С 1 сентября 2025 года в России вступил в силу федеральный закон 41-ФЗ о маркировке звонков для бизнеса. Теперь все компании обязаны маркировать свои номера, чтобы звонить клиентам. Всё это делается для защиты пользователей от мошенничества.
В самом начале внедрения обязательной маркировки никто до конца не понимал, как этот закон изменит рынок и что случится с показателями обзвонов после подключения услуги.
Сегодня мы поделимся кейсами о том, как наши клиенты внедрили маркировку телефонных вызовов и как это повлияло на их бизнес.
Что значит маркировка звонков
Что означает «маркировка звонков»?
Маркировка звонков – это информация о компании (её название и категория деятельности), которая должна отображаться на экранах мобильных телефонов клиентов при каждом звонке от этой компании.
Маркировка звонка состоит из названия компании и категории деятельности: Солнышко (название) детский сад (категория)
Это касается вызовов и от юридических лиц, и от ИП (индивидуальных предпринимателей).
Звонок без маркировки: что это значит
Звонок без маркировки – неподписанный звонок от юридического лица или ИП, во время которого клиент не понимает, кто ему звонит. На экране высвечивается лишь цифровой номер, хотя по новому закону о маркировке звонков 41-ФЗ должны быть указаны название компании и вид её деятельности.
Правила маркировки звонков
1 правило – В маркировке должно быть не более 32 символов.
2 правило – Название компании и категория деятельности – обязательная информация.
3 правило – Отметки «полезный звонок» и «важный звонок» маркировкой не считаются.
4 правило – Категорию для маркировки вызовов можно взять либо из ОКВЭД, либо из согласованного списка операторов. Информацию о нём можно найти в статье на нашем сайте Zvonobot или на сайтах операторов связи.
Кейс 1: Маркировка звонков для салона красоты
Салон красоты «Ренессанс Лайн» (изменено из-за NDA) обратился в сервис Zvonobot с проблемой: их номера стали маркироваться этикеткой «спам». Естественно, процент дозвона до клиентов резко упал.
Массовые обзвоны без маркировки до 1 сентября 2025 года
За 12 лет работы у «Ренессанс Лайн» накопилась большая база клиентов. Обычно раз в 3 месяца проводился обзвон с каким-либо акционным предложением.
Средние результаты массовых обзвонов до внедрения маркировки:
- Дозвон – 25%.
- Конверсия в запись – 11%.
Однако во время последнего обзвона базы сотрудники заметили, что процент дозвона снизился с 25 до 5%.
Разумеется, специалисты попытались выяснить, что же произошло. Оказалось, что из-за закона 41-ФЗ операторы связи начали массово внедрять обязательную маркировку вызовов на номера компаний. Из-за того что номера салона красоты ещё не были промаркированы, им ошибочно присвоили метку «Спам».
Обзвон после внедрение маркировки звонков
Сервис Zvonobot помог салону красоты получить новую маркировку на вызовы: «Ренессанс Лайн салон красоты». Теперь при каждом звонке на экранах мобильных телефонов клиентов высвечивалась эта надпись вместо метки «Спам».
Результаты обзвона с маркировкой:
- Дозвон – 44%.
- Конверсия в запись – 18%.
Таким образом, подключение маркировки позволило компании не просто вернуться на прошлый уровень дозвона, но и превзойти его:
Почему дозвон и конверсия после маркировки звонков увеличились
После появления маркировки клиенты стали видеть, кто именно им звонит, и начали активнее отвечать на звонки салона красоты.
Трубку начали брать даже те абоненты, которые раньше полностью игнорировали звонки (они делали так, потому что привыкли не отвечать на незнакомые номера из-за мошенников и спамеров).
Также благодаря маркировке целевой трафик стал чище: трубку брали именно те, кто заинтересован в бьюти-процедурах → конверсия в запись увеличилась.
Отзыв от организации о маркировке вызовов
«После маркировки клиенты стали намного больше доверять нашим звонкам. Теперь они видят название салона и понимают, что мы не спам. Новая маркировка очень помогла», – поделился со службой поддержки Zvonobot администратор салона.
Кейс 2: Маркировка звонков для клиники
Клиника «Здравница сердца» (изменено из-за NDA) обратилась в Zvonobot с жалобой: по их подсчётам они теряют слишком много денег из-за того, что пациенты игнорируют звонки с незнакомых номеров, пропускают напоминания о приёмах и забывают о них.
Обзвоны без маркировки телефонных звонков
До внедрения маркировки вызовов трубку брали 53% клиентов. Многие пропускали важные уведомления.
Обзвоны после внедрение маркировки звонков
Сервис Zvonobot помог организации внедрить новую маркировку «Здравница сердца клиника» для более эффективной рассылки уведомлений с напоминанием о записи на приём.
В первые недели после внедрения:
- Дозвон – 71%.
- Средний рост посещаемости – 15-17% в зависимости от отделения.
Итак, после маркировки клиника смогла добиться роста процента дозвона, а также увеличить доходимость на приём к врачу.
Для медицинских организаций маркировка стала не просто требованием закона, а способом улучшить сервис. Пациенты видят, кто им звонит, и отвечают на звонки намного активнее.
Отзыв организации об услуге маркировки вызовов
«Сервис Zvonobot очень помог нам с маркировкой звонков, он помог нам не только соблюсти требования закона №41-ФЗ, но и значительно улучшить качество взаимодействия с нашими пациентами», – прокомментировал главный менеджер по работе с клиентами клиники «Здравница сердца».
Кейс 3: Маркировка звонков для агентства недвижимости
Агентство недвижимости «Дримвип» (изменено из-за NDA) изначально отнеслось к идее маркировки номеров скептически, опасаясь, что процент дозвона очень сильно упадёт. Однако федеральный закон 41-ФЗ не оставил компании выбора, пришлось оформлять.
С помощью сервиса Zvonobot «Дримвип» внедрило маркировку на все свои номера. Теперь при каждом звонке на устройстве абонентов высвечивалось «Дримвип агентство недвижимости».
Первый маркированный обзвон: результаты
В городе началось строительство нового жилого комплекса, поэтому агентству предстояло обзвонить всех абонентов из базы, которые интересовались недвижимостью в этом районе.
При прошлом обзвоне базы агентства (до маркировки):
- Дозвон – 41%.
- Конверсия во встречу с риелтором – 6%.
После маркировки:
- Дозвон – 36%.
- Конверсия во встречу с риелтором – 13%.
В итоге процент дозвона и правда упал, оправдав опасения агентства недвижимости. Однако конверсия в заявку на встречу с риелтором выросла в 2 раза.
Почему маркировка звонков увеличивает конверсию даже при падении дозвона
Процент дозвона упал, потому что отсеялись клиенты, которые брали трубку, но не были настроены на общение с агентством недвижимости. Обычно такие звонки заканчивались через несколько секунд. Отвечать на вызовы стали именно те, кто реально заинтересован в покупке недвижимости на данный момент.
Также абоненты, которые ранее игнорировали вызовы с незнакомых номеров, но были заинтересованы в покупке квартиры, стали брать трубку благодаря появлению на экране телефона информации о компании.
Итак, звонки стали более целевыми и успешными. Этикетка дала компании преимущество и помогла увеличить конверсию.
Отзыв компании о маркировке телефонных звонков
Руководитель агентства Анна поделилась с личным менеджером сервиса Zvonobot: «Мы даже жалеем о том, что не внедрили маркировку раньше. Звонки стали более целевыми. Клиенты, которые берут трубку, реально заинтересованы в покупке недвижки. Всё работает как надо».
Коротко о главном: что ожидает бизнес после внедрения маркировки
Итак, при маркировке звонков бизнес с большой вероятностью ждут 2 варианта развития событий:
- Повышение дозвона и конверсии.
- Снижение дозвона, но увеличение конверсии.
Воспринимать маркировку звонков как опасность для бизнеса не стоит. Именно это показывают представленные в статье кейсы по внедрению маркировки.
Получите маркировку на свои номера как можно скорее, уже с 1 декабря операторы связи будут вводить санкции против тех, чьи номера останутся без этикеток. Рынок меняется, влияние закона 41-ФЗ на бизнес очень велико, поэтому сейчас главное успеть адаптировать.
Закажите услугу маркировки звонков и увеличьте доходы и доверие клиентов. Мы – сервис Zvonobot – уже прошли путь внедрения системы маркировки звонков, наладили взаимодействие с крупнейшими операторами связи и сейчас активно помогаем бизнесам наших клиентов адаптироваться к новым требованиям закона и настроить маркировку в кратчайшие сроки.
Прочитать про маркировку звонков подробнее вы можете на этой странице.
После регистрации на сайте Zvonobot личный менеджер вас проконсультирует: как получить маркировку на номера разных операторов связи, заключить договоры и др. Он ответит на все вопросы и поможет на каждом этапе.
Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит маркировка звонков?
Сейчас маркировка звонков стоит ≈0,5-0,8 руб. за звонок.
Сколько займёт регистрация маркировки?
Первичная регистрация маркировки на звонки занимает от недели до месяца.
Можно ли бизнесу отказаться от маркировки звонков?
Можно. Напишите заявление оператору связи. Однако после этого ваши номера, вероятно, попадут в стоп-лист, и звонить клиентам вы больше не сможете.
Источник: https://zvonobot.ru/blog/k-chemu-privelo-vnedrenie-zakona-o-markirovke-zvonkov