Аутсорсинг персонала — это практика, при которой компания передаёт подбор и управление сотрудниками внешнему подрядчику. Такой подход помогает оптимизировать расходы, сократить текучесть, гибко реагировать на изменения и не содержать избыточный штат. Разные бизнес-задачи требуют разных людей. Поэтому выделяют несколько видов персонала на аутсорсинг: от рабочих до специалистов. Ниже — подробное описание всех категорий с примерами и особенностями.
1. Линейный персонал
Кто это
Линейный персонал выполняет базовые, но важные задачи — именно на них держится производство, склад или логистика. Эти сотрудники выполняют физическую или рутинную работу, требующую скорости и точности.
Примеры должностей
- упаковщики, фасовщики, сортировщики;
- комплектовщики и грузчики;
- операторы линий, сборщики заказов;
- подсобные рабочие, маркировщики, разнорабочие.
Где используется
- производственные предприятия и пищевые комбинаты;
- склады, логистические центры, фулфилменты;
- торговые сети и розничные магазины;
- строительные и ремонтные объекты.
Зачем выводят на аутсорсинг
- чтобы быстро увеличить количество работников в сезон или под проект;
- чтобы не платить постоянную зарплату в период спада;
- чтобы сократить административную нагрузку на HR-отдел;
- чтобы не заниматься заменой и обучением — это делает аутсорсер.
2. Сервисный и вспомогательный персонал
Кто это
Это сотрудники, поддерживающие комфорт, безопасность и порядок. Они обеспечивают работу офисов, магазинов, складов, но не участвуют напрямую в производстве.
Примеры должностей
- уборщики, клинеры, мойщики;
- охранники, вахтёры, контролёры доступа;
- курьеры, экспедиторы, водители доставки;
- дворники, садовники, техники по обслуживанию помещений.
Где используется
- торговые и бизнес-центры;
- офисные здания, жилые комплексы;
- склады, терминалы, гостиницы;
- рестораны, кафе, объекты общественного питания.
Зачем выводят на аутсорсинг
- чтобы не создавать отдельный отдел эксплуатации;
- чтобы гарантировать присутствие персонала на всех сменах;
- чтобы передать подрядчику ответственность за контроль качества;
- чтобы оптимизировать затраты и упростить учёт рабочего времени.
3. Административный и офисный персонал
Кто это
Это сотрудники, которые обеспечивают работу офиса и внутренних процессов. Они ведут документацию, взаимодействуют с клиентами, координируют команды и обеспечивают коммуникацию.
Примеры должностей
- офис-менеджеры, администраторы, ассистенты;
- секретари, диспетчеры, координаторы;
- операторы колл-центров, cпециалисты поддержки клиентов;
- ресепшен, администраторы торговых точек.
Где используется
- офисы и управляющие компании;
- службы поддержки клиентов;
- колл-центры и контактные площадки;
- логистические и сервисные предприятия.
Зачем выводят на аутсорсинг
- чтобы разгрузить руководство от рутинных задач;
- чтобы стандартизировать обслуживание и коммуникации;
- чтобы получить профессионалов с опытом клиентского сервиса;
- чтобы оплачивать только результат, а не полное содержание штата.
Особенности
Важны навыки общения, грамотная речь, стрессоустойчивость. Аутсорсер обучает сотрудников корпоративным стандартам заказчика и контролирует работу по KPI — скорости реакции, качеству обслуживания, точности документации.
4. Квалифицированный и профессиональный персонал
Кто это
Эта категория включает специалистов с высокой квалификацией. Их приглашают для выполнения сложных задач, требующих опыта, знаний и ответственности.
Примеры должностей
- бухгалтеры, аудиторы, финансовые аналитики;
- IT-специалисты, системные администраторы, разработчики;
- маркетологи, SEO-специалисты, дизайнеры;
- HR-менеджеры, рекрутеры, корпоративные тренеры;
- инженеры по охране труда, специалисты по сертификации.
Где используется
- компании, где важно качество и точность;
- стартапы, которым нужно закрывать отдельные функции;
- проекты, где требуются знания, но нет постоянной нагрузки.
Зачем выводят на аутсорсинг
- для доступа к профессиональным навыкам без найма;
- чтобы снизить риски ошибок за счёт экспертов;
- чтобы сократить расходы на оборудование и обучение;
- чтобы решать задачи быстрее, чем при найме в штат.
