Представьте: ваши подрядчики (внешние исполнители) и сотрудники, работающие "в полях" больше НЕ игнорируют задачи в Битрикс24 — все обсуждения теперь идут прямо в Telegram с автоматической привязкой к нужной задаче и прямой ссылкой. Никакого "а о чём это было сообщение?", никакого копипаста и дублирования комментариев. В новом кейсе рассказываем, как digital-агентству удалось: сократить простои задач, ускорить закрытие проектов, поднять продуктивность команды, сэкономить от 50 000 ₽ в год на лишних интеграциях и доработках. Плюс в конце — ссылка на готовый шаблон, который можно поставить за 15 минут (или мы сделаем это за вас бесплатно). Читаем и внедряем.
1. Проблема, знакомая многим компаниям
Если ваши сотрудники часто работают "в полях", а над проектами привлекаются десятки внешних подрядчиков, то вы наверняка сталкивались с такой ситуацией:
- задачи "провисают" в Битрикс24,
- подрядчики почти не заходят на портал,
- срочные правки и уточнения теряются в чатах,
- проекты простаивают, дедлайны горят...
Наш клиент — digital-агентство полного цикла — решил перевести часть общения в корпоративный чат Telegram. Казалось бы, логично: все онлайн, уведомления приходят мгновенно.
Но вместо ускорения получили новый хаос:
- непонятно, к какой именно задаче относится сообщение,
- ссылки на задачи никто не ставит,
- ответ всё равно нужно дублировать в комментарий Битрикс24,
- важные сообщения тонут в общем потоке.
В итоге простои не уменьшились, а в некоторых случаях даже выросли.
Агентство обратилось к нам с запросом, как все это можно наладить. Мы предложили простое техническое решение проблемы.
2. Решение: двусторонняя синхронизация комментариев Битрикс24 ↔ Telegram
Мы настроили интеграцию через платформу Пинкит, которая в реальном времени переносит комментарии из задачи в Telegram и обратно.
Как это работает:
2.1. В задаче добавляется новый комментарий, который требует ответа сотрудника (в комментарии указывается сотрудник через символ @).
Интеграция моментально отправляет сообщение в нужный чат (или личку) Telegram
Если не указывать сотрудника, то сообщение не будет отправлено, также пользователь должен быть заведен и в чат Telegram, и на портал Битрикс24. Чтобы избежать ошибок, сотрудники сопоставляются автоматически, и комментарий не будет написан для исполнителя, которого нет в нужной задаче.
Мы настроили сообщение в таком формате:
• Название задачи.
• Автор и дата комментария.
• Текст комментария.
• Прямая ссылка на задачу в Битрикс24.
• По желанию — дедлайн, ответственный, статус и любые другие поля.
Если вам нужно вывести другие данные, например, крайний срок задачи, шаблон можно настроить под ваш запрос.
2.2. Исполнитель просто нажимает «Ответить» в Telegram — его ответ мгновенно появляется как комментарий в той же задаче Битрикс24.
Никаких лишних действий. Никакого "а где эта задача была?".
3. Бизнес-польза от интеграции Битрикс24 и Телеграм
Уже за 3 месяца после внедрения интеграции заказчик получил такие результаты:
- задачи стали закрываться быстрее и время простоя задач сократилось в среднем на 20%,
- общая продуктивность команды выросла за счет сокращения среднего времени реакции на срочные комментарии на 15%,
- ошибок и дублирования информации стало меньше на 30%,
- экономия на сторонних решениях и доработках — от 50 000 ₽ в год.
Почему это работает лучше любых ботов и стандартных уведомлений
- 100% привязка сообщения к конкретной задаче.
- Сохранение всех прав доступа Битрикс24 (подрядчик видит только то, что ему положено).
- Автоматическое сопоставление сотрудников (Telegram ↔ Битрикс24).
- Никаких ручных ссылок и копипаста.
- Работает и в групповых чатах, и в личных переписках.
4. Как внедрить?
4.1. Перейдите по ссылке и скачайте готовый шаблон интеграции → https://lk.pinkit.io/cases
4.2. Авторизуйтесь в Пинкит и подключите ваш портал Битрикс24 и аккаунт в Телеграм.
4.3. Подправьте шаблон под свои поля и чаты.
Если возникнут сложности с настройкой, дайте знать — наши эксперты готовы помочь.
4.4. Запустите интеграции и начните экономить уже сейчас.
Нужна помощь?
Если нет времени вникать в настройки, то напишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и эксперты Пинкит настроят первую интеграцию бесплатно.
Если вам нужна интеграция с другими сервисами или специфическими действиями, используйте Пинкитбилдер для самостоятельной настройки без разработки.
Больше шаблонов интеграции между различными веб-сервисами можно скачать без регистрации здесь.
Алексей Окара, продакт-менеджер Пинкит
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #битрикс24 #amo #amocrm #амо #амоцрм #crm #црм #црмсистема #црм_система #внедрениецрм #интеграция #обмен #telegram #телеграм #пинкит_битрикс24_telegram