Компания Feliz продает оптом сладкие подарки для детей по всей России. В ассортименте — 85 видов упаковки (от мягких игрушек до фанерных коробок), 3 состава конфет под любой бюджет и 36 видов вложений. Продажи сезонные: в пик много заказов, нужно ускорять обработку и следить за качеством.
В компании давно использовали amoCRM, а к нам обратились, чтобы сделать работу в системе более быстрой и удобной.
Клиент пришел с четким пониманием, что ему нужно
Марк — собственник компании, долгие годы самостоятельно делал технические настройки в amoCRM, использовал наши виджеты и решения. Из-за загруженности хотел передать эту зону на аутсорс.
Для этого подключили нашу услугу «Сопровождение + безлимитная подписка на все виджеты». На момент старта сопровождения у компании было 30 активных пользователей в аккаунте, распределенные по отделам:
1. Отдел хантеров (5 сотрудников + руководитель)
Занимается первичной обработкой лидов, прозвоном по холодной базе и входящим контактам из сервисов автоматического обзвона (например, Звонобот).
2. Отдел продаж (15 сотрудников + РОП)
Принимает сделки от хантеров и доводит их до закрытия.
3. Отдел контроля качества (4–5 сотрудников)
Проверяет корректность обработки сделок и соблюдение стандартов.
Задача клиента заключалась в том, чтобы улучшить эту систему с помощью профессиональной настройки amoCRM, уменьшить личное вмешательство и не упустить контроль над продажами.
Как решали задачу «сделать amo лучше и приятнее»
1. Отдел контроля качества
Чтобы улучшить работу отдела контроля качества, сначала решили сделать систему уведомлений более прозрачной и оперативной. Раньше сотрудники получали системные сообщения через Sales-бота, но уведомлений было слишком много, и важные сигналы часто терялись.
Мы внедрили пуш-уведомления и предложили создать отдельного Telegram-бота, который отправляет сообщения о закрытых сделках — как успешно реализованных, так и не реализованных. Это позволило сотрудникам контроля качества быстрее реагировать на изменения в сделках и не зависеть от громоздких системных каналов.
Также подключили виджет «Триггеры», который фиксирует события внутри amoCRM и автоматически определяют, кто из сотрудников контроля качества отвечает за конкретного менеджера — виджет ставит задачу проверить сделку. У каждого специалиста ОКК появилась своя зона ответственности и прозрачный поток задач, который формируется без ручного вмешательства. Недозвоны и пустые попытки при этом фильтруются.
2. Ответы клиентам
Иногда менеджеры поздно отвечали на входящие сообщения, а часть переписки терялась при переходе сделки между этапами. Мы настроили систему так, чтобы каждое входящее сообщение клиента фиксировалось и автоматически отслеживалось, а сотрудникам выставлялись задачи на ответ. Менеджеры также получают напоминания, если клиент долго ждет ответа.
3. LTV
Также настроили автоматический подсчета Lifetime Value (LTV) — суммарной выручки, которую клиент приносит компании за время сотрудничества. Ранее эти данные собирались вручную. Теперь LTV автоматически рассчитывается и прописывается в карточке клиента прямо в amoCRM.
4. Дубли
У клиента штатной интеграцией был подключен лид-сервис - инструмент, который подгружает новых клиентов из внешних источников.
Ранее при повторном обращении одного клиента тот же контакт сбрасывал уже существующую сделку на самый первый этап воронки, даже если она находилась в стадии «Коммерческое предложение». Из-за этого менеджеры теряли актуальную информацию, сделки путались, приходилось вручную восстанавливать нужные этапы и комментарии.
Чтобы устранить проблему, мы изменили схему интеграции: теперь лид-сервис подключен через Webhook с помощью виджета «Триггеры». Система проверяет, есть ли активная сделка по этому клиенту. Если есть — просто добавляет примечание, если нет — создает новую. Так удалось сохранить автоматизацию, убрать дубли и сделать работу стабильной.
5. Распределение сделок
В компании несколько руководителей — отдела продаж и отдела хантеров, и каждому важно контролировать распределение сделок внутри своей команды.
Задача состояла в том, чтобы запускать распределение только по нужным сотрудникам, а не по всем сразу. Мы реализовали это при помощи нашего стандартного виджета «Распределение» и «Смарт-кнопок»: при нажатии определенной кнопки система автоматически распределяет сделки по выбранному отделу.
Если кнопку нажимает руководитель продаж — сделки уходят сотрудникам отдела продаж, если руководитель хантеров — распределение запускается только по хантерам. Кроме того, внутри распределения настроено разделение по сотрудникам и проверка ролей, чтобы избежать ошибок.
То есть теперь система понимает, кто инициировал распределение, и направляет сделки именно в тот отдел, где они должны обрабатываться.
6. Настройка шаблонов сообщений
Чтобы упростить внутренние коммуникации и ускорить их, мы настроили систему шаблонов уведомлений. Каждый шаблон содержит структурированную информацию — кто ответственный за сделку, кто проверяет ее в ОКК, название компании, контактное лицо, количество подарков, сумму бюджета и причину отказа (если сделка не реализована).
