули — и снова вернулись в аэропорт. Рейс в итоге вылетел днем 14 ноября, с задержкой больше 16 часов.
А как же те, кто летел туда?
Отдельная история — с пассажирами обратного направления. 155 человек должны были улететь из Петербурга в Шарм-эль-Шейх утром 14 ноября. Многие приехали в Пулково к указанному времени, с чемоданами, в предвкушении отпуска.
И только там узнали, что рейс задержан.
Никаких предварительных уведомлений. Никаких смс. Просто приезжаешь в аэропорт — а тебе говорят: или возвращайтесь домой и приедете к вечеру, или ждите здесь. Представьте настроение этих людей.
«Говорят, что рейса не будет в течение еще суток. Предлагают отказаться от рейса», — поделился один из них.
Почему это вообще происходит?
Официальная версия — техническая неисправность и замена борта. Звучит разумно, если бы не одно «но»: почему об этом не сообщили заранее? Почему людей держали в неведении часами? Почему приходилось выбивать воду и еду?
Air Cairo выполняла рейс для туроператора Fun Sun. Вопросов к организации — вагон. Когда что-то идет не так, хочется хотя бы понимать, что происходит. Хочется, чтобы кто-то взял на себя ответственность и объяснил ситуацию.
Но вместо этого — тишина, отписки и охранник возле воды.
Как думаете, нормально ли вообще в 2025 году оставлять людей без элементарной информации и базовых удобств? Когда технологии позволяют узнать о задержке рейса за секунды, почему пассажиры узнают о проблемах только в аэропорту?
А вы сталкивались с подобными задержками рейсов? Как авиакомпании решали проблему?
Пожалуйста, поставьте ваш великолепный лайк ❤
А если нажмёте "Подписаться" - будет супер 🙌
Здесь каждый день очень много интересного!