Роспотребнадзор дал разъяснения для жителей Свердловской области о том, как защитить свои права, если перевозчик не доставил груз, пассажира или багаж вовремя. Основной принцип — услуги транспортной перевозки должны быть качественными и безопасными, рассказали KU66 в ведомстве.
Шаг 1. Определите, какой вид перевозки был нарушен
Перевозка может быть:
- грузовой или пассажирской;
- автомобильной, железнодорожной, воздушной, водной;
- международной, междугородной, пригородной, внутригородской.
Согласно закону, к перевозке пассажиров применяются не только транспортные правила, но и Закон РФ «О защите прав потребителей».
Шаг 2. Проверьте договор перевозки
Договор перевозки — это форма договора на оказание услуг.
Он должен содержать условия о качестве и сроках услуги.
Если конкретные условия не прописаны, перевозчик обязан предоставить услугу, пригодную для обычного использования.
Если вы сообщали о своих специальных целях перевозки, услуга должна соответствовать этим целям.
«Исполнитель обязан предоставить услугу в соответствии с договором, обеспечить безопасность и не причинять вред жизни, здоровью или имуществу потребителя», — отмечают эксперты ведомства.
Шаг 3. Убедитесь в безопасности услуги
По закону, перевозчик обязан:
- обеспечить безопасность перевозки для жизни, здоровья и имущества пассажиров и грузов;
- соблюдать обязательные стандарты качества услуги;
- предоставлять полную информацию о себе и услуге на русском языке (наименование, адрес, режим работы, лицензия, правила перевозки).
Шаг 4. Рассчитайте ответственность перевозчика за просрочку
Размер компенсации зависит от вида транспорта:
- Авиа: 25% минимальной зарплаты за каждый час просрочки, максимум 50% провозной платы;
- Водный транспорт: 9% провозной платы за каждый день просрочки, максимум 50%;
- Железная дорога: 9% за груз, 3% за багаж и пассажира за сутки просрочки, максимум 50%;
- Пассажирские суда: 3% стоимости билета за каждый час задержки, но не более полной стоимости билета.
Шаг 5. Действия при оказании услуги ненадлежащего качества
Вы имеете право требовать:
- бесплатного устранения недостатков;
- уменьшения стоимости услуги;
- возмещения расходов на исправление недостатков своими силами или через третьих лиц;
- расторжения договора и 100% возмещения ущерба при серьезных нарушениях.
Также возможно потребовать компенсацию морального вреда.
Шаг 6. Сроки подачи претензий
Автомобильный транспорт: 1 год;
Железнодорожный: 6 месяцев;
Воздушный: 6 месяцев;
Водный: до 3 лет для пассажиров и багажа, до 1 года для грузов;
Штрафы и пени: 45 дней.
Шаг 7. Куда обращаться
Для консультаций и подачи претензий можно обратиться:
В филиалы ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», телефон 3439 37-08-06);
В общественные организации по защите прав потребителей;
В суд, если перевозчик не удовлетворяет требования.
Важно: жалобы можно предъявлять как во время оказания услуги, так и после её завершения.
Будьте в числе первых, кто узнает все самые важные новости Каменска-Уральского, Свердловской области и России! Присоединяйтесь к подписчикам канала KU66 в главном мессенджере России - MAX. Подписаться на KU66