Сижу в аэропорту и думаю, как сильно за последние годы просела сфера услуг.
Сегодня провёл день в Москве, таксисты, официанты, бариста, администраторы.
Люди вроде есть, сервис вроде работает, но ощущение будто всем просто всё равно.
Никакой грубости, просто пустота.
Бариста смотрит в пол, официант приносит не то и не извиняется,
администратор на ресепшене говорит по шаблону и уже в середине фразы отворачивается.
Ты вроде с человеком разговариваешь, а ощущение, что с интерфейсом.
И дело не только в экономике или политике.
Да, текучка, переработки, маленькие зарплаты.
Но есть ещё и поколенческая история.
Многие ребята, кто сейчас приходит в сервис, просто не умеют быть в контакте.
Им неловко улыбнуться, неловко проявить внимание, неловко быть «вежливыми».
Для них это не часть профессии, а будто лишняя опция.
Раньше сервис держался на желании сделать приятно.
Сейчас — на необходимости просто выполнить.
И вроде всё по инструкции, но без тепла.
Я не говорю о том, что «раньше было лучше».
Я про то, что вежливость стала редким навыком.
И это, кажется, самая точная иллюстрация того, как изменилась страна.
Может, я просто слишком внимателен к деталям.
А может, мы действительно теряем навык видеть друг друга даже там, где это часть работы?
