Онлайн-запись давно перестала быть просто «удобным виджетом» на сайте. Сегодня это полноценный инструмент продаж, который влияет на конверсию, количество повторных обращений и загрузку специалистов. На недавнем релизе Битрикс24 представили масштабное обновление — и теперь онлайн-запись работает как завершённая система: от первого клика клиента до повторной покупки.
Мы собрали для вас самые важные изменения, новые функции, инсайты и примеры использования.
Что такое онлайн-запись в Битрикс24 сегодня
Команда Битрикс24 расширила функциональность так, что инструмент стал закрывать сразу несколько ключевых задач бизнеса:
- ведение единого расписания для всех специалистов;
- сбор клиентской базы сразу в CRM;
- автоматическая запись на услуги, ресурсы и длительные слоты;
- уведомления, которые не дают клиенту «потеряться»;
- возможность бронировать через разные каналы — от сайта до Яндекс.Карт.
Онлайн-запись уже подходит практически любому бизнесу: от сервисов и салонов до выездных специалистов и аренды.
Почему удобная запись решает всё
Клиенты давно привыкли к формату «сам записался — сам пришёл». Посмотреть сайт, в пару кликов выбрать мастера, время, услугу — и готово.
Но есть два главных риска, которые бизнес всегда пытается решить:
- Клиент забывает о записи.
Поэтому Битрикс24 внедрили систему из пяти напоминаний и двух аварийных — через мессенджеры.
- Клиент не возвращается.
Хотя повторные продажи гораздо выгоднее привлечения новых. В обновлении появились инструменты, которые помогают мягко возвращать клиентов и закрывать плановые услуги — от шиномонтажа до клининга.
Где бизнес теряет клиентов — и как обновление Онлайн-записи это исправляет
Перед записью клиент проходит длинную цепочку:
поиск → проверка информации → выбор → запись → ожидание → услуга → оплата → повторное обращение.
Каждый этап — точка, где можно потерять человека. И каждая новинка онлайн-записи «чинит» один из этих этапов.
Что нового в онлайн-записи Битрикс24: полный разбор
1. Каналы продаж: записаться можно отовсюду
Битрикс24 добавил возможность подключать онлайн-запись к нескольким внешним источникам:
- Яндекс.Карты — клиент может сразу выбрать слоты и специалиста, не переходя на сайт.
- CRM-формы в соцсетях — Запретграм, VK, WhatsApp.
- Сайт и виджеты обратной связи.
- Рассылки — Email, SMS, WhatsApp.
Впервые появилась возможность вставлять форму самозаписи прямо в сообщение в WhatsApp или SMS — удобно, быстро и увеличивает исполнение записи.
2. Интеграция с Яндекс.Картами
Это одно из самых заметных нововведений.
Теперь бизнес может:
- включить онлайн-запись прямо в карточке своего места на Яндекс.Картах;
- отдавать клиенту доступные слоты и специалистов;
- автоматически фиксировать запись в расписании.
Преимущество очевидно: место оказания услуги на Яндекс.Картах часто ищут в последний момент, а горячие слоты заполняются быстрее. Особенно важно для сервисов, салонов, ветеринаров, автосервисов, фитнес-центров.
3. Три режима формы записи
Новые шаблоны делают запись гибкой:
- Автоподбор
Выбирается ближайший свободный специалист. Отлично, когда клиенту важнее время, а не конкретный мастер.
- Выбор из доступных
Показываются все специалисты и их свободные окна. Классика для салонов и сервисов.
- Запись к конкретному мастеру
Для стоматологов, косметологов, репетиторов — словом, там, где важна персонализация.
4. Добавление услуг и товаров прямо в запись
Теперь онлайн-запись — это не только выбор времени, но и полноценный заказ:
- услуги подтягиваются в CRM автоматически;
- видно, какие услуги доступны у какого мастера;
- можно добавить товары (масла, расходники, материал для услуги);
- цена формируется автоматически и сохраняется в сделке.
Таким образом запись превращается в полноценный чек, что удобно и для клиента, и для менеджера.
5. Обязательная оплата при записи
Одна из самых долгожданных возможностей.
Теперь можно настроить: 100% предоплату при бронировании, оплату после услуги, комбинированные варианты.
Важно: если запись не оплачена, она всё равно видна менеджеру — можно перезвонить, предложить другой способ оплаты или время.
6. Новые сценарии оплаты
Обновление включает: отправку ссылок на оплату из слайдера, интеграцию с онлайн-кассами, удобное отслеживание статуса оплаты для менеджеров.
7. Суточные бронирования
Новинка для тех, кто работает с длительными услугами:
- ремонтные бригады,
- аренда оборудования,
- фотографы и видеооператоры,
- строительные компании.
Теперь можно ставить запись на неделю, две или три — и она будет корректно отображаться в расписании.
8. Полный цикл оказания услуги
Битрикс24 фактически собрал полный процесс в одной системе:
- онлайн-запись,
- лист ожидания,
- мультизапись,
- пересечение ресурсов,
- календарь исполнителя,
- оплата,
- повторные продажи.
Исполнители видят записи в мобильном календаре, могут запрашивать помощь коллег и менять длительность услуг.
9. Повторные продажи теперь проще
Система сама подсказывает, кому и когда пора вернуться:
- клиенты с плановыми услугами;
- сегменты по датам;
- клиенты, записанные через Яндекс.Карты;
- напоминания о продлении услуг.
Менеджеры могут работать по дата-сегментам, выстраивать кампании под праздники, делать предложения по базе.
10. Глубокая интеграция с CRM
Теперь любая запись:
- превращается в дело на таймлайне CRM;
- автоматически добавляет клиента в CRM;
- формирует товары и услуги в сделке;
- позволяет менеджеру видеть все статусы — от записи до оплаты.
Можно настроить мини-карточки и работать без переключений между разделами.
Кому особенно подойдут обновления
Сферы, где геолокация критична:
- салоны красоты, барбершопы, косметология;
- массажные салоны, студии эпиляции;
- ветеринарные клиники;
- автосервисы, шиномонтаж, СТО;
- ремонт техники, ателье;
- спортивные площадки и студии;
- мастер-классы, фотостудии;
- развлечения.
Сферы с длительными услугами:
- ремонтные бригады,
- мебельные производства,
- выездные специалисты,
- аренда и долгосрочные услуги.
Почему обновление действительно важно
Команда Битрикс24 показала понятный тренд: онлайн-запись превращается в систему продаж, а не просто инструмент планирования.
Уже сейчас бизнес получает:
- рост первичных заявок благодаря Яндекс.Картам;
- снижение пропусков благодаря серии уведомлений;
- рост повторных продаж;
- меньше ручной работы для менеджеров;
- прозрачную загрузку сотрудников;
- автоматическое формирование услуг, товаров и оплат.
А главное — всё это доступно начиная с базового тарифа Битрикс24.
Итог
Онлайн-запись стала полноценным коммерческим инструментом
Обновление осени 2025 года — одно из самых крупных за последнее время. Битрикс24 закрыл сразу несколько болей бизнеса: брошенные записи, неявки, отсутствие повторных обращений, неудобные формы, разрозненные каналы.
Теперь онлайн-запись — это единая система, которая:
- привлекает клиентов,
- конвертирует их в сделку,
- помогает оплатить,
- ведёт исполнение,
- возвращает на повторную услугу.
Если вам нужна помощь в внедрении и использовании онлайн-записи — обращайтесь к нам по контактам ниже.
Контакты для связи
+7 499 677 21 67
info@lightdata.ru
lightdata.ru
WhatsApp