История из Киргизии.
"Здравствуйте!
Часто читаю истории о неудачных тортах, но не думала, что столкнусь с подобной ситуацией лично.
Возникла идея поздравить своего любимого человека тортом-открыткой. За день до торжества отправила заказ с четким описанием задания: приложила видео-пример, как должно быть, отправила звуковое сообщение, в котором тоже подробно объяснила, чего я хочу.
Сказала, что если не уверены, то лучше закажу обычный торт с надписью, а идею воплощу в обычной бумажной открытке. Мне ответили, что раньше делали такое, но не фоткали.
Договорились, что торт будет готов к 11-00, максимум к 12-00, в итоге получила его только в 13-00.
За задержку они извинились, оплатив доставку. Но когда я получила торт и открыла коробку, я просто заплакала. Все, что можно перепутать- перепутали. Фото именинника должно быть наверху, а мое скрыто, но в итоге все было наоборот, мое имя разместили наверху, а фото именинника спрятано (но это неправильно).
Я 2 месяца вынашивала эту идею, хотела именно так поздравить, думала, если торт сделаю обычный, то тогда открытку с этой идеей вручную. Но когда получила этот дурацкий торт, на открытку уже времени не оставалось, потому что я рассчитывала уже на торт, а открытку сделала другую.
И хотя это "просто торт", но было очень обидно из-за халатного отношения.
Кондитеры никак не отреагировали на мое разочарование. Ни извинений, ни попытки исправить ситуацию.
Взять ответственность за свои ошибки иногда бывает очень сложно, даже если речь идет о кондитерской, а не о частном кондитере."
❓Какой, по-вашему, главный урок можно извлечь из этой истории для обеих сторон: и для заказчиков, и для исполнителей?
❓Считаете ли вы, что проблема была в некомпетентности кондитеров или в их нежелании прислушаться к клиенту?
❓Насколько оправдана фраза "это просто торт" в контексте данной истории? Почему для автора это было "не просто торт"?
❓Что важнее в такой ситуации: материальная компенсация (деньги) или моральная (искренние извинения и признание ошибки)?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru