Автоматизация в онлайн-образовании — не про моду, а про масштабируемость и устойчивость. Когда пользователь оставляет заявку, начинается цепочка взаимодействия: отправка данных, первое сообщение, запись в CRM, запуск рассылки. Если каждый этап работает сам по себе, теряется скорость, персонализация и эффективность. Чтобы выстроить единый путь клиента — от регистрации до персональных предложений — нужна связка: форма → бот → CRM → рассылка. В этом гайде — подробная инструкция, как настроить такую систему автоматизации в онлайн-школе: без кода, с конкретными сервисами, сценариями и рекомендациями.
Шаг 1: Настройка формы регистрации и сбор данных
Что нужно сделать:
Первым шагом в автоматизации является создание и настройка формы регистрации. Эта форма будет собирать базовые данные о пользователе (имя, email, телефон и другие данные, которые могут быть полезны для дальнейшего взаимодействия).
Как это настроить:
1. Создание формы на сайте. Для начала вам необходимо создать форму регистрации. Многие конструкторы сайтов, такие как Tilda, Getcourse или Платформа LP, предлагают встроенные виджеты для создания таких форм. Вы можете настроить форму с полями для имени, фамилии, email, телефона, а также дополнительные поля в зависимости от целей школы (например, интересы, выбранные курсы, предпочтения по времени).
Пример:
- Поле "Имя" (обязательное)
- Поле "Email" (обязательное)
- Поле "Телефон" (по желанию)
- Поле "Выберите курс" (выпадающий список)
2. Интеграция с CRM. Все данные, которые пользователи вводят в форму регистрации, должны автоматически попадать в вашу CRM-систему. Это необходимо для дальнейшего использования этих данных при персонализации общения с клиентом. Используйте интеграции или API, предоставляемые вашей платформой для регистрации и CRM-системой. Важно, чтобы данные поступали в CRM сразу после отправки формы.
Зачем это нужно:
Автоматическое внесение данных в CRM позволяет избежать ошибок, связанных с ручным вводом, и сразу приступить к следующему этапу — работе с клиентом. Это избавляет от необходимости вручную вносить данные, повышая точность и скорость работы.
Шаг 2: Интеграция с ботом
После регистрации пользователю нужно обеспечить быстрый контакт. Боты, например, в Telegram или WhatsApp, помогут оперативно взаимодействовать с клиентом, предоставляя необходимые данные и делая процесс коммуникации более удобным.
Что нужно сделать:
1. Настройка бота. Настройте бота, который будет автоматически вступать в контакт с пользователем после регистрации. Например, если человек зарегистрировался на курс, бот может отправить приветственное сообщение, информацию о программе обучения, а также предложить дополнительные ресурсы (например, записаться на пробный урок). Бот может также задавать уточняющие вопросы, чтобы собрать более точную информацию о потребностях пользователя. Боты можно собрать на no-code-платформах, таких как Salebot, BotHelp или Senler. Эти сервисы позволяют создавать сценарии диалогов без программирования, подключать кнопки, квизы и логические ветвления.
Пример: Бот в Telegram может приветствовать пользователя сообщением:
"Здравствуйте, [Имя]! Вы успешно зарегистрировались на курс по [Название курса]. Хотите узнать больше подробностей или записаться на пробный урок?"
2. Интеграция с CRM. Важно, чтобы информация о взаимодействии с ботом также поступала в CRM. Например, если пользователь выбрал конкретный курс, бот может передавать эту информацию в CRM, чтобы дальнейшие коммуникации с клиентом были персонализированными.
Как это настроить:
Платформы автоматизации, такие как Vakas-tools, позволяют связать форму, чат-бота и CRM-систему без кода. Вы выбираете нужные сервисы, определяете события (например, «пользователь нажал кнопку “Интересует курс X”») и настраиваете, чтобы нужные данные сразу попадали в CRM. Это исключает необходимость в ручных API-интеграциях или сложных скриптах.
Зачем это нужно:
Использование бота для коммуникации с пользователем помогает ускорить процессы общения, дать быстрые ответы на вопросы и на основе собранных данных персонализировать дальнейшую работу. Интеграция с CRM позволяет поддерживать актуальную информацию о пользователе.
Шаг 3: Перенос данных в CRM
CRM-система является центром хранения всех данных о клиентах, их активности и истории взаимодействия. Все собранные данные должны быть переданы в CRM, где они будут использоваться для дальнейшей работы с клиентами и для настройки персонализированных коммуникаций.
