Коммуникации в нюансах. Одна из тонких граней, выдающих неуверенность врача перед пациентом, — это использование сослагательного наклонения.
«Я бы рекомендовала вам», «в идеале сделать бы», «здесь хорошо бы…», «я бы хотел спросить вас…»
Что здесь не так?
Использование сослагательного наклонения:
- Уменьшает доверие пациента: рекомендации воспринимаются как необязательные или незначительные.
- Усиливает сомнения и тревогу у пациента из-за недостатка четких рекомендаций.
- Снижает мотивацию к выполнению рекомендаций, поскольку кажется, что всё «возможно» и «если в идеале».
- Увеличивается риск неправильного понимания степени важности лечения, что критично в медицине.
Порой врачам кажется, что так менее категорично.
Деликатность, уважение, доброжелательность точно можно показать и по-другому.
«Важно помнить, что…» звучит мягче, чем «вы должны понимать».
«Пожалуйста, посмотрите на меня» звучит доброжелательнее, чем «смотрим на меня».
«Я рекомендую» вместо «я бы рекомендовала вам».
«Наиболее эффективное решение…» звучит увереннее, чем «я бы попробовала».
«Давайте рассмотрим возможные варианты, что можете сделать, чтобы изменить ваш образ жизни» звучит конструктивнее, чем «вам бы похудеть».
«Я настоятельно рекомендую госпитализацию…» звучит весомее, чем «вам бы, конечно, в больнице полежать».
Как себе помочь звучать более уверенно?
- Записывайте свои консультации и анализируйте их.
- Анализируя консультации, обращайте внимание на формулировки, которые звучат размыто, и находите им замену.
- Проходите индивидуальный коучинг, который, в том числе, позволит получить конструктивную обратную связь, скорректировать речевые модели и повысить уверенность.
Руководитель школы клинического общения Be Winner, психотерапевт, психолог Марина Орлова