Конфликты: как быстро и эффективно их разрешать?
Люди — не машины, и их главная особенность — это эмоции!
К сожалению, это часто становится причиной недопонимания и конфликтов.
Конфликты в любой команде — вполне нормальное явление. Однако, многие не могут выйти из конфликтной ситуации, потому что вместо поиска решения вступают в противостояние.
👍Предлагаю использовать полезный метод разрешения конфликтов под названием «Официант».
Метод «Официант»:
1️⃣ Соберите вместе двух людей, между которыми возник конфликт. Они должны заранее подготовить свои пожелания относительно того, чего они хотели бы добиться в данной ситуации.
2️⃣ На встрече переключаемся в режим «официанта»:
Сначала вы по очереди «принимаете заказы» от каждого из них: как они видят проблему и чего хотят.
Первый участник излагает свою точку зрения, а вы фиксируете её основные тезисы в левой колонке. Обычно это около 5-7 пунктов.
▪️Формат КРАЙНЕ важен: избегайте обсуждений в духе «кто виноват», выяснения причин и прошлых обид — сосредоточьтесь на желаемом результате для другого участника.
▪️Постарайтесь, чтобы второй участник не реагировал на первое выступление, а просто слушал.
3️⃣ Затем точно таким же образом соберите информацию от второго участника и зафиксируйте её в правой колонке.
4️⃣ После этого сравните списки и начните с тех пунктов, по которым мнения совпадают. Сначала подчеркните общее.
5️⃣ Затем переходите к пунктам, по которым возникли разногласия. Здесь также можно по очереди собрать предложения по каждому конкретному вопросу и представить результаты.
Ключевым моментом является то, что речь идёт не просто о беседе, а о зафиксированном документе с решениями. Это позволяет не только разрешить текущий конфликт, но и способствует системному решению подобных ситуаций в будущем. К этому "документу" всегда можно вернуться, и при необходимости, внести изменения.
Как вам такой способ конструктивного решения конфликта?
#HRстратегии #УдержаниеПерсонала #РешениеКонфликтов
