Вся ниша онлайн-продуктов прямо сейчас переживает кризис внимания. И происходит это не от того, что люди стали менее заинтересованы, а потому, что их мозг устал от информации без структуры, акцентов и смыслов. Средний пользователь потребляет огромное количество контента ежедневно, и его внимание останавливается именно тогда, когда он получает нечто большее: важный смысл, поучительную историю, полезные инструменты для решения своих задач.
Согласно кривой забывания Германа Эббингауза, через 1 день человек забывает 50% новой информации, а через неделю — 90%. Это значит, что если вы ведёте курс по маркетингу, дизайну или саморазвитию, большая часть знаний ваших учеников попросту испарится, если знания не встроены в систему повторений и привычек. И это негласное правило, с которым теперь придётся считаться всем создателям и маркетологам онлайн-продуктов.
Причина не только в объёме контента. Онлайн-школы часто строят процесс вокруг события, когда ученик завершил обучение. Но это в корне неверно, потому что обучение — это процесс. То, что мы называем долгосрочным результатом, формируется не после урока, а после десятков возвращений к материалу, попыток объяснить, применить, вспомнить.
Что действительно помогает сделать знания «постоянными», устойчивыми — память или привычка? В этой статье подробно разберём феномен запоминания и закрепления полученной информации. Всё это важно для понимания, как сохранять показатели LTV, RR и другие на стабильно высоком уровне.
Как работает память
Чтобы построить систему, где знания не исчезают, важно понять, что именно делает мозг с новой информацией.
У нас есть три ключевых уровня хранения данных:
- Кратковременная память — это рабочий стол. Сюда попадает всё новое, но хранится всего несколько секунд.
- Рабочая память — пространство, где мы работаем с фактами, пытаясь их осмыслить.
- Долговременная память — своего рода архив, куда попадает только то, что мозг признал важным.
Важно: мозг не хранит всё, что мы ему даём, даже если это может быть потенциально полезно. Он хранит только то, что связано с контекстом, эмоциями и смыслом.
Исследование Роберта Бьёрка показало: для формирования устойчивых знаний нужно не упрощать обучение, а наоборот создавать «желательные трудности» («desirable difficulties» в оригинале). Когда студент испытывает несерьёзные сложности в обучении, когда он вынужден напрягать память, искать ответ, применять знания, материал закрепляется глубже.
Эксперимент Джеффри Карпике и Джанелл Блант подтвердил это: участники, которые пытались вспомнить информацию после прочтения текста, запомнили вдвое больше, чем те, кто просто перечитывал материал.
Ещё один важный механизм — эффект иллюзии знания. Кажется, что ты всё понял, усвоил материал… пока не попробуешь объяснить его своими словами. Поэтому лекции без проверки понимания не работают. Это работает так же, как в мессенджерах: мозг ставит галочку «просмотрено», но не ставит галочку «материал усвоен». А значит, запоминание не равно пониманию.
Можно сделать идеальный урок, но если изначально не заложен механизм активного воспроизведения, эффект будет краткосрочным.
А чтобы знания перешли в долгосрочную память, им нужны:
- Эмоции (интерес, удивление, сопричастность);
- Контекст (связь с личным опытом);
- Механическое вариативное повторение.
Влияние привычки на запоминание информации
Если память отвечает за хранение, то привычка — за стабильность и автоматизм.
Логика простая: не повторяешь материал = не используешь = мозг освобождает место.
В когнитивной психологии привычка — это поведение «на автопилоте», целью которого является экономить энергию мозга. Каждое новое действие требует усилия, но, если оно повторяется из раза в раз, то превращается в паттерн. И это идеальный механизм для обучения.
Чарльз Дахигг в книге «Сила привычки» вывел сосбтвенную формулу: триггер → действие → вознаграждение. В обучении это может выглядеть так:
- триггер = уведомление или фиксированное время для выполнения какого-то действия;
- действие = просмотр короткого урока, повтор информации, сбор обратной связи, рефлексия;
- вознаграждение = ощущение прогресса, микро-достижение.
