Мы все слышали это слово – дорого. Клиент благодарит и уходит. Менеджер закрывает звонок, думает «Ну, не потянул» и идет дальше делать бессмысленные звонки. Но на самом деле все не так просто. Очень часто за этим словом стоит вовсе не цена, а сомнение, недоверие или просто недопонимание.
Иногда человек не понял, за что именно он платит. Не уловил ценность. А бывает, что менеджер не успел задать тот самый уточняющий вопрос, после которого все бы стало ясно.
И тут на сцену выходит речевая аналитика – штука, которая слышит в звонках то, что не слышим мы сами.
Когда «Дорого» – это не про деньги
Системы вроде «МастерИИ. Анализ звонков» разбирают диалоги буквально по косточкам: где менеджер сказал неуверенно, где не задал нужный вопрос, где проскочил момент объяснить выгоды.
И вот внезапно становится видно – клиент начал сомневаться еще в начале разговора, когда услышал сухое «Добрый день», без интереса.
Техника не ругает и не ищет виноватых. Она просто показывает, где теряется доверие, где клиент выключается. А значит – дает шанс все исправить.
Когда ошибки – это подсказки
Представьте: анализ показывает, что почти все менеджеры забывают сказать, как продукт решает конкретную задачу клиента. Это уже сигнал.
Корректируешь скрипт, добавляешь пару ключевых фраз, обучаешь команду – и вот, звонки становятся теплее, возражений меньше, а клиенты чаще говорят не «Дорого», а «Мне подходит».
Иногда все решает одно предложение, сказанное вовремя.
А потом случается магия
Клиенты начинают понимать, за что платят. Менеджеры – видеть, где реально теряли людей.
А компания получает не просто рост продаж, а новое качество общения.
Если вы хоть раз ловили себя на мысли «Почему клиенты уходят, хотя у нас все отлично?», значит пора заглянуть в звонки – в них кроется правда.
