Клиент: DaVinchi, производитель мебели.
Задача: Построить единую систему сквозной аналитики для учета эффективности всех каналов привлечения клиентов (онлайн и оффлайн) и повышения ROI на маркетинг.
Проблемы и Задачи Заказчика
«Размытая» картина клиента
Непонятно, из каких рекламных каналов приходят лиды. Менеджеры не видели историю взаимодействия с клиентом до звонка.
Неучтенные лиды
Лиды из мессенджеров (WhatsApp, Telegram) и оффлайн-салонов «терялись» и не связывались с рекламными кампаниями.
Нет единого отчета
Маркетинг не мог получить отчет в разрезе: «Затраты на рекламу → Посещения сайта → Звонки/Заявки → Продажи».
Сложность атрибуции
Невозможно было определить, какая реклама привела клиента в салон, а какая — к онлайн-заказу.
Цель проекта
Объединить все каналы коммуникации в CRM Битрикс24, чтобы в режиме реального времени видеть полный путь клиента и рассчитывать стоимость привлечения лида (CPL) и клиента (CAC) по каждому источнику.
Внедренные Решения и Интеграции
Команда RuMaster реализовала комплексную систему на базе CRM Битрикс24.
01 Интеграция телефонии и Коллтрекинга
Подключены АТС Манго и Мегафон к CRM. Настроен динамический коллтрекинг — подмена номеров на сайте в зависимости от источника посетителя.
Результат для клиента:
Все входящие и исходящие звонки автоматически записываются и привязываются к карточке лида/сделки. Виден источник звонка и история коммуникаций.
02 Сквозная аналитика по сайту
Внедрены UTM-метки для всех рекламных кампаний. Настроены скрипты для передачи данных о посещении сайта и отправленных формах прямо в CRM.
Результат для клиента:
В карточке лида видна полная цепочка: от первого визита (источник, кампания, ключевое слово) до заявки.
03 Интеграция с Яндекс.Метрикой
Реализована интеграция по API для передачи в Битрикс24 данных о достижении целей (цели «отправка формы в WhatsApp/Telegram»). Атрибуция по времени.
Результат для клиента:
иды из мессенджеров теперь не анонимны. Система автоматически создает лида в CRM и указывает его настоящий источник рекламы (например, «Яндекс.Директ — брендовый запрос»).
04 Учет оффлайн-лидов
В офлайн-салонах установлены камеры с системой аналитики. При посещении салона данные (время, длительность) фиксируются. Через интеграцию автоматически создается лид в CRM, система по времени визита сопоставляет его с рекламной кампанией, которая привела клиента.
Результат для клиента:
Маркетинг впервые увидел, какая онлайн-реклама приводит клиентов в салоны. Закрыт пробел в оффлайн-атрибуции.
Как это работает на практике: Жизненный цикл лида
Привлечение: Пользователь видит рекламу в Яндекс.Директ (или органическую выдачу в SEO) по запросу «кресло из дерева купить» и переходит на сайт.
Идентификация: Динамический коллтрекинг подменяет номер телефона на уникальный для этого посетителя. Данные о визите (UTM-метки) фиксируются в CRM.
Действие: Пользователь изучает сайт, но не звонит. Через 2 дня он видит ретаргетинговую рекламу в Telegram / WhatsApp и переходит по ней в чат-бот, где получает консультацию и оставляет контакт.
Создание лида: Интеграция с Яндекс.Метрикой по API фиксирует цель «переход в Telegram / WhatsApp» и передает данные в Битрикс24. Создается лид, источником которого указан первоначальный переход из Яндекс.Директа или SEO.
Оффлайн-визит: Менеджер связывается с клиентом, приглашает в салон. Клиент приходит. Камера фиксирует визит. Автоматический создается Лид в CRM Битрикс24. Менеджер может его объединить с существующим клиентом, или сконвертировать с Сделку.
Полная картина: В карточке сделки видна ВСЯ история:
Первый визит: Яндекс.Директ, ключевая фраза.
Повторный визит: Ретаргетинг в Telegram.
Коммуникации: Переписка в Telegram / WhatsApp, запись разговора с менеджером.
Оффлайн-активность: Факт посещения салона.
Количественные результаты
1. На 40% сократилось
время на ручной сбор отчетности по маркетингу.
2. На 25% увеличилась
конверсия из заявки в продажу благодаря полной истории клиента у менеджеров.
3. Впервые получены данные по CPL
для лидов из мессенджеров и оффлайн-салонов.
4. На 15% снижена стоимость
привлечения лида (CPL) за счет перераспределения бюджета на самые эффективные каналы.
Качественные результаты
1. Единое окно данных
Руководство и маркетологи получают прозрачные и достоверные отчеты в Битрикс24.
2. Принятие решений на основе данных
Решения о рекламном бюджете теперь принимаются на основе четких данных, а не предположений.
3. Повышение качества обслуживания
Менеджеры знают все о клиенте до первого звонка, что повышает лояльность и конверсию.
4. Масштабируемость
Построенная система легко масштабируется на новые рекламные каналы и филиалы.
Заключение
Проект по настройке сквозной аналитики от RuMaster позволил «DaVinchi» трансформировать разрозненные маркетинговые и sales-данные в целостную систему управления эффективностью. Компания не только автоматизировала учет, но и получила мощный инструмент для роста, позволяющий точно измерять ROI каждого рекламного рубля как в онлайн, так и в оффлайн-среде.
Об интеграторе IT-компания RuMaster
- Разработка сайтов и интернет-магазинов на Битрикс
- Автомтизация бизнеса, внедрение Битрикс24
- Готовые интернет-магазины
- Готовые корпоративные сайты
- Сайты на Аспро
- Лицензии 1С-Битрикс и Битрикс24
- Таргетированная реклама Вконтакте
- Реклама в Телеграм