Это позволило сотрудникам получать все важные данные в одном сообщении, не переходя в карточку сделки. Теперь при каждом закрытии сделки — успешном или неуспешном — информация автоматически отправляется в нужный отдел, а уведомление фиксируется в Telegram.
7. «Почтовик» и работа с КП
У компании есть система КП-1, КП-2 и КП-3 — это несколько вариантов предложений с разным бюджетом, которые подготавливаются заранее, если клиент еще не определился с суммой или условиями. Мы улучшили логику работы виджета «Почтовик», чтобы сотрудники могли быстро отправлять клиентам КП разных форматов.
В «Почтовике» теперь есть гибкий шаблон письма: в нем автоматически подставляются ссылки на нужные КП в зависимости от выбранных полей. Если менеджер включает одно поле — в письмо добавляется одна ссылка, если два — две, и так далее.
После отправки письма система отслеживает действия клиента. Если он переходит по ссылке, amoCRM автоматически создает задачу для ответственного менеджера — связаться с клиентом и уточнить детали. Благодаря этой настройке Почтовик стал частью автоматизированной воронки, которая помогает не упустить теплые лиды и быстрее доводит их до сделки.
Чтобы у клиента всегда была актуальная информация о движении сделок, мы предложили подключить Google-таблицы для сбора оперативной статистики.
Теперь данные из amoCRM автоматически выгружаются в сводные таблицы, где можно увидеть конверсию, стадии оплат и результаты квалификации лидов. До этого у клиента не было единой системы отчетности, и анализ велся вручную. После внедрения таблиц стало проще контролировать этапы вроде «Счет выставлен», «Частичная оплата» и «Оплачено».
Дополнительно статистика дублируется в Telegram — при закрытии или успешной реализации сделки отправляется уведомление в общий чат. Для сделок с бюджетом от 400 тысяч рублей есть обязательное поле в воронке хантеров, где указывается, кто именно квалифицировал клиента.
Дашборды и аналитика
1. Цель и структура дашбордов
Основная задача дашбордов — отслеживать эффективность отдела продаж и хантеров в реальном времени. Реализовано через таблицу в Google Sheets, куда автоматически собираются данные:
- Общие показатели ОП
- Общие показатели за период
- Показатели по ОП
- Показатели в разрезе недели и месяца
- Показатели по группам
2. Расчет конверсии
В таблицах используется точная логика расчета по датам перехода сделок между этапами. Например, конверсия из контакта в КП считается как доля сделок, переведенных на этап «Выставлено КП» за конкретный день, от общего количества звонков длительностью более 30 секунд. Аналогично рассчитываются конверсии из КП в счета и из счетов в оплаты.
3. Еженедельная аналитика и визуализация
Есть также разрез по неделям с автоматическим пересчетом по всему году. Каждая неделя начинается с понедельника и заканчивается воскресеньем. В таблицах можно отследить количество звонков, КП, счетов и оплат за неделю, а также конверсию между этапами. Ошибки деления на ноль предотвращаются встроенной формулой — если данных нет, система показывает 0%, а не ошибку. Добавлены графики и полоски тренда, чтобы видеть динамику роста или спада продаж.
4. Отдельные показатели по руководителям и сотрудникам
Для более детальной аналитики показатели разбиты по группам руководителей. По каждой группе и каждому сотруднику есть графики с дневными и недельными показателями, а также индивидуальные конверсии. Видно, кто из менеджеров приносит наибольший результат и как изменяется продуктивность в динамике.
5. Аналитика по хантерскому отделу
Для хантеров были реализованы отдельные дашборды с другим набором метрик. Здесь отражаются количество контактов, выполненных задач, переданных лидов и квалифицированных сделок. Передача лида фиксируется при установке флажка «положительно квалифицирован» и записи даты перехода на соответствующий этап.
Итоговые результаты после внедрения
Ускорили продажи
После внедрения «Триггеров», «Cмарт-кнопок» и «Telegram-уведомлений» сделки распределяются автоматически, задачи ставятся без ручного контроля, отделы работают синхронно. В сезонных пиках заказы проходят быстрее, а ошибок стало меньше.
Повысили конверсию
Менеджеры больше не теряют переписки и отвечают вовремя, КП отправляются в один клик, система сама отслеживает, открыл ли клиент письмо. Это ускорило отклик и помогло чаще доводить сделки до оплаты.
Получили подробную аналитику и дашборды
Все данные из amoCRM выгружаются в Google Sheets и дашборды: видно конверсии, активность сотрудников и динамику продаж. Руководители управляют по цифрам и могут гораздо точнее отрабатывать сезон, даже при наплыве покупателей.
Сделали систему хорошо интегрированной и устойчивой
Интеграции с Zvonobot, Telegram и лидсервиса собрали коммуникации в одном месте, расчет LTV автоматизирован. Система стала стабильной и готовой к росту.
#B2B #B2C #ТОРГОВЛЯ #АНАЛИТИКА
Мы уже решили больше 10 000 проблем в бизнес-процессах с помощью умной автоматизации — напишите нам и мы подберем решение под любые бизнес-задачи.