Если вы занимаетесь торговлей и до сих пор не внедрили CRM, то, скорее всего, теряете до 30% выручки. Клиенты забываются, заказы теряются, а отдел продаж работает на «ощущениях».
Многие торговые компании до сих пор работают «в Excel и на словах» — пока не начнут терять клиентов и прибыль. CRM-система помогает навести порядок, контролировать сделки и увеличить продажи. Разберём, как она работает, какие бывают CRM и как выбрать подходящую именно для торговли.
Почему торговые компании теряют деньги на ровном месте
Большинство торговых бизнесов растут стихийно: сначала — таблицы в Excel, потом — чаты в мессенджерах, потом — несколько менеджеров, каждый со своей системой.
Всё начинается с мелочей. Один менеджер не записал клиента, другой забыл перезвонить, третий не успел оформить заявку — и заказ ушёл конкурентам.
Пока бизнес маленький — это почти незаметно. Но как только клиентская база растёт, «ручное управление» перестаёт работать.
В итоге:
- клиенты теряются
- заказы дублируются
- отдел продаж живёт в хаосе
- руководитель узнаёт о проблемах постфактум
По оценкам экспертов, компании без CRM теряют до 25–30% продаж просто из-за отсутствия системы учёта и контроля.
Что такое CRM и зачем она нужна торговле
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимодействием с клиентами.
Проще говоря, она помогает видеть весь путь клиента: от первого звонка до оплаты и повторных заказов.
В CRM фиксируются:
- все обращения (звонки, заявки, письма, чаты);
- история коммуникаций с клиентом;
- задачи для сотрудников;
- этапы сделок и конверсии.
💡 Главное преимущество — всё в одном месте.
Руководитель видит воронку продаж, менеджер не забывает позвонить, маркетолог анализирует, какие источники приводят клиентов.
Основные плюсы CRM-систем
✅ Прозрачность бизнеса
Можно в реальном времени увидеть, кто чем занят, на каком этапе каждая сделка и где «застревают» клиенты.
✅ Рост продаж
Напоминания, автоматизация рассылок и повторных предложений помогают не терять покупателей. Компании часто увеличивают выручку на 20–30% уже в первые месяцы.
✅ Контроль и аналитика
CRM показывает, какие менеджеры эффективнее, где падают конверсии и что приносит прибыль. Это помогает принимать решения на данных, а не «на ощущениях».
✅ Повышение клиентского сервиса
Менеджер видит всю историю клиента и может быстро решить вопрос, не заставляя клиента всё объяснять заново.
Минусы, о которых важно знать
⚠️ CRM — не волшебная палочка
Если в компании нет чётких процессов, система не спасёт. Она лишь покажет хаос — но не исправит его.
⚠️ Потребуется время на внедрение и обучение
Даже простые системы требуют 2–4 недели, чтобы сотрудники привыкли. Без поддержки руководства CRM может «не прижиться».
⚠️ Затраты
Да, CRM стоит денег: лицензии, настройка, интеграции. Но при правильном внедрении эти расходы окупаются уже через 2–3 месяца за счёт увеличения продаж и сокращения потерь.
Обзор популярных CRM для торговли
- Битрикс24
Самая функциональная система на рынке.
Подходит среднему и крупному бизнесу, особенно B2B-торговле.
Плюсы: гибкость, интеграции с 1С, складом, телефонией.
Минусы: требует опытного внедрения, иначе может показаться «тяжёлой». - amoCRM
Идеальна для активных продаж, где много звонков и быстрые сделки.
Плюсы: простота, визуальная воронка, интеграции с мессенджерами.
Минусы: не очень подходит для большого ассортимента и учёта остатков. - МойСклад CRM
Комбинирует учёт товаров, склад, продажи и кассу.
Плюсы: всё под рукой, интеграции с кассами, удобна для розницы.
Минусы: меньше инструментов для маркетинга и автоматизации. - RetailCRM
Создана для интернет-магазинов и e-commerce.
Плюсы: интеграции с сайтами и маркетплейсами, удобный учёт заказов.
Минусы: требует базового уровня понимания аналитики.
Как выбрать CRM под ваш бизнес
Универсального решения нет.
То, что отлично работает у интернет-магазина, может быть бесполезно для оптовой компании.
Перед выбором важно определить:
- Какие задачи вы хотите решить? (учёт клиентов, контроль сделок, склад)
- Кто будет работать в CRM? (только продавцы или вся команда)
- Какие данные важны для управления? (выручка, маржа, лиды, конверсии)
📌 Хорошая практика — начать с диагностики текущих процессов.
Иногда выясняется, что CRM действительно нужна, а иногда — что сперва стоит выстроить систему продаж и мотивации.
Ошибки, из-за которых CRM не работает
- «Поставим — и всё заработает»
Без настройки и обучения CRM превращается в красивую таблицу. - «Менеджеры сами разберутся»
Нет, не разберутся. Нужно обучить, мотивировать и показать пользу лично для них. - «Берём самую дорогую — значит, лучшую»
Сложные решения без нужды только тормозят процессы. Лучше выбрать простое, но подходящее под ваш формат.
Итог: CRM — это не IT, это управление бизнесом
CRM — это не просто программа. Это инструмент, который помогает зарабатывать больше и терять меньше.
Она показывает, где узкие места, помогает контролировать отдел продаж и освобождает руководителя от рутины.
Если вы чувствуете, что хаоса стало больше, чем продаж — не спешите покупать CRM
Сначала разберитесь, какие процессы стоит автоматизировать.
Мы проводим бесплатную консультацию — помогаем понять, с чего начать, какую систему выбрать и как внедрить её без боли для команды.
Записаться можно здесь https://taplink.cc/biz_atelier
Больше полезного в наших соцсетях, подписывайтесь: