Вам знакомо ощущение, когда вроде говоришь правильные вещи, а собеседник будто с другой планеты? Одному сухие цифры подавай, второго историями развлекай, а третий вообще смотрит на часы. Дело не в вас, а в том, что мы все говорим на разных «эмоциональных языках».
Почему при общении нужно учитывать тип восприятия
Представьте: вы пытаетесь продать абонемент в спортзал. Одному клиенту говорите: «Здесь новейшие тренажеры, 20 видов занятий, продуманная система вентиляции...».
А он перебивает: «А атмосфера какая? Люди веселые ходят? Можно с подругой вместе?»
Это не каприз, а разный тип восприятия. Когда вы говорите с человеком на его языке, вас не просто слушают, а слышат.
Как перестать гадать и начать понимать?
Есть десятки систем типирования — от сложных MBTI до рабочих DISC. Но в живом общении нам не нужны 16 типов с научными названиями. Остановимся на 4 ключевых психотипах.
1. Достигатор.
Его лозунг: «Результат! Сейчас!». Узнаете по прямой осанке, четким вопросам «Что? Где? Когда?» и нетерпению к долгим объяснениям.
Что ему говорить: «Это решение сэкономит вам 3 часа в неделю», «Вы получите готовый результат к пятнице».
2. Аналитик.
Его девиз: «Факты, цифры, доказательства». Сидит с блокнотом, задает уточняющие вопросы, проверяет каждую деталь.
Что ему говорить: «Эффективность доказана исследованиями», «Вот статистика за последний квартал», «Давайте разберем по шагам».
3. Зажигалка.
Живет эмоциями: «Вау! Круто! Давайте!». Широкие жесты, громкий смех, легко перескакивает с темы на тему.
Что ему говорить: «Это будет самое яркое событие сезона!», «Представляете, как все обзавидуются?», «Вы получите море впечатлений!».
4. Объединитель.
Его кредо: «Главное — чтобы всем было хорошо». Улыбчив, внимателен к другим, избегает конфликтов.
Что ему говорить: «Ваша команда будет в восторге», «Это сплотит коллектив», «Как вы думаете, что почувствуют клиенты?».
В каждом из нас смесь этих типов. Но всегда присутствует доминирующий, который и определяет стиль общения.
Типирование — не навешивание ярлыков. Оно помогает понять, как перестать кричать в пустоту и начать доносить свои мысли так, чтобы их действительно слышали. Попробуйте сегодня определить тип хотя бы одного собеседника, и вы удивитесь, насколько проще станет общение.
Когда понимаешь, кто перед тобой, даже сложные переговоры превращаются в интересную игру, где вы оба оказываетесь в одной команде. Приглашаю вас подписаться на мой телеграм-канал, где я рассказываю, как работают психотрюки.
Присоединяйтесь и учитесь говорить с каждым на его языке — будь то эмоциональная зажигалка или прагматичный аналитик.