Что нужно сделать:
1. Настройка автоматической передачи данных. После того как пользователи зарегистрировались через форму и начали взаимодействовать с ботом, все данные должны автоматически поступать в CRM. Например, если пользователь выбрал курс через бота, эта информация должна быть занесена в его карточку в CRM-системе. Также в CRM можно сохранять данные о том, какие сообщения были отправлены пользователю и какие действия он выполнил.
Пример: В amoCRM создается контакт с данными пользователя, а в карточке добавляется информация о выбранном курсе, статусе взаимодействия и предыдущих сообщениях от бота.
2. Сегментация данных. На основе собранной информации CRM должна автоматически сегментировать студентов. Например, вы можете создать сегменты по интересам (например, курсы для начинающих, курсы по бизнесу), по регионам или по этапу обучения (новичок, продвинутый пользователь, завершил курс и т. д.).
Как это настроить:
- Настройте интеграцию CRM с платформами для сбора данных (например, Google Forms или Tilda).
- Используйте автоматические фильтры в CRM для сегментации данных по интересам и активности.
Зачем это нужно:
Автоматизация работы с CRM позволяет избежать ошибок при введении данных и эффективно управлять всеми контактами. Сегментация помогает настраивать персонализированные предложения и рассылки.
Шаг 4: Настройка автоматических рассылок
Теперь, когда данные о пользователях собраны и обработаны в CRM, можно переходить к автоматическим рассылкам. Этот шаг необходим для поддержания связи с пользователями и повышения конверсии.
Что нужно сделать:
1. Создание цепочек рассылок. Создайте цепочки рассылок, которые будут отправляться пользователю в зависимости от его действий. Например, после регистрации можно настроить автоматическую рассылку приветственных писем, после прохождения первого курса — письмо с предложением о новых курсах.
Пример: После того как пользователь зарегистрировался на курс, можно настроить рассылку, которая через день отправит ему письмо с дополнительной информацией по курсу:
"Здравствуйте, [Имя]! Напоминаем, что ваш курс [Название курса] стартует через 3 дня. Не забудьте подготовиться! В этом письме мы собрали полезные материалы для успешного старта."
2. Настройка триггерных рассылок. Триггерные рассылки помогут вам отправлять письма пользователю в зависимости от его активности. Например, если пользователь зарегистрировался, но не завершил оплату, можно настроить напоминание через несколько дней.
Как это настроить:
- Используйте сервисы для рассылок, такие как Unisender, Selzy или DashaMail, которые поддерживают триггерные рассылки.
- В CRM создавайте правила, которые будут запускать рассылки на основе определенных действий пользователей.
Зачем это нужно:
Автоматические рассылки помогают поддерживать связь с пользователем, информировать его о новых предложениях и повышать вовлеченность в процесс обучения.
Шаг 5: Интеграция с платформой для автоматизации (например, Vakas-tools)
Для того чтобы настроить все эти процессы без написания кода и минимизировать технические трудности, можно использовать платформы для автоматизации, такие как Vakas-tools.
Как это помогает:
- Автоматизация без кода. Vakas-tools позволяет без знания программирования настроить интеграцию всех сервисов — от регистрации до рассылок. Вы просто выбираете нужные инструменты, настраиваете их и связываете между собой. Это идеально подходит для онлайн-школ, которым нужно быстро настроить все процессы без привлечения разработчиков.
- Гибкость и масштабируемость. Платформа дает возможность настроить все процессы под ваши нужды и масштабировать их по мере роста онлайн-школы.
- Поддержка популярных сервисов. Vakas-tools поддерживает интеграцию с множеством популярных CRM-систем, сервисов для рассылок и мессенджеров, что упрощает настройку.
Итог: что дает такая интеграция
Настроив интеграцию между регистрацией, ботом, CRM и рассылкой, онлайн-школа может:
- Сократить время на управление данными. Все процессы автоматизируются, и данные переходят из одного сервиса в другой без ошибок.
- Персонализировать взаимодействие с клиентами. Студенты получают индивидуальные предложения, что увеличивает вовлеченность.
- Повысить эффективность маркетинга. Персонализированные рассылки и предложения позволяют лучше работать с аудиторией.
Когда подключать интегратор? Если в вашей онлайн-школе процессы начинают запутываться, вам нужно решить проблемы с рутинной работой, а сами вы не обладаете достаточными техническими навыками — подключение платформы типа Vakas-tools станет отличным решением. Это сэкономит ваше время и позволит сосредоточиться на развитии школы.