Особенности
От подрядчика требуется репутация, экспертиза и готовность к ответственности. Заказчик оценивает результат — отчёт, проект, продукт.
5. Проектный и временный персонал
Кто это
Такие сотрудники привлекаются под конкретные задачи, сезонные пики или временные замены. Они помогают бизнесу быстро адаптироваться к изменению объёма работ.
Примеры должностей
- временные грузчики и фасовщики;
- монтажники, комплектовщики, промоутеры;
- сотрудники на подмену кассиров или кладовщиков;
- персонал на выставки, акции, события.
Где используется
- ритейл и торговые сети;
- логистика и доставка;
- складская и производственная сфера;
- массовые мероприятия и выставки.
Зачем выводят на аутсорсинг
- чтобы гибко реагировать на сезонный рост спроса;
- чтобы не увеличивать постоянный штат;
- чтобы избежать простоя людей вне сезона;
- чтобы не тратить время на найм временных сотрудников.
Особенности
Главное — скорость включения и адаптация. Подрядчик обязан заранее иметь резерв работников и отлаженный процесс обучения.
6. Персонал на аутсорсинге в ритейле
Ритейл — лидер по применению аутсорсинга. Торговые сети работают в динамичной среде, где количество покупателей и объём задач меняются ежедневно. В таких условиях внешний персонал помогает держать стабильный сервис и выполнять планы.
6.1. Персонал торгового зала
- продавцы-консультанты, кассиры, мерчандайзеры;
- сотрудники выкладки и инвентаризации;
- промоутеры и консультанты на акциях.
6.2. Складской персонал
- комплектовщики, кладовщики, грузчики, упаковщики;
- операторы ТСД, контролёры качества, сортировщики.
6.3. Логистический персонал
- водители доставки, курьеры, экспедиторы;
- диспетчеры маршрутов и контролёры движения.
6.4. Сервисный персонал
- уборщики, охранники, фасовщики, техническая служба.
Почему ритейл активно использует аутсорсинг
- Сезонные колебания. На праздники или акции нужно больше людей.
- Масштабируемость. Быстро добавить персонал при открытии новых точек.
- Экономия. Оплата идёт за часы работы, а не за простой.
- Контроль. Аутсорсер несёт ответственность за выход и замену.
- Фокус. Руководство магазина занимается продажами, а не поиском людей.
Почему важно разграничивать виды персонала
- У каждого вида — своя специфика, скорость подбора и стоимость.
- Это помогает выбрать правильного подрядчика и формат сотрудничества.
- Можно точнее планировать бюджет и KPI.
- Разграничение упрощает контроль и повышает результативность.
- Понимание структуры помогает строить систему мотивации и отчётности.
Аутсорсинг персонала — это не просто способ закрыть вакансии. Это инструмент гибкого управления трудом и оптимизации затрат.
Каждый вид персонала решает свою задачу:
- Линейный персонал — обеспечивает скорость и объём;
- Сервисный персонал — отвечает за порядок и безопасность;
- Административный персонал — поддерживает управление и коммуникации;
- Квалифицированные специалисты — приносят знания и экспертизу;
- Проектные сотрудники — дают гибкость и временную поддержку.
В ритейле аутсорсинг стал частью операционной модели: магазины и склады работают стабильно даже в пиковые периоды, без потери качества и сервиса.
Компании, которые грамотно используют разные виды персонала, получают ощутимые преимущества — управляемость, экономию и уверенность в стабильности.
Компания TopFrame с 2010 года предоставляет услуги аутсорсинга персонала для бизнеса по всей России. Компания берёт на себя весь цикл работы с сотрудниками — от подбора, обучения и оформления до сопровождения и отчётности.
Портфель клиентов — ведущие компании страны, включая OZON, Вайлдбериз, Faberlic, Яндекс Маркет, Сбер, Лента, Магнит и т.д. Они выбирают TopFrame за опыт, скорость и надёжность. География проектов охватывает всю Россию: от Краснодарского края до Дальнего Востока.
Компания предоставляет персонал для склада, производства и ритейла, освобождая вас от рутинных задач и давая уверенность в результате.
1500 сотрудников выходит на смену ежедневно, 3 дня - срок закрытия вакансии, более 50 объектов постоянного обслуживания по всей стране, более 100 город присутствия.
Оставьте заявку, и специалисты обязательно с Вами свяжутся!