"Всем привет!
Кондитерская совсем не гарантирует того, что все пойдет по плану. Нам снова не повезло с тортом. Но самое неприятное, что за кондитерскую выдавал себя мошенник.
В этот раз заказали торт в "кондитерской", у которой направление - именно создание тортов на гендер-пати.
Указали, что хотим цвет как на референсе, а начинку - розовую, чтобы был сюрприз. Пол ребенка никак не должен "читаться" (как и пологается для такого торта).
Отправляли в качестве референса такое фото:
Ну что же, спасибо за сюрприз.
Вот зачем мне, как клиенту, информация про плотность сливок и про фирму красителя. Про невозможность попадания в цвет постфактум?
Кондитер хоть как-то пытается исправить ошибку, переделать цвет на бежевый, менеджеру абсолютно все равно на состояние клиента.
Внутри, кстати, не было ничего розового. Этот момент просто проигнорировался.
Как я понимаю, убытки за неверный заказ понесет кондитер, а не чудо-менеджер, который даже не попытался решить проблему.
Деньги нам так никто и не вернул, хотя по сути заказ не был выполнен, зато стали требовать удалить негативные отзывы (так как я выставила переписку с менеджером).
И еще прикол: на сайте кондитерской мы тоже оставили отзыв, так они его переписали, оставив фото нашего торта, поставив оценку 5.
После "мини-расследований" выяснилось, что это и не кондитерская вовсе. Это человек выдает себя за кондитерскую, собирая заказы и находя исполнителей-кондитеров (чаще новичков), а потом кидает на деньги как заказчиков, так и кондитеров.
И никто ничего этому товарищу не делает, а он кучу лет просто обманывает людей.
Хотим написать в Роспотребнадзор и отправить досудебку, но уже не ради денег даже, а просто чтобы его прикрыли уже раз и навсегда.
Написали так же и в банк со всеми скринами, что человек обманывает и не возвращает деньги, мошенник. Но как будто со стороны банка никто ничего не хочет делать. "
❓Какие действия, описанные в тексте, являются прямым мошенничеством, а какие - просто некачественным обслуживанием?
❓Почему, как вы думаете, банк и другие структуры часто "не хотят ничего делать" в подобных ситуациях? С какими трудностями сталкиваются жертвы таких мошенников?
❓Насколько эффективны, по-вашему, в таком случае будут обращения в Роспотребнадзор и отправка досудебной претензии? Есть ли другие действенные способы повлиять на ситуацию?
❓Как можно было бы построить систему (например, отзовики, платежные системы), чтобы подобным мошенникам было сложнее обманывать людей?
❓Кто виноват больше: непосредственный исполнитель (кондитер), который испортил торт, или организатор схемы, который создал условия для обмана?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт, совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал для публикации на адрес pirogeevo@yandex.ru