История нашего клиента – типичная для рынка. Владелец сети кофеен Алексей пришел к нам после трех подрядчиков, которые за год «сожгли» больше 600 тысяч рублей. Первые делали красивые креативы, но не считали заявки. Вторые – считали заявки, но они оказывались пустыми. Третьи – вообще пропали через месяц работы.
«Я уже думал, что проблема во мне», – сказал Алексей на первой встрече.
Но проблема была не в нем. Проблема была в системе выбора. Вернее, в ее отсутствии.
После этого случая мы решили систематизировать наш подход и теперь помогаем клиентам выбирать не по красивым словам, а по конкретным признакам. Делимся этим опытом.
На чем обычно «горят» бизнесы
1. Выбор по портфолио, а не по процессу
Запомните: красивый кейс ≠ экспертиза. Мы сами, выбирая партнеров, всегда просим разобрать один кейс «по косточкам»:
- С какой проблемы начинали?
- Какие гипотезы проверяли?
- Почему решили делать именно так?
- Что не сработало и как исправляли?
Если в ответ – общие фразы в духе «оптимизировали ставки и повысили CTR», это повод насторожиться.
2. Погоня за низкой ценой
Цена в 15-20 тысяч рублей за «ведение контекста» обычно включает только технический контроль. Ни о какой стратегии, глубокой аналитике и развитии речи нет. Это как нанять строителя, который будет только подметать площадку, но не строить дом.
3. Отчеты в вакууме
Когда вам показывают график роста трафика, но не говорят, что это был брендовый трафик после выхода в СМИ – это манипуляция. Или когда хвастаются количеством заявок, но умалчивают, что 90% из них – спам.
Как мы сами выбираем подрядчиков (и советуем вам)
Признак 1: Глубина методологии
Профессионалы всегда могут объяснить логику каждого действия. Например, почему для холодной аудитории они используют одни креативы, а для теплой – другие. Почему ставки в Директе выставляются именно так, а не иначе.
Признак 2: Прозрачность KPI
Спросите: «Какие конкретно показатели вы берете на себя?». Если слышите «трафик» или «клики» – это тревожный звоночек. Нас интересуют бизнес-метрики: стоимость лида, конверсия в продажу, ROMI.
Признак 3: Качество коммуникации
Обратите внимание, как агентство ведет себя на старте. Отвечает ли подробно на вопросы? Предлагает ли предварительный аудит? Готово ли делиться примерами отчетов? Это многое говорит о будущем качестве работы.
Наш чек-лист при выборе
- Спросите «Как?» – если не могут объяснить методологию, прощайтесь
- Цените процесс – дешево = нет ресурса на глубокую работу
- Требуйте бизнес-метрики – клики и показы не оплачивают ваши счета
- Оцените коммуникацию – вам с этими людьми работать месяцами
Что в сухом остатке?
Выбор подрядчика – это не лотерея, а система. Когда мы начали применять этот подход в своем бизнесе, качество партнерств выросло в разы.
Там без купюр показываем:
– Как читать КП от подрядчиков;
– На какие цифры смотреть в отчетах;
– Как мы сами выбираем партнеров для своих проектов;
– Разбираем реальные кейсы – и успешные, и провальные.
Ведь лучший способ не «сгореть» – учиться на чужих ошибках, а не на своих.