Так формируется привычка учиться, при которой человек просто делает привычное действие. И обучение через привычку работает лучше поотму, что мозг экономит энергию (соответственно, у человека меньше сопротивления действиям), снижается желание прокрастинации (говоря простым языком: лениться хочется меньше, потому что нет сопротивления и нет усилий), а значит, изученный материал как бы «вшивается» в память человека, а не остаётся просто теорией.
Крупные игроки рынка онлайн-образования (и ваши конкуренты) уже используют эти приёмы:
- Duolingo — построен на ежедневной привычке через уведомления «по часам» и мгновенную обратную связь;
- Coursera и Stepik внедряют напоминания и короткие форматы, чтобы снизить сопротивление;
- Notion и корпоративные LMS-системы внедряют принцип выполнения коротких задач или 10-минутных повторений.
Если человек привык уделять 15 минут в день практике — он уже учится, даже не осознавая этого. Память формирует знание, привычка превращает его в поведение. И только сочетание этих двух подходов даёт устойчивый результат, когда обучение становится частью ежедневной жизни.
Интервальное повторение в обучении
Если бы существовала одна «таблетка» от забывания, это был бы метод интервальных повторений. Его эффективность подтверждена неединичными исследованиями — от Германа Эббингауза до современных психологов.
Метод основан на простом принципе: повторять информацию не подряд, а с увеличивающимися интервалами — 1 день, 3 дня, неделя, месяц и так далее. Такое повторение помогает мозгу воспринимать материал как важный и переводить его из кратковременной памяти в долговременную.
Герман Эббингауз, исследование которого мы упоминали выше, ещё в 19 веке доказал, что забывание — это закономерность: чем больше времени проходит без повторений, тем хуже запоминание. Позже Себастьян Лайтнер создал свою авторскую систему карточек, где каждый повтор откладывается всё больше, если ученик даёт правильный ответ. Этот метод лёг в основу современных сервисов с мнемоническими карточками (например, этот инструмент используют те же Duolingo).
Интервалы работают лучше, чем простая зубрёжка информации потому, что каждый раз, когда мы пытаемся вспомнить материал спустя какое-то время, мозг сталкивается с небольшим преодолимым усилием. И именно это усилие укрепляет нейронные связи. Если повтор слишком частый, мозг не напрягается и воспринимает информацию как недостаточно важную. А если повтор наоборот слишком редкий, материал просто теряется. Поэтому это так важно применять в онлайн-школах.
Как применить интервальное повторение в онлайн-курсах:
- Тесты и карточки. После завершения урока через 1-3 дня система предлагает мини-тест или карточку с ключевыми тезисами. Это можно встроить через модульные блоки.
- Бот с напоминаниями. Бот отправляет ученику 2 вопроса по материалу прошлой недели / прошлого урока. Ответил правильно — получил небольшое вознаграждение.
- Модуль с закреплением информации. После завершения основного курса можно внедрить отдельный блок, где ученики возвращаются к материалу в формате квизов, обсуждений, сторителлинга.
- Email-цепочка. Короткие письма с тезисами уроков, интересными и вовлекающими историями и кейсами.
Безоценочное тестирование
Тесты у многих вызывают тревогу из-за прямой ассоциации со школьным временем. Но на самом деле тест — это отличный инструмент запоминания. Именно через попытку вспомнить информацию мозг закрепляет её глубже, чем через простое перечитывание. Этот феномен в когнитивистике называют «retrieval practice» — «практика извлечения».
В 2011 году исследователи Джеффри Карпике и Джанелл Блант из Purdue University провели масштабный эксперимент: одна группа студентов перечитывала учебный материал, а другая пыталась его воспроизвести по памяти, не глядя в текст. В результате вторая группа показала в два раза лучшее понимание и долговременное удержание информации.
