Представьте: клиент стоит перед выбором между двумя одинаковыми товарами по одной цене. Один магазин дарит милый брелок в подарок. Второй — ничего. Куда пойдет покупатель в следующий раз?
Ответ очевиден. Но почему тогда тысячи магазинов продолжают терять своих клиентов, не делая ничего для их удержания?
Цифры не врут: 30% к прибыли просто так
В начале ноября 2025 года в Госдуме произошло знаменательное событие. Депутаты впервые публично признали: программы лояльности маркетплейсов — это образец, с которого стоит брать пример всему ритейлу.
Первый зампред комитета по экономической политике Денис Кравченко заявил, что такие программы являются примером успешного саморегулирования рынка. И это не просто слова чиновника.
Реальная статистика впечатляет: клиенты, участвующие в программах лояльности, тратят на 30% больше, чем те, кто не участвует. Это не маркетинговая уловка — это подтвержденные данные аналитиков.
Война за клиента: банки поняли, а вы?
Пока одни спорят, другие зарабатывают. Банки это поняли первыми. В 2022-2023 годах они увеличили вознаграждения клиентам по программам лояльности на 54,6% — до 286 миллиардов рублей! Почти треть триллиона на то, чтобы клиент вернулся именно к ним.
На октябрьском собрании в Госдуме ритейлеры заявили о готовности договариваться с банками о скидках при оплате картами. Крупные игроки выстраиваются в очередь за своим куском пирога программ лояльности.
Вопрос на миллион: а что делаете вы для своих клиентов?
Подарок, который работает
"Основная задача программы лояльности — менять клиентское поведение", — отмечает Андрей Писарев, гендиректор сервиса лояльности «Апельсин». Если поведение не меняется, инвестиции бессмысленны.
Но как небольшому или среднему бизнесу конкурировать с гигантами? Разрабатывать сложные IT-системы? Интегрировать банковские приложения?
Есть гораздо более простое и эффективное решение.
Материальный подарок создает эмоциональную связь. Фирменный брелок на ключах клиента — это ежедневное напоминание о вашем магазине. USB-флешка с вашим логотипом на рабочем столе — постоянная реклама. Стильный джиббитс на обуви ребенка — разговор о вашем бренде с другими родителями.
Работает и онлайн, и офлайн
Именно этим занимается компания "Логоточка" — помогает реализовать программы лояльности как интернет-магазинам, так и офлайн-точкам.
Почему это работает в 2025 году?
В эпоху, когда все торгуют одинаковыми товарами по похожим ценам, побеждает тот, кто создает эмоциональную привязанность.
Клиент не помнит скидку в 50 рублей, которую вы дали месяц назад. Но он видит ваш брендированный подарок каждый день. И когда придет время новой покупки — именно вас он вспомнит первым.
Пока крупные игроки тратят миллиарды на сложные программы лояльности, вы можете начать с малого — с продуманного подарка, который останется с клиентом надолго.
P.S. Пока вы дочитали эту статью, ваш конкурент, возможно, уже оформил заказ на брендированные подарки. Не упустите своих клиентов.