В последние месяцы тема якобы массовых злоупотреблений потребителей на маркетплейсах всё чаще звучит в публичном пространстве. Громкие истории о возвращённых вечерних платьях, новогодних ёлках и иных «чудачествах» покупателей активно используются для давления на законодательство о защите прав потребителей. Однако действительно ли «потребэкстремизм» представляет угрозу для бизнеса? Или перед нами очередная информационная кампания, цель которой — ограничить права покупателей?
🏛️ В большом интервью газете «Вечерняя Казань» председатель СПРФ Алексей Койтов объяснил, почему разговоры о массовых злоупотреблениях не более чем миф, и обозначил реальные угрозы, с которыми сталкиваются потребители.
Миф о «массовых злоупотреблениях»: откуда он взялся?
«Массовые злоупотребления на маркетплейсах – это абсолютная ложь. Была специально волнами запущена информационная кампания для того, чтобы создать почву для ослабления потребительского законодательства», — подчёркивает Алексей Койтов.
По словам Алексея, подобные заявления о «тотальных злоупотреблениях» неизменно оказываются голословными. Когда Союз потребителей запрашивает у маркетплейсов и бизнеса конкретные данные, в ответ — отговорки и отсутствие статистики.
📊 Для сравнения:
- Заявления бизнеса о мошенничестве покупателей исчисляются десятками случаев в год;
- Тогда как жалобы потребителей на недобросовестный бизнес составляют порядка миллиона в год.
В сфере автобизнеса, где «потребэкстремизм» впервые стал широко обсуждаться, из двух десятков рассмотренных случаев лишь два вызвали сомнения. И то — из-за недоработок автодилеров, а не из-за мошенничества потребителей.
Право на возврат: почему оно важно
Право на возврат — основа дистанционной торговли. Оно не появилось случайно: покупатель должен иметь возможность оценить товар, полученный онлайн, и отказаться от него, если товар не подошёл. Это — не лазейка, а норма закона.
📦 Проблемы с возвратами чаще всего возникают не из-за потребителей, а из-за отсутствия контроля со стороны продавцов и пунктов выдачи заказов (ПВЗ). В законе предусмотрено право продавца вычесть расходы на пересылку и обработку — но многие компании это игнорируют. В результате недобросовестные практики бьют по всей цепочке, включая честных покупателей.
Новые инициативы: очередная попытка ограничить права?
Сегодня в Госдуме обсуждают инициативу о запрете возврата ряда товаров на маркетплейсах. Формулировка знакомая: «борьба с злоупотреблениями». Но фактически это очередная волна лоббизма со стороны рынка.
«Мы категорически против каких-либо ограничений, иначе это будет очередное посягательство на права потребителей, которые и так уже урезаются в отдельных отраслях, что само по себе нонсенс. Это только расхолаживает бизнес, он чувствует себя безнаказанно. И начинает думать: почему бы и дальше не продолжать нарушать, дуря нашего брата-потребителя?» — отметил Алексей Койтов.
«Застройщики, маркетплейсы... кто следующий?»
СПРФ уже сталкивался с подобной ситуацией в сфере долевого строительства. Под предлогом «защиты» застройщиков был введён многолетний мораторий на взыскание неустоек за просрочку сдачи жилья и серьёзно урезаны компенсации по убыткам. Сегодня суды ограничены суммой в 3% от стоимости договора, что противоречит принципу полного возмещения убытков.
Изменения затронули тысячи граждан. Подобный сценарий может повториться в онлайн-торговле, если потребители не будут защищены.
Закон о платформенной экономике: важный, но не окончательный шаг
Принятый летом 2025 года закон о платформенной экономике — первый шаг в регулировании маркетплейсов. Но, по словам Койтова, из законопроекта исчезло более 90% предложений потребительского сообщества и экспертов.
«В законе о платформенной экономике тоже многое недоучли, поэтому над ним еще работать и работать. Скажу больше: закон, который получился в итоге, очень устраивает маркетплейсы. На них практически никаких новых обязанностей и не возложили».
Фальсификат и контрафакт: проблема, о которой молчат
Маркетплейсы нередко закрывают глаза на недобросовестных продавцов: главное — обороты и быстрый рост. Но для потребителей это означает риск купить подделку, опасный товар или фальсификат.
Рынок электронной торговли уже составляет более 5 триллионов рублей в год. А доля маркетплейсов — почти половина неконтрафактных товаров. Однако контроль за качеством на многих платформах всё ещё отсутствует.
Выводы СПРФ
🔹 Миф о «потребэкстремизме» — инструмент давления на законодательство, который не имеет под собой массовых подтверждений.
🔹 Ограничение прав на возврат — удар по гражданам, а не мера борьбы с злоупотреблениями.
🔹 Законодательство должно развиваться не в сторону снятия ответственности с бизнеса, а в сторону обеспечения прозрачности, честности и контроля качества.
Опыт показывает: чем меньше ответственности у бизнеса, тем выше риск нарушений. А потребительское право — не инструмент давления, а гарантия равного, справедливого рынка.
📌 Полный текст интервью доступен на сайте «Вечерней Казани»: https://www.evening-kazan.ru/ekonomika/articles/aleksey-koytov-massovye-zloupotrebleniya-na-marketpleysah-eto-absolyutnaya-lozh.
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.