Каждый раз, когда человек пытается вспомнить материал, активируются те же нейронные связи, которые используются при его применении. Это своего рода тренировка памяти с получением обратной связи. Мозг получает сигнал: «Эта информация важна — её обязательно нужно запомнить, чтобы потом применить на практике».
При этом особенно важно не оценивать результаты тестирования, а давать обратную связь и превращать тест в способ игры или самопроверки.
Как внедрить безоценочные тесты в онлайн-курс:
- Мини-квизы после каждого урока. Цель — помочь ученику вспомнить ключевые моменты.
- Мнемонические карточки в формате «вопрос-ответ». Работает особенно хорошо при изучении терминов, моделей, алгоритмов.
- Игровые форматы. Например, «найди ошибку в плане стратегии роста» или «что бы ты сделал на месте клиента в такой ситуации?». Это превращает повторение в лёгкий творческий процесс.
- «Объясни своими словами». В конце модуля предложите ученику кратко записать голосовое или текстовое объяснение темы.
Сторителлинг и метод «якорения»
Иногда достаточно одной истории, чтобы человек запомнил идею навсегда. Мозг не хранит сухие данные, вместо этого он хранит смысл и связь. Когда мы слышим историю, активируются не только зоны восприятия речи, но и участки, связанные с моторикой, чувственным опытом, воображением. Мы как будто переживаем опыт другого человека или персонажа.
Например, если вы рассказываете ученикам о переговорах с клиентом и добавляете личный кейс («Как одна неверная фраза сорвала мою сделку»), мозг слушателя активирует ту же эмоцию риска и вовлечённости. Это делает знание эмоционально окрашенным, а значит и устойчивым.
Как использовать сторителлинг в онлайн-курсах:
- Начинайте урок с истории. Пример: вместо «Сегодня мы изучим модель AIDA» — «Представьте, вы зашли на сайт и через 3 секунды поняли, что не купите. Почему?»
- Добавляйте метафоры и реальные ситуации. Когда ученик связывает теорию с жизненным опытом, она перестаёт быть абстрактной.
- Используйте истории провалов. Ошибки — самые мощные триггеры памяти. Когда эксперт делится такими историями, это вызывает эмпатию и доверие, а значит, лучшее усвоение материала.
- Внедрите героя вашего продукта. Если курс большой, продумайте сквозную историю — героя, который проходит путь. Это даёт ощущение путешествия и мотивирует возвращаться к материалу.
Групповые стратегические сессии
Мы учимся не только через повторение, но и через взаимодействие. Знания становятся устойчивыми и постоянными, когда человек обсуждает, применяет и объясняет их другим.
Когда мы наблюдаем за другим, выполняющим действие, в мозге активируются те же зоны, что и при собственном действии. Это как бы подключает эмоциональное и когнитивное запоминание. В группе человек старается быть активнее, внимательнее, не выпадать из контекста — это повышает вовлечённость. А самое глубокое запоминание происходит, когда человек проговаривает материал своими словами.
Как это внедрить в ваш онлайн-курс:
- Групповые стратегические сессии. В конце модуля соберите учеников, чтобы разобрать реальные кейсы, обменяться стратегиями, составить коллективный план. Работает в курсах по бизнесу, маркетингу, дизайну, лидерству.
- Парное обучение. Назначьте ученикам партнёров по обучению («бадди»), которые будут раз в неделю созваниваться, обсуждать уроки, тестировать свои идеи, вместе работать над задачами.
- Мозговые штурмы. Задайте вопрос: «Как бы вы применили этот инструмент в своём проекте?» — и соберите 10 идей от участников.
- Проектные мини-группы. Пусть участники создают общий мини-проект, где применяют знания на практике. Это формирует «мостик» между теорией и действием, а это ключ к долговременной памяти.
Знания становятся живыми только тогда, когда их проживают в общении. Групповые практики, обмен опытом, обсуждения и мини-проекты делают обучение не просто информативным, а интегрированным в обычную, внеучебную жизнь.
Статью для вас подготовила команда платформы Антитренинги на основе опыта онлайн-школ, размещенных на платформе!