Срыв дедлайна у ключевого клиента, внезапный уход сотрудника, поломка оборудования - в кризисные моменты время сжимается, а цена ошибки многократно возрастает. Именно здесь руководители совершают роковые промахи: действуют импульсивно, полагаются на устаревшие шаблоны или впадают в ступор. Как принимать взвешенные решения, когда часы тикают, а адреналин застилает глаза?
Почему мы ошибаемся под давлением?
Мозг в стрессе переходит в режим “бей или беги”. Сужение сознания, туннельное зрение, reliance на привычные, но не всегда эффективные паттерны - так наша психика пытается экономить энергию. Первая реакция редко бывает лучшей. Задача -создать между стимулом и реакцией буферную зону, пусть даже в несколько секунд.
Практические техники для ясности ума:
1. 10/10/10: Спросите себя о последствиях
Прежде чем действовать, задайте три вопроса:
- Как я отнесусь к этому решению через 10 минут?
- Через 10 месяцев?
- Через 10 лет?
Этот прием, предложенный экспертом по менеджменту Сьюзи Уэлч, мгновенно расширяет временной горизонт, выводя из сиюминутной паники. Решение, которое кажется спасительным сейчас, может оказаться катастрофичным в долгосрочной перспективе.
2. Примените принцип “Наихудшего сценария”
Спросите себя: “Что самое страшное произойдет, если я ошибусь?”. Часто оказывается, что даже провал не фатален - клиента можно вернуть скидкой или индивидуальными условиями, сотрудника найти за неделю, а оборудование взять в аренду. Осознание этого снижает панику и позволяет действовать рационально.
3. Используйте правило 70%
Ждать 100% информации в условиях цейтнота - роскошь. Действуйте, когда у вас есть 70% данных. Оставшиеся 30% почти всегда можно получить по ходу реализации. Перфекционизм в кризисе - враг эффективности.
4. Задайте вопрос: “Что бы я посоветовал лучшему другу в этой ситуации?”
Этот простой прием включает режим советчика, а не участника событий. Со стороны всегда виднее. Мы склонны давать другим более рациональные и смелые советы, чем выбираем для себя.
5. Введите стоп-слово в команде
Договоритесь, что в момент острой стрессовой ситуации любой может сказать, например, “Пауза”. Это сигнал - нужно остановиться, сделать три глубоких вдоха и только потом продолжать обсуждение. Так вы избежите цепной реакции паники.
Что делать прямо сейчас:
- Создайте чек-лист для кризисных решений и положите его на видное место.
- Проговорите с командой возможные кризисные сценарии и ваши действия в них. Репетиция снижает стресс.
- Делегируйте право принимать решения на месте тем, у кого больше информации. Микроменеджмент в цейтноте губителен.
Итог: Цейтнот - это время не для гениальных озарений, а для простых и проверенных правил.
Ваша цель - не принять идеальное решение, а принять достаточно хорошее и остаться в ресурсе для следующих шагов. Спокойствие не в отсутствии шторма, а в умении держаться на волнах. Начните с малого - внедрите одно правило из перечисленных, и вы заметите, как пауза между “проблемой” и “вашей реакцией” станет чуть длиннее, а решения - значительно лучше.
🎁 Если вы дочитали статью до конца — значит, вам действительно
важно развивать свой бизнес и избегать ошибок в digital. Еще больше
откровенного и полезного контента без воды читайте в моем личном
Telegram-канале. Подписывайтесь прямо сейчас:
👉 TG: Чегодаев Павел - digital